Каква е ROI на коучинга и как се измерва?

Изследвания И Прозрения

Автор - Стоян Вазов

Преминете към раздела

Значението на измерването на коучинг ROI

Как се измерва ROI на коучинга в миналото

Как мислим за коучинг ROI в Well-Being

Кой носи най-голяма възвръщаемост на инвестициите от коучинг?

Съвети за коучинг програма с висока възвръщаемост на инвестициите

Бъдещето на възвръщаемостта на инвестициите в коучинга за лидерство и изпълнителен директор

Компаниите инвестират в лидерски коучинг за висше ръководство и служители с висок потенциал с очакването, че коучингът ще подобряване на ефективността и задържането . Много организации разбират, че редовните коучинг сесии могат да доведат до по-високи нива на самосъзнание, продуктивност и ангажираност на служителите. Но когато става въпрос за измерване на общата стойност на обучението и дестилирането на тази възвръщаемост на инвестициите, може да е трудно да се направи правилно.

Исторически погледнато, възвръщаемостта на инвестициите от коучинг на изпълнителни директори, както и лидерски и бизнес коучинг за мениджъри и преки подчинени не е измервана ефективно. В резултат на това коучингът може да се възприема като по-малко ценен, отколкото е в действителност. Освен това е по-уязвим за критики, че е „мек“, а не научно обоснован и количествено измерим.

В Well-Being инвестирахме в началото в създаването на модел, който може ефективно да измерва промяната в поведението, драматично преосмисляйки възвръщаемостта на инвестициите в коучинга от самото начало. Истории на нашите клиенти и казусите показват въздействието на коучинга и как тези KPI уверяват ключовите заинтересовани страни, че са направили положителна инвестиция за своята организация.

Наши клиенти съобщиха:

• а 60% увеличение на екипите по продажбите, изпълняващи квотата си
• ръководството вижда 16% увеличение в способностите за стратегическо планиране, което ги прави по-добре подготвени да подкрепят успеха на своя екип
• а 40% увеличение на способността да мотивирате другите , и 29% увеличение на самоефективността, което води членовете на екипа до бъдете по-издръжливи и ангажирани
• а 39% увеличение в управлението на стреса , което води до подобрена производителност и намалено изгаряне

Това са само няколко примера за начините, по които можем да измерим възвръщаемостта на инвестициите в коучинга. Ще говорим повече за това, но първо, нека да разгледаме значението на измерването на ROI в коучинга и как се прави в исторически план.

Значението на измерването на коучинг ROI

От една страна, стойността на измерването на възвръщаемостта на инвестициите в коучинга е ясна: да се валидират разходите, изразходвани за обучение на служители. Но когато се вгледаме по-отблизо, има допълнителни ползи от проследяването на тази ROI.

• Възможност за обръщане: Когато имате данни, подкрепящи вашата инвестиция, можете бързо да видите как работи и да направите необходимите промени. Без тази информация голяма част от теориите ви за това дали вашата коучинг програма е продуктивна и къде са възможностите ще бъдат оставени на догадки.
• Осигурено доверие: Повече ръководители ще се доверят на данни вместо на неясни хипотези, които не се коренят в количествено измерими данни. Чрез измерване на възвръщаемостта на инвестициите от вашия коучинг ангажимент вие печелите доверието на заинтересованите страни, които са подкрепили инициативата, тъй като те знаят, че имат достъп до прозрения, които разкриват как се справят техните инвестиции.
• По-лесно навлизане: Колко служители смятате, че биха продължили да участват активно в програма, без да виждат напредъка си? Измерването на техния растеж играе ключова роля в проследяването на цялостния успех и възвръщаемостта на инвестициите на коучинг ангажимент. Тази информация държи треньорите ангажирани и работят в областите, където биха могли да използват най-голямо развитие.
• Доказателство за продължаване на процес, който работи:Служител и лидерски коучинг е непрекъснат процес с много възможности. Според Международната коучинг федерация (ICF), „ ефективни резултати от коучинга „може да включва самоефективност, благополучие, ангажираност, удовлетворение, представяне [за] индивид, екип и организация.“ Без да се измерват промените в тези области, е трудно да се види какво работи и да се изгради случай, който да се облегне на него.

Как се измерва ROI на коучинга в миналото

На глобално ниво най-често срещаният подход към ROI на коучинга е просто да не се измерва изобщо. Индивидуалните треньори нямат данните, от които се нуждаят, за да определят количествено въздействието на тяхната работа върху ежедневните резултати на индивида.

В хода на кариерата на коучи треньорите могат да проследят въздействието на своята работа чрез повишения и удовлетворение от работата. Но отделянето на въздействието на коучинга от въздействието на други събития в живота им е почти невъзможно.

Самоотчетът

Компаниите, които искат да измерват въздействието на коучинга, са предприели различни подходи. Обикновено те следват нивата на удовлетворение на работниците с коучинг услугата и ангажираност на служителите в хода на интервенцията.

Някои се опитват да съпоставят това с представянето на работата чрез самоотчет: обучаваният е помолен да опише въздействието на коучинга върху собственото си представяне. Недостатъците на този подход са очевидни: липса на обективност, липса на валидиране на мерките, липса на изходни данни за населението и влиянието на външни фактори за начина на живот.

Оценки на ефективността

Съпоставянето на коучинга с оценките за ефективност може да доведе до малко по-обективни измервания. Но оценките на ефективността страдат от много от същите недостатъци на оценките на подобренията в ефективността, които се съобщават от самите тях.

Оценки на ефективността на бизнес единиците

Най-стабилните коучинг връзки корелират организационното представяне с коучинга. Доставчик или работодател може да проследи числата на продажбите за екип, чийто лидер е получил обучение, или удовлетвореността на клиентите оценки за екип за обслужване на клиенти които са се възползвали от коучинга.

Тези подходи предлагат предимството на проследяването на по-обективен бизнес резултат, който се приближава към най-добрите подобрения и бизнес въздействие. Недостатъкът е, че размерите на извадката са малки и обстоятелствата са уникални. Така че няма базова линия на населението, спрямо която да се измерват тези подобрения.

Как мислим за коучинг ROI в Well-Being

Една от нашите цели при изграждането на Well-Being е да предоставим както на нашите членове, така и на клиентите си с валидирана, количествена мярка за въздействието на нашата услуга.

Някои от резултатите от коучинга изглеждат нематериални ползи. Така че измерването им изисква допълнителна работа.

Тази работа започна с инвестиция в разработването на нашите инструменти за оценка, включително нашите Модел на цяло лице , който се основава на най-добрите поведенчески научни мерки за проследяване на най-важните лични и професионални промени.

Тези мерки са произведени чрез десетилетия изследвания в Харвард, Университета на Пенсилвания, Станфорд, Клермонт и много други институции, които са инвестирали в количествено определяне на промяната в поведението.

Благодарение на тази инвестиция ние имаме способността не само да измерваме различни показатели, типове и единици на промяна в поведението, но също така след това да картографираме тези промени, елемент по елемент, към интересуващите ни бизнес резултати.

Ние мислим за тези бизнес резултати в три отделни кофи:

1. производителност
2. Задържане
3. Благосъстояние

производителност

Искаме да знаем, че нашият коучинг подобрява представянето на индивида в работата.

Конкретна група от мерките, които проследяваме, е предназначена да ни каже как нашата услуга засяга отделните ресурси, които са най-важни за изпълнението на работата. Размерът и естеството на това въздействие са демонстрирани в продължение на десетилетия на изследвания, някои от които ние възпроизведохме, така че да можем да отделим въздействието на нашия коучинг от въздействието, да речем, на някакъв нов софтуер върху представянето на служителя.

Представянето включва и дни на работа. Хората пропускат работа по всякакви причини, от болест до ваканция и напускане. Различни психологически фактори играят роля при определянето дали, освен при спешна медицинска помощ, служителят избира да дойде на работа. Нашият алгоритъм за ROI отчита това и изолира факторите, върху които влияе нашата коучинг услуга. За всяка дадена популация можем да предвидим увеличения брой дни на работа, които очакваме да предоставим от нашата услуга.

Задържане

Обучението на лидера да увеличи тези силни страни води до по-голямо задържане на служители на всички нива, мощен умножител на силата на възвръщаемостта на инвестициите.

87% от работодателите смятат, че подобряването на задържането е
„критичен приоритет за тяхната организация.“ Тъй като усилията за задържане се увеличават в различните индустрии, текучеството в някои случаи може да послужи като основен двигател за инвестиция в коучинг.

Коучингът предоставя на хората ясна възможност за растеж и развитие, която може да ги поддържа в иначе трудни или застояли оперативни участъци. Коучингът помага за укрепване на психологическите ресурси, които стимулират задържането, независимо от объркващи фактори у дома или на работното място.

Другият важен компонент на задържането е задържането на членовете на екипа, които докладват на треньора. Старата истина, че хората напускат мениджъри, а не компании, е добре подкрепена в литературата. На по-дълбоко ниво можем да разграничим поведенческите и психологически черти на лидер, който създава лоялност . Обучението на лидера да увеличи тези силни страни води до по-голямо задържане сред членовете на този екип, мощен умножител на силата на възвръщаемостта на инвестициите.

Благосъстояние

Измежду населението е доказано, че коучингът на Well-Being намалява стреса на служителите с 12%.

Алгоритъмът за ROI на Well-Being включва нова и критична перспектива: здраве. Измежду населението е доказано, че коучингът на Well-Being намалява стреса на служителите с 12%. Това дава възвращаемост по отношение на производителността , но също така носи възвръщаемост по отношение на здравето на служителите. Служителите, които са по-малко стресирани, са по-здрави като цяло и харчат по-малко за здравни услуги, намалявайки разходите на работодателя в тази област.

Като анализираме спестяванията в тези три ключови категории, ние сме в състояние да предложим на нашите клиенти холистично разбиране на финансовото въздействие на коучинга за тяхната организация. Също така можем да използваме нашите открития, за да прецизираме нашите програми за обучение на треньори и подход, за да постигнем още по-добри резултати както за клиенти, така и за отделни членове.

Кой носи най-голяма възвръщаемост на инвестициите от коучинг?

Нашето изследване показа, че основните мениджъри – мениджъри, които седят на две до три нива под C пакета и които управляват екип – носят най-голяма възвръщаемост на инвестициите при коучинг.

Индивидуалните сътрудници, и ръководителите дават положителна възвръщаемост на инвестициите, но при по-ниска възвръщаемост от тази, която виждаме при основните мениджъри. Видяхме също, че високопроизводителните дават по-висока възвръщаемост на инвестициите за коучинг от стандартните изпълнители.

Взети заедно, това предполага едно полезно правило. Дайте приоритет на коучинга на приоритетни хора и роли – тези с непропорционално влияние и принос.

Съвети за коучинг програма с висока възвръщаемост на инвестициите

• Задайте показатели
• Наемайте качествени треньори
• на коучинга се определя от връзката коуч-коучи.
• Персонализирайте програмата за вашата организация
• Включете поставяне на цели и проследяване
• Осигурете допълнителни ресурси по пътя
• Насърчавайте коучинг култура
• Измерете ROI и коригирайте, ако е необходимо
• Включете го като част от вашата програма за развитие на лидерство и наставничество на служителите

Бъдещето на възвръщаемостта на инвестициите в коучинга за лидерство и изпълнителен директор

Най-голямата промяна, която очакваме да видим в тази област през следващите пет години, ще бъде очакването сред купувачите, че треньорите могат да демонстрират ROI. Качественото отчитане ще трябва да бъде допълнено от количествено отчитане. Тъй като инвестициите в човешки ресурси стават все по-ориентирани на данни , развитието на хората няма да бъде изключение. Както вътрешните, така и външните треньори ще отделят повече ресурси за измерване и анализ.

Възможността, която тази промяна предоставя за областта на коучинга, е да усъвършенства фокуса си върху резултатите и организационното въздействие.

Дисциплината, изисквана от това начинание, ще позволи да се обучава тласъкът, необходим за по-бързо развитие на състоянието на науката и с по-фин обектив. Може също така да мотивира полето да интегрира най-новите и най-велики открития от поведенческите науки в практиката в услуга на нашите членове и на организациите, които обслужват.

Очакваме също така да видим по-голяма прецизност в дизайна на програмите за обучение на лидери и ръководители. Вече знаем доста за това кое ниво на служители предлага на организациите най-голяма възвръщаемост на техните инвестиции. Какво ще кажете за кои отдели? Кои индустрии? Нивото на специфичност, което можем да се надяваме да достигнем с времето, е умопомрачително.