Вашето ръководство за ангажираност на служителите и 4 начина да поддържате служителите ангажирани

Опит На Служителите

Автор - Стоян Вазов

Преминете към раздела

Какво е ангажираност на служителите?

Защо ангажираността на служителите е толкова важна?

Ангажираност на служителите срещу удовлетвореност на служителите

3 тактики за измерване на ангажираността на служителите

4 ключови фактора за ангажираност на служителите

4 начина за повишаване на ангажираността на служителите

Как лидерството влияе върху ангажираността на служителите?

8 стъпки за прилагане на вашата стратегия за ангажиране на служителите

Ангажираността на служителите е тайният сос за успеха на една организация.

Когато служителите чувстват дълбока връзка с организацията, работата си и екипа си, бизнесът печели. По-важното е, че служителите са щастливи, изпитват дълбоко чувство за принадлежност и са по-подготвени да разгърнат пълния си потенциал.

Но създаването на тази връзка - и поддържането й - не е толкова лесно, колкото изглежда.

Ще говорим за това какво определя ангажираността на служителите, защо е важно и как вашата организация може да започне да изгражда стратегия, която работи.

Какво е ангажираност на служителите?

Преди да говорим за как да ангажирате служителите си , нека отделим минута, за да дефинираме ангажираността на служителите.

Ангажираността на служителите е нивото на връзка, ангажираност и ентусиазъм на служителите. Ангажираността на служителите е начинът, по който служителите действат, мислят и чувстват относно работата и работното си място.

Според Gallup, 36% от служителите в САЩ са ангажирани в тяхната работа и работно място. Но в световен мащаб само 20% от служителите са ангажирани. Но дори когато гледаме силно ангажирани служители, 1 от 5 е изложен на риск от прегаряне .

Но връзката между служителите може да бъде двусмислен начин за определяне на ангажираността на служителите. Има няколко компонента на това, което съставлява ангажираността на служителите. Някои елементи включват умствена годност , чувство за принадлежност , и професионално развитие .

Защо ангажираността на служителите е толкова важна?

Кракване на ангажираност на служителите nut изисква задълбочено разбиране на ролята, която играе във вашата организация. Задълбочаването на данните е добро място за начало. Очертахме 7 причини, поради които ангажираността на служителите е необходимост за всяка организация.

1. Задържане на служители
2. Подсилена психическа годност и устойчивост
3. Повишена производителност
4. Приобщаваща, процъфтяваща култура
5. Бизнес представяне
6. По-безопасни и по-здравословни работни места
7. По-висока удовлетвореност на клиентите

1. Задържане на служители

Не трябва да е изненада, че неангажираните служители е по-вероятно да напуснат вашата организация. Текучеството на служителите е една от най-големите битки, пред които са изправени компаниите днес. Не само, че е скъпо и разрушително, то влияе отрицателно на морала на екипа.

Gallup също откри в цитираните по-горе данни нови прозрения за неангажираните работници. От неангажираните служители през 2021 г. 71% търсят нова работа или наблюдават нови възможности.

Със само 36% от ангажираната работна сила, това е огромен брой работници, които са на прага да напуснат организацията си.

Ангажираните служители са по-склонни да останат с вашата организация. Страхотно задържане на служителите ставките подхранват ефективността на бизнеса, производителността, иновациите и креативността.

2. Подсилена психическа годност

Във време, когато устойчивостта е предизвикана поради несигурността психическата годност е от стратегическо значение. Първо, важно е да си признаем откъде започваме. Нашите данни показват това 55% от служителите изнемогват , което е липса на психично здраве.

Но работна сила с силна психическа годност е възможно. Необходима е ангажирана, процъфтяваща работна сила. И ползите от него са несравними. Установихме, че служителите, които просперират:

• Водете екипи, които са с 31% по-продуктивни
• Имайте директни подчинени, за които е 78% по-малко вероятно да напуснат доброволно
• Възстановете се от неуспехи 1,2 пъти по-силно
• По-малко вероятно е да изпитате психични заболявания, спестявайки $4477 USD на човек на година
• 22% са по-удовлетворени от работата си

3. Повишена производителност

Производителността е един положителен резултат от ангажираната работна сила на служителите. Изследванията показват, че ангажираните служители са 38% по-вероятно да имат над средната производителност .

4. Приобщаваща, процъфтяваща култура

Когато служителите са ангажирани, вероятно те се чувстват a дълбоко чувство за принадлежност . За да могат наистина да се свържат с работата и работното си място, служителите трябва да се чувстват включени. Те трябва да се чувстват свързани - и да чувстват, че работата им има значение.

От нашите данни знаем, че когато лидерите са приобщаващи, това се отплаща. Приобщаващите лидери всъщност показват a 150% увеличение на ангажираността на служителите .

В контекста на изграждането процъфтяваща фирмена култура , принадлежността и приобщаването трябва да са в горната част на списъка с приоритети на всяка организация. И дори ако вашата организация е отдалечена, все още има много възможности за виртуален тийм билдинг .

5. Бизнес резултати

Както може би вече се досещате, повишената ангажираност на служителите има положителен вълнообразен ефект в цялата организация. С по-голяма вероятност служителите да останат, те стават по-продуктивни и иновативни.

Когато служителите максимизират своя принос към компанията, представянето на компанията само расте. Изследванията показват, че компаниите с ангажирани служители изпреварват компаниите с неангажирани служители. Науката го подкрепя – повишената ангажираност на служителите води до повишена рентабилност.

6. По-безопасни и по-здравословни работни места

Това е интересен положителен резултат от повишената ангажираност на служителите. Проучване установи, че организациите с по-висока ангажираност на служителите отчитат по-малко инциденти, свързани с безопасността. Всъщност, ангажираната работна сила отчита 48% по-малко инциденти, свързани с безопасността и 41% по-малко инциденти, свързани с безопасността на пациентите.

С повишената ангажираност на служителите идва по-безопасно и по-здравословно работно място за всички.

7. По-висока удовлетвореност на клиентите

Може би сте чували израза „щастливите служители означават щастливи клиенти“. Има наука в подкрепа на това.

Данните показват това компаниите в горния квартил по ангажираност на служителите имат 10% по-високи оценки от страна на клиентите . Освен рейтингите, едно проучване установи полза от клиентски опит .

Това проучване установи, че 79% от компаниите с ангажирани служители съобщават за по-добро клиентско изживяване отколкото компании, които не са го направили. Когато клиентите са доволни, е по-вероятно да останат лоялни – и да насочат други клиенти към вашия бизнес.

Какви са примерите за ангажираност на служителите?

Ако се вгледате внимателно, може да успеете да забележите примери за ангажираност на служителите във вашата организация. Нека да разгледаме няколко добри — и лоши — примера, които да ви помогнат.

• Пример А: На екипна среща служителите говорят, когато имат идеи как да подобрят процеси, проекти или работа.
  
  Област на възможност: Продължавайте да насърчавате отворени линии за обратна връзка! Това е чудесен знак за ангажираност на служителите. Хората се чувстват достатъчно сигурни, за да изразят възможностите.
• Пример Б: Вашият служител трябваше да предаде доклад вчера. Все още не сте видели доклада. Когато се регистрирахте със служителя, те казаха, че не осъзнават, че това е приоритет.
  
  Област на възможност: Това може да е чудесна възможност за лидера да свърже по-голямата цел на работата с проекта на служителя. Изглежда, че служителят може да е двусмислен по отношение на конкретния проект. Също така звучи, че служителят не е дълбоко свързан с работата.
  
  Помислете дали да започнете разговор относно целта. Може би има други проекти в екипа, които резонират по-добре със служителя. Или може би служителят не е направил връзка с по-голямата цел или визия. Насърчавайте откритата обратна връзка от служителя и покажете признателност за тяхната гледна точка.

Ангажираност на служителите срещу удовлетвореност на служителите

Не е необичайно да се бърка ангажираността на служителите с удовлетворението на служителите. Но е изключително важно да разберете разликите между двете.

• Ангажираност на служителите. Ангажираните работници са мотивирани и дълбоко свързани с компанията. Те се ангажират да помогнат на компанията да постигне целите си. Те също разбират своята роля в подпомагането на успеха на компанията.
• Удовлетвореност на служителите.Удовлетворението на служителите означава, че служителите могат да се наслаждават (или са доволни) от работата си. Доволните служители могат да отговорят на очакванията. Но удовлетворението на служителите не е показател за ангажираност на служителите. На доволните служители им липсва по-дълбока ангажираност и мотивация това идва с ангажираността на служителите.

Съществува обаче припокриване на приликите между ангажираността на служителите и удовлетворението на служителите.

• Един служител може да бъде дълбоко ангажиран в работата и доволни от работата си.
• Доволните и ангажирани служители могат да изпълняват ежедневните си задължения. Тези задължения могат да допринесат за целите на компанията.
• Удовлетворението на служителите и ангажираните служители водят до по-щастливи служители, които е по-вероятно да останат. Разликата е за колко време.

3 тактики за измерване на ангажираността на служителите

Няма един правилен начин за измерване на ангажираността на служителите. Но има ключови тактики, които трябва да обмислите. Работете с вашите специалисти по човешки ресурси, за да гарантирате, че очакванията, комуникацията и резултатите са ясни.

1. Проучете вашите служители. За да си поставите цел къде искате да бъдете, трябва да знаете откъде започвате. Помислете за ливъридж анкети за ангажираност на служителите за измерване на настроението на служителите.
   
   Проучването на вашите служители е един от начините да разберете по-добре текущите им нива на ангажираност. Има редица инструменти, които можете да използвате, за да изследвате служителите си. Като цяло ще искате да получите представа как служителите мислят, чувстват и действат, за да помогнат на вашата организация да постигне целите си.
   
   Обмислете въпроси, които обхващат тези области: задържане, удовлетворение, гордост от компанията и желание да препоръчате компанията на други. Може да помислите за някакво NPS проучване, което да ви помогне.
2. Провеждайте интервюта за слушане или фокус групи . Всеки иска да бъде чут. Важно е да се предоставят възможности на служителите да изразят своите мнения и гледни точки.
   
   След като получите тази обратна връзка, вашето ръководство може да събере данни и да синтезира информацията, за да открие по-големи теми. Може да помогне при измерване на вашата стратегия за ангажираност на служителите.
3. Насърчавайте открита и честна обратна връзка . Мениджърите имат невероятно влияние върху служителите. Уверете се, че ръководителите на вашия екип са насърчаване на двупосочна обратна връзка с техните преки подчинени.
   
   Помислете дали да не помолите мениджърите редовно да прилагат раздел за обратна връзка срещи един на един . Или като лидер, уверете се, че събирате неформална обратна връзка от отдолу нагоре, както и отгоре надолу . Неформалната обратна връзка може да доведе до страхотни прозрения относно вашата стратегия за ангажиране на служителите.

Докато ангажираността на служителите може да се ръководи от отдела за човешки ресурси на компанията, това е усилие, собственост на цялата компания. Всеки лидер трябва да поеме отговорността да изпълни своята роля в ангажирането на своите служители.

Как да разпознаете ангажирани срещу неангажирани служители

Ангажиран	Разединен
Проактивен, желаещ да отиде над и отвъд, за да види компанията успешна	Покриване на минималните изисквания на тяхната работа (или трябва да бъде принуден да върши работа)
Открита, честна комуникация; се чувстват психологически сигурни да изразяват мнения или гледни точки	Не говори; не комуникира или показва отдръпване от разговор
Мотивира и овластява другите служители	Оплаква се или унижава други служители
Показва се, за да помогне на компанията да стане по-добра, активен участник и допринасящ за целите на компанията	Отсъствие от работа
Моделира приобщаващо поведение, загрижен е дълбоко за благосъстоянието на съотборниците и на свой ред клиентите	Апатия или говорене за липса на грижа; не моделира приобщаване и може да изглежда амбивалентен

Кои са 4-те ключови фактора за ангажираност на служителите?

Има много ключови двигатели на ангажираността на служителите. Нека разгледаме по-отблизо някои от тези елементи. Като внедрите някои от тях, ще видите по-добри бизнес резултати.

1. Цел

Преди години може би не сме очертали целта като ключов елемент за ангажираността на служителите. Но напоследък – особено след COVID-19 – виждаме как целта се появява като ключов индикатор за ангажираност.

McKinsey откри това 2 от 3 служители съобщават, че са преразгледали целта си на работа от пандемията. Чрез данни от проучване Well-Being установи това служители, които изпитват дълбоко чувство за цел, съобщават за по-висока удовлетвореност от работата .

С чувство за цел, удовлетворението от работата може да доведе до повишена ангажираност на служителите. Той подобрява производителността, намалява отсъствията от работа и повишава задържането на служителите.

Важно е лидерите да повторят целта на приноса на своите служители. Ако служителите не могат да разберат защо стои зад тяхната работа, вероятно пропускате голяма възможност за ангажиране.

2. Учене и развитие

Служителите се нуждаят възможности за обучение и развитие . Създаване на пътеки за обучение води до повишени нива на ангажираност на служителите. Но от гледна точка на служителите също може повишаване на морала и позволяват автономия.

3. Приобщаващо лидерство

Ние знаем мениджърът има невероятно влияние над опита на служителите. Но в тандем с опита на служителите, мениджърът също има влияние върху ангажираността на служителите.

Нашите данни показват това приобщаващото лидерство може да промени играта както за бизнеса, така и за служителите. Всъщност открихме, че служителите са 50% по-продуктивни, 90% по-иновативни и 150% по-ангажирани, когато имат приобщаващ лидер. Приобщаващото лидерство също води до 54% ​​по-ниско текучество на служители.

4. Психологически безопасно работно място

Отделете минута, за да обмислите наблюдаваното поведение на служителите. Вашите служители изразяват ли своите мнения и гледна точка? Предоставяте ли безопасни места за предоставяне на обратна връзка? Насърчавате ли лидерите да предоставят и получават обратна връзка?

Ако не, това може да е знак, че вашето работно място се нуждае от помощ психологическа безопасност . Служителите трябва да могат да се чувстват сигурни, за да говорят. Ако има страх от отмъщение, вашата стратегия за ангажиране на служителите няма да бъде успешна.

Обмислете начини, по които можете да изградите култура на доверие и принадлежност. Работете с вашите HR лидери изграждане на психологически безопасно работно място . Повишената психологическа безопасност означава повишена ангажираност на служителите.

4 начина за повишаване на ангажираността на служителите

Сега, след като разгледахме основните двигатели, които влияят върху ангажираността на служителите, ето четири начина, по които можете да увеличите ангажираността на вашия екип.

1. Облегнете се на ценностите на компанията

Наличието на ясни, относими ценности на компанията дава на вашите служители нещо, с което да се свържат. Точно както тези ценности движат бизнеса напред и помагат на ръководството да взема решения, те също могат да дадат насока на служителите. Когато всички вървят към едни и същи цели с едни и същи ценности, вие насърчавате култура на единство и сътрудничество.

2. Организирайте дейности за изграждане на екип

Както споменахме по-рано, изграждането на екип е ценен инструмент, особено в отдалечени и хибридни среди. За някои членове на екипа може да е трудно да се свържат помежду си на различни екрани. Така че улесняването на тази връзка може да помогне на хората да почувстват чувство за принадлежност и да бъдат по-обвързани с цялостната мисия на компанията.

3. Покажете благодарност към екипа си

Трудът ден след ден без признание може да бъде изтощително. Опитайте се да поддържате служителите си мотивирани и ангажирани, като показвате признателността си за работата им. Няма нужда да чакате до следващия цикъл на преглед. Можете да благодарите на служител чрез публични съобщения в срещи или през Slack, или по-частно в малки екипни срещи или съобщения. Който и метод да изберете, не забравяйте да бъдете конкретни и искрени с вашите отзиви.

4. Подобрете вашето включване

Ефективната стратегия за внедряване кара новите служители да се чувстват вдъхновени и подготвени да положат най-доброто от себе си на работа. Гарантирането, че всеки член на вашия екип има достъп до инструментите и ресурсите, от които се нуждае, за да успее, е от решаващо значение. Помага на служителите да се чувстват ценени, овластени и ангажирани. Всяко от тези качества допринася за задържането на служителите.

Как лидерството влияе върху ангажираността на служителите?

Ангажираността на служителите е отговорност на цялата компания. Докато всеки играе роля в ангажирането на служителите, две ключови лидерски групи играят важна роля.

Мениджъри

Мениджърите играят голяма роля в стратегията за ангажиране на служителите. Очертахме три ключови отговорности, които мениджърите трябва да помогнат за увеличаване на ангажираността на служителите.

• Възможности за растеж и развитие . Осигурете на вашите мениджъри инструментите, от които се нуждаят, за да предложат възможности за растеж и развитие на своите служители.
• Признание и оценка. Признание на служителите върви дълъг път. Важно е служителите да се чувстват оценени и признати за целия си принос.
• Отворена комуникация и обратна връзка . Отворената комуникация и обратната връзка са жизненоважни. Вероятно редовните индивидуални срещи са най-честият начин за предоставяне на обратна връзка на ръководството.

Помислете да предложите на вашите мениджъри достъп до персонализирано обучение. с индивидуален коучинг , можете да дадете възможност на вашите мениджъри да изградят уменията, от които се нуждаят, за да насърчат процъфтяваща работна сила.

Човешки ресурси (HR)

HR има личен интерес от проектирането и изпълнението на звезден план за ангажиране на служителите. Вашият HR специалисти вероятно ще събере инфраструктурата за стратегия.

Може да считате вашия екип по човешки ресурси за „център“ на стратегията за ангажиране на служителите. Оттам нататък вашите лидери и мениджъри са „спиците“.

• Осигурете безопасни, отворени форуми за обратна връзка. Много организации имат някакъв форум, където служителите могат да предоставят обратна връзка. Независимо дали е анкета за обратна връзка на служителите или пощенска кутия, наблюдавана от HR, обмислете начини, по които вашият екип по човешки ресурси може да осигури това безопасно пространство. Уверете се, че са въведени политики и насоки, които защитават служителите от отмъщение – и ги спазвайте.

• Насърчавайте култура на доверие, като започнете с включване . Компаниите имат възможност да ангажират своите служители от първия ден. За повечето организации това започва с процеса на адаптиране, който често се притежава от екипи по човешки ресурси.
  
  Уверете се, че вашите екипи по човешки ресурси насърчават култура на доверие от самото начало. ясно, прозрачна комуникация около очакванията, политиките, насоките и културата е от първостепенно значение.
• Въведете програми за ангажиране на служителите. HR на вашата организация може да е в състояние да предложи допълнителни програми за ангажиране на служителите. Например, групи за ресурси на служителите (ERG) са чудесен начин да ангажирате служителите около споделени връзки и цел.

Можете също така да обмислите неща като клубове, социални часове или възможности за доброволци. Тези социални дейности (с цел) могат да помогнат за свързването на служителите с компанията.

8 стъпки: Приложете стратегията си за ангажиране на служителите

Досега може да имате добра представа какъв подход искате да предприемете, за да ангажирате служителите си. Преди да се потопите, разгледайте този списък стъпка по стъпка за внедряване.

1. Измерете началната си точка. След това си поставете цели. Може да проведете проучване в цялата компания, за да добиете представа как служителите мислят, чувстват и действат спрямо компанията. След като получите пулс на eангажираност и настроение на служителите, помислете какво бихте искали да постигнете. Сътрудничете с ръководството и служителите да си поставят осезаеми целис.
2. Определете какви програми, действия или поведение искате да приложите. Това е по-тактическият компонент. Вашата работна сила има ли нужда от персонализирано обучение? Чували ли сте от служители, че биха искали повече възможности за обучение? Изглежда ли, че липсват възможности за предоставяне на обратна връзка? Разгледайте данните, които сте събрали, за да очертаете решения за всяко от предизвикателствата.
3. Уверете се, че вашата стратегия е в съответствие с основните ценности на вашата компания . Ангажираността на служителите е свързана с чувството за връзка с компанията. Ако има несъответствие с основните ценности на компанията, вероятно това може да навреди на ангажираността на служителите ви.
4. Социализирайте цели, ясни очаквания и цел. Това може да се случи на среща на цялата компания, но не трябва да бъде разговор за един и край. Продължете да общувате там, където компанията има възможности за растеж, за да увеличи ангажираността.
   
   Уверете се, че мениджърите извеждат цели и очаквания около всяко ново стратегическо внедряване. Накарайте вашите лидери да бъдат ентусиазирани относно тяхната роля в мисията на компанията. Приносът към мисията на компанията помага за стимулиране на ангажираността на служителите.
5. Съберете обратна връзка. Съберете повече. Да кажем, че сте въвели няколко нови програми и възприели нови поведения . Попитайте служителите си: как върви? Какво работи добре? Какво не работи? Поддържайте обратната връзка.
6. Оценете стратегията успехи и неуспехи . След това коригирайте курса, където е необходимо. Например, можете да създадете нова програма за клубове. Но кажете, че участието на служителите е ниско. Разберете защо някои програми или стратегии работят по-добре от други. Вслушайте се в отзивите на служителите, за да оцените как работи вашата стратегия.
7. Комуникирайте напредъка. Ако искате сериозно да ангажирате служителите си, те трябва да знаят как върви това. Уверете се, че съобщавате за напредъка по отношение на целите за ангажираност на служителите.
8. Продължавайте да правите иновации. Стратегиите за ангажиране на служителите са живи, дишащи организми. Това е така, защото служителите са човешки същества. Промяната е неизбежна. И като нашият свят продължава да се променя , такава трябва да бъде и вашата стратегия. Останете на ръба и правете иновации, където е възможно.

Как да оценим инициативите за ангажираност на служителите

И така, да кажем, че сте приложили някои нови програми и инициативи, за да помогнете за подобряване на ангажираността на служителите. Но когато изследвате отново служителите си, не виждате голяма промяна в резултатите от проучването.

Какво правиш? Вие завъртате.

Важно е да останете гъвкави когато нещата не вървят по план. Това ще изглежда различно за всяка програма и инициатива, но в основата си става дума за изслушване на служителите.

Помислете дали да си зададете тези въпроси.

Събрахте ли откровена обратна връзка от вашите мениджъри и служители? Вашата фирмена култура психологически безопасна и приобщаваща ли е? Предоставяте ли възможности за професионално развитие? Можеш ли слушай по-добре на членовете на вашия екип? Има ли възможност за подобряване на работните отношения ?

Понякога е необходима помощ извън организацията. Персонализираният коучинг се оказа изключително полезен за ангажираността на служителите. Обмислете начини, по които можете осигурете на служителите си достъп до коучинг ресурси .

Започнете да стимулирате ангажираността на служителите

Ако искате по-добро представяне на служителите, по-добри бизнес резултати и по-добри крайни резултати, време е да направите промяна.

Имайки предвид мисията на вашата компания, как можете да помогнете на служителите да постигнат своите най-пълния потенциал ? По какви начини можете да приложите идеи за ангажиране на служителите, за да помогнете за насърчаване на процъфтяваща работна сила?

За да овластите наистина човешката трансформация в мащаб, помислете за коучинг. С персонализирания коучинг е по-вероятно служителите да бъдат продуктивни, ангажирани и иновативни. Освен това активно ще изграждате умствена годност, издръжливост и иновации.