Какво е психологическа безопасност на работното място и защо има значение?

Разнообразие И Включване

Автор - Стоян Вазов

Преминете към раздела

Какво е психологическа безопасност?

7 причини психологическата безопасност да е важна на работното място

4 етапа на психологическа безопасност

6 съвета за насърчаване на психологическа безопасност на вашето работно място

Как членовете на екипа могат да насърчават психологическата безопасност на работното място

Какво е психологическа безопасност?

Накратко, психологическата безопасност е чувството и вярата, че можете да споделяте своите мисли, мнения и идеи свободно, без да се страхувате да бъдете унижени или засрамени.

Нека разопаковаме това малко.

Безопасност, според Йерархията на Маслоу , е „основна човешка нужда“.

Да подкрепя високоефективни екипи , създаването на психологически безопасна работна среда е от решаващо значение. Това е отвъд елементарното човешко благоприличие, но и задържането на служителите.

Какво значи това?

Терминът психологическа безопасност е измислен от професора от Harvard Business School Ейми Едмъндсън. Тя го определя като „споделено убеждение, че екипът е безопасен за междуличностно поемане на риск“. Създаването на климат на психологическа безопасност позволява пространство за хората да говорят и да споделят своите идеи .

Едмъндсън и Харвардско бизнес училище Професор Джеф Ползър казва, че когато става въпрос за създаване на психологически безопасна среда, установяването на норми е от решаващо значение за успеха и участието .

За лидери, изказването всъщност е по-малко важно отколкото как реагираме и отговаряме на другите членове на екипа.

За да свържем това с историята на прикритието на Атлантическия океан, която споменах по-рано, създаването на психологически безопасна среда може също да действа като буфер. Психологическата безопасност може да работи като броня срещу подкопаващо поведение, което отблъсква толкова много жени от технологиите.

7 причини психологическата безопасност да е важна на работното място

Ефективният екип цени психологическата безопасност толкова, колкото и физическата безопасност и стандартите за изпълнение.

Развитието на психологически безопасна работна култура има много предимства, включително:

Подобрена ангажираност на служителите

Когато членовете на екипа се чувстват сигурни на работа, за тях е по-лесно да се ангажират. Това може да бъде в екипна среща, решаване на проблеми, сътрудничество по проекти и ангажиране с техните клиенти и колеги.

Освен това, безопасните екипи вдъхновяват служителите да присъстват напълно на работа, вместо да дремят или да броят часовете до края на работния ден.

Насърчава приобщаваща култура на работното място

По-важно от всякога е всички членове на екипа да се чувстват включени. Безопасните работни пространства приветстват различни екипи.

Те позволяват на всички членове на екипа да процъфтяват независимо от пола , цвят, раса, произход или политически предпочитания. Резултатът е богато преживяване на даване и вземане, където всеки се чувства свързан и част от единен фронт.

Насърчава креативността и новите идеи

За да могат креативността и идеите да протичат органично, членовете на екипа трябва да се чувстват в безопасност, когато изразяват себе си. Представете си колко вдъхновени идеи никога не са били споделени, защото член на екипа не се е чувствал безопасно да ги споделя.

Подобрено благосъстояние на служителите

Душевно здраве значително допринася за цялостното благосъстояние. Кога служителите са психически здрави , за тях е по-лесно да се представят на оптимално ниво и да избягват стресори, които им пречат да дават най-доброто от себе си.

Създава посланици на марката

Създаването на психологически безопасно работно място е един от най-добрите начини за вдъхновение членовете на екипа постоянно да се хвалят с вас . Членовете на екипа не могат да помогнат, но бликат колко прекрасна е работата, когато с тях се отнасят правилно.

Намалено текучество на служители

Скорошно проучване съобщава че членовете на екипа, които се чувстват психологически сигурни на работа, е по-малко вероятно да напуснат. В крайна сметка, защо да напускате компания, която се отнася към вас с уважение и ви кара да се чувствате сигурни и ценени?
Има ужасяващи разходи, свързани с интервюирането, наемането и обучението на членове на екипа (наред с други разходи). Голямо текучество на служители не е устойчиво за успешен бизнес.

Подобрено представяне на екипа

Когато имате силно ангажирани служители, които не искат да напуснат, екипите се представят. Когато имаш приобщаваща култура на работното място , посланици на марката, вдъхновени идеи, представяне на екипи.

Когато имате здрави служители в допълнение към всичко по-горе, имате печеливша рецепта за повишаване на представянето на екипа .

Време е да поставим „психологически безопасно работно място“ в списъка на основните човешки права и да държим бизнеса отговорен за прилагането му.

4 етапа на психологическа безопасност

Четирите етапа на психологическа безопасност, разработени от д-р Тимъти Кларк са:

• Етап 1 – Безопасност при включване:Това ниво на безопасност се отнася до задоволяване на основните човешки нужди от свързване и принадлежност . В този първи етап се чувствате сигурни и приети да бъдете това, което сте - странни характеристики и всичко останало.
• Етап 2 – Безопасност на обучаемия:На този етап се чувствате сигурни да учите, да задавате въпроси и да експериментирате. Чувствате се отворени към даване и получаване на обратна връзка (и дори се чувствате в безопасност да правите грешки).
• Етап 3 – Безопасност на участниците: В този момент най-накрая се чувствате сигурни да направите ценен принос, използвайки своите умения и дарби.
• Етап 4 – Безопасност на Challenger:Този последен етап включва усещане за достатъчно безопасност, за да предизвикате статуквото, когато видите възможност за промяна или подобрение .

Според д-р Кларк членовете на екипа трябва да преминат през тези етапи, за да се чувстват достатъчно комфортно, за да говорят и да дадат ценен принос.

Как да насърчите психологическата безопасност на работното си място

От решаващо значение е да се даде приоритет на високата психологическа безопасност, за да се създаде високоефективен екип.

Както се казва, действията говорят повече от думите. Екипните култури отразяват действията и реакциите на техните лидери. Лидерите, които не успяват да създадат и поддържат психологически безопасна екипна среда, могат да причинят непоправими негативни последици и щети на организацията.

Създаването на психологически безопасна работна среда започва с коучинг, фокусиран върху промяна на поведението . Това започва с всеки член на екипа и се разпространява в цялата организация.

Промяна на културните норми изисква прогресивно обучение от всеки в компанията. Коуч, който ръководи тези процеси на индивидуално ниво, гарантира, че промените в поведението се преподават правилно. Той е подсилен в реално време чрез обучение чрез преживяване .

За създаване и поддържане на психологически безопасен работен климат, лидерите трябва последователно да моделират приобщаващо поведение за да изградите нови екипни норми с течение на времето.

6 умения и действия, от които лидерите се нуждаят, за да развият психологическа безопасност сред екипите

Развитието на лидерството играе ключова роля в развитието на психологическата безопасност на работното място. Проверете дали всяко едно от тези умения е разгледано във вашите планове за развитие на лидерство, за да укрепите наистина приобщаващите хора мениджъри и лидери във вашата организация:

1. Комуникация
2. Разрешаване на конфликти
3. Отчетност
4. Уязвимост
5. Емпатия
6. Себеотражение

1. Комуникационни умения: практикувайте активно слушане и любопитство

Помолете членовете на екипа да претеглят с техните мисли и опит. Това е особено важно да практикувате в моменти, когато техните мнения могат да предизвикат вашето мислене.

Гмурнете се дълбоко, задавайте въпроси и поискайте обратна връзка и от други членове на екипа. Не приемайте, че членовете на екипа грешат само защото не сте съгласни. Обелете лука и научете от вашия екип толкова, колкото и те от вас (ако не и повече).

Също толкова важна, колкото и любопитството, е ролята на активно слушане . Активното слушане гарантира, че хората се чувстват ценени и че могат да допринесат за екипа. Идеите за подобряване на слушането включват:

• Оставете телефоните на вратата (или на бюрото) по време на срещи
• Покажете разбиране, като повторите казаното
• Насърчавайте хората да споделят повече, като задавате въпроси
• Ако някои хора рядко говорят по време на срещи, попитайте ги активно за мнението им

2. Умения за разрешаване на конфликти: насърчавайте уважението

Ако член на екипа участва в подкопаване, засрамване или каквото и да е поведение, което обезкуражава другите да говорят, не го оправдавайте. Но също така не пренебрегвайте това поведение.

Намесете се и споделете как подобни твърдения могат да възпрепятстват творчеството и иновациите, включително споделянето на притеснения, идеи и въпроси.

3. Отговорност: водете с пример

Всеки, който е на отговорна позиция, трябва да даде пример на останалата част от компанията. Това е приложимо от висшето ръководство до ръководителите на екипи и мениджърите. Ако се направи правилно, наборът от поведения трябва да се превърне в норма в цялата компания.

• Питам за възходяща обратна връзка
• Признайте грешките си
• Бъдете отворени към мнения, които се различават от вашите
• Бъдете достъпни и насърчавайте отчетите да задават въпроси

Не можете да очаквате членовете на екипа да се представят по определен начин или да се чувстват сигурни, ако не давате пример. Това означава да се извините, когато направите грешка, да демонстрирате внимателна комуникация, показване на съпричастност , и молба за помощ, когато имате нужда от нея.

4. Уязвимост: прегърнете неудобното

Според Едмъндсън , лидерите да признават своята уязвимост и погрешност е белег на истинска сила. Показва желание за подобряване и рецепта за насърчаване на открита и честна обратна връзка . Когато лидерите признаят собствената си грешка, това позволява на екипа и организацията да се учат и подобряват.

Важно е, че създава пространство за другите да признаят своите и моделира, че собствеността върху грешките се цени от компанията.

Това е още по-вярно, когато става въпрос за дистанционна работа (в допълнение към онлайн инструменти като анкети, гласувания и бутони „да/не“).

5. Емпатия: насърчавайте открит разговор (с мислене за растеж)

Обърнете внимание на това как работят екипите. Всеки има ли възможност да се изкаже? Някои по-мълчаливи ли са от други? Работете за насърчаване на еднакво време за говорене за всички.

Използвайте разбивачи на лед и спокойна среда, за да преодолеете бързо всяко неудобство или напрежение. Помислете за организиране на фирмени излети или виртуални разговори, така че членовете на екипа да могат да се чувстват свободни да оставят бдителността си и да бъдат себе си.

Това също е чудесен момент да се опознаете на по-дълбоко ниво.

За да се освободите от преценката и да укрепите връзката между членовете на екипа, важно е да имате отворено мислене. Често гледаме на нещата от нашата собствена призма, но подходът към тях от различен ъгъл може да помогне за внасянето на перспектива. За да развиете отворено мислене на работното място:

• Насърчавайте екипите да споделете обратна връзка един с друг
• Помогнете им да се научат как да реагират на информация от другите
• Насърчавайте екипите и отделните хора да виждат обратната връзка като начин за укрепване и надграждане на своите идеи и процеси.

6. Саморефлексия: дайте възможност на другите от вашето привилегировано място

Ако сте човек, който не е недостатъчно представен във вашата общност, полагайте усилия да използвате привилегията си за овластяване на недостатъчно представените колеги .

Примери за това включват подчертаване на постиженията на членовете на екипа наред с други. Препоръчвайте недостатъчно представени членове на екипа за задачи и проекти с висока видимост. Устойчивата видима подкрепа е също толкова важна.

Например, станете доброволец за спонсориране група за ресурси на служителите . Посещавайте събитията, организирани от групи за ресурси на служители, независимо дали сте спонсор или не. Това показва действителен интерес и признателност, които могат помогнете за изграждане на доверие .

Създаването на среда на психологическа безопасност изисква самосъзнание и ангажимент за усвояване на нови поведения. Но компромисът си струва повече от това - и е необходим.

Освен очевидните предимства на избягването на груповото мислене и създаването на ефективен екип, специалните ресурси ще помогнат. Това помага да се установят поведенията, които се поддават на психологическа безопасност. Правейки се, вие ще задържите талантливи съотборнички, които заслужават да заемат местата си на масата.

Дългосрочен, цялата ви организация ще се възползва .

Как членовете на екипа могат да насърчават психологическата безопасност на работното място

За да може психологическата безопасност да работи за екипи, всеки трябва да се ангажира с нея - включително лидерите и членовете на екипа. За да развият култура, в която психологическата безопасност е норма, мениджърите могат да изпробват тези четири упражнения за психологическа безопасност:

• Задайте въпрос за регистрация. Направете практика да отделяте 3 минути в началото на срещите, за да зададете на участниците въпрос, който не е свързан с работата. Това позволява на хората да се видят един друг от различен ъгъл и като цялостни хора, а не просто роля.
• Организирайте тревожно парти.Този термин, като обясни Даниел Бурка , описва практика, използвана от дизайнерския екип на Google Ventures. Създава структура за извеждане на тревогите на открито. То също нормализира уязвимостта и несигурност.
  
  Нека всеки човек прекара 10 минути да запише всички тревоги, свързани с работата и проекта, които изпитва. След това обиколете кръга, споделете най-голямото си безпокойство. Нека колегите им да класират всяко безпокойство по скала от 0 (изобщо не е тревожно) до 5 (твърдо вярвам, че трябва да подобрите тази област).
  
  Тези партита не са за разрешаване на проблем — дадоха на хората структура за споделяне и изграждане на доверие с връстници.
• Започнете сами. Използвайте предварителна работа, тих индивидуален размисъл и записване на идеи, преди групата да започне мозъчна атака или преценка на нечия работа.
  
  Това позволява на хората да участват равностойно. Работи и срещу „натрупването“, което се случва, когато мощен глас се движи в една посока и изведнъж всички останали се съгласяват.
• Споделете вашите истории. Служителите следват ръководството, зададено от лидерите. Когато мениджър споделя своите грешки или борби, екипът има модел за това как да споделят и да се подкрепят един с друг.
  
  Както каза Брен Браун, „да си уязвим не е същото като да нямаш филтър“. Като лидер, изяснете какво е вашето намерение да споделяте история. Трябва да се изградете доверие и да задълбочите връзката си с екипа, а не да се разтоварвате.

Ключови действия за развитие на култура на психологическа безопасност

Психологическата безопасност не идва само от върха. Членовете на екипа трябва да поемат отговорност за създаването на по-добра среда един за друг.

• Практикувайте активно слушане по време на срещи и сесии за мозъчна атака
• Задавайте провокиращи размисъл, отворени въпроси
• Оказвайте подкрепа и молете за подкрепа, когато е необходимо
• Покажете съпричастност, грижа и загриженост един за друг
• Хвалете, насърчавайте и изразяват благодарност един за друг
• Изразете творческите си идеи и учтиво насърчете другите да направят същото
• Разчитайте взаимно на съмнението, когато изразявате предизвикателства

Как да насърчим психологическата безопасност на виртуално работно място

В този виртуален свят може да почувствате, че е по-трудно да измерите психологическата безопасност. Пандемията принуди много организации да преместят работната си сила от разстояние. И дори ако членове на екип са преминаване към хибридна работа , вероятно виртуалната работа ще остане тук.

В крайна сметка всички срещи са в Zoom. Комуникация е до голяма степен имейл, Slack или други платформи за съобщения. И може да е трудно да се преценят неща като езика на тялото. Вие също така пропускате онези ad hoc, еднократни разговори или регистрации, които традиционно може да имате в стаята за почивка.

Това е добре. Все още има начини, по които можете насърчаване на психологическата безопасност във виртуално работно място .

• Планирайте редовни срещи един на един със съотборниците си. Не е необходимо да сте мениджър, за да насрочете един на един , или. Но като тези важни проверки повтарят, че ви е грижа и искате да инвестирате време във връзката.
• Постарайте се да поискате обратна връзка. Улеснете служителите да споделят отзивите си. Дайте им много възможности да го направят - и получават и отговарят на обратна връзка грациозно.
• Отделете време в екипна среща за смислен разговор. Лесно е просто да се потопите направо в работата. Бъдете преднамерени в повдигането на теми, които може да не са свързани с работата. Или потърсете идеи за теми от членове на екипа, които не са свързани с работата.
• Създайте асинхронни комуникационни канали. Независимо от това в кои часови зони работят вашите служители, всички трябва да имат възможност да комуникират помежду си. В Well-Being използваме Slack за по-голямата част от нашата екипна комуникация в това хибридна и отдалечена среда .
• Направете себе си уязвим. Отново, това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Ако се борите с грижи или гледане на деца , вероятно е и някой друг. Ако ти си чувство на самота или изолация , вероятно някой друг се чувства по същия начин. Уязвимостта е сила.

Как да разберете дали вашите служители се чувстват в безопасност

Въпреки че много мениджъри може да не признават значението на психологическата безопасност за ефективната работа в екип или решаването на проблеми, не много ръководители на екипи в наши дни биха казали, че активно се опитват да създадат среда, която да се чувства несигурна.

В някои работни култури се цени издръжливостта, агресивното предизвикателство или способността да се търкаляш с ударите. Идеята, че някои членове на екипа не се чувстват в безопасност, може да се разглежда като техен собствен проблем, липса на годност.

Това, което тези лидери може да пропуснат, е как никой в ​​екипа не се чувства психологически защитен, дори тези, които се вписват в групата. И тази липса на психологическа безопасност може да струва на екипа и организацията.

Когато членовете на екипа не се чувстват в безопасност, те коригират своето поведение и реакции и създават по-малко ефективен екип. Ако всички в екипа го правят, лидерът на екипа може да не осъзнае колко неангажираност и непродуктивно поведение са пуснали корени.

И така, как един мениджър или лидер може да разбере дали членовете на екипа му се чувстват в безопасност? Можем да вземем пример от това как изследователите измерват психологическата безопасност:

• Вашите служители активно споделят мнения, които се различават от тези на другите или от мениджъра
• Хората използват ясен, директен, уважителен език, без да добавят много предупреждения или да се опитват твърде много да не обидят
• Когато някой поиска обратна връзка, други му дават обратна връзка, както положителна, така и отрицателна
• Отрицателната обратна връзка се получава като градивна критика и възможност за учене, сътрудничество или наставничество
• Има множество канали за обратна връзка на служителите
• На срещи за състоянието хората редовно споделят аспекти на проекти, които са изложени на риск или не вървят добре
• Малко лоши изненади. Рядко се случва проектите да са се отклонили значително от графика или да са изостанали от графика, без лидерите да знаят

Направете психологическата безопасност приоритет

Вашата организация трябва да бъде работно място за учене, иновации и растеж. Че ученето и растежът зависят от междуличностното доверие, самосъзнание , и психологическа безопасност.

Психологическата безопасност не трябва да бъде „приятно за работа“ предимство. Това трябва да бъде жизненоважна част от културата и бъдещето на всяка компания.

На работното място психологическата безопасност на екипа трябва да бъде основен приоритет, ако бизнесът иска да създаде успешно предприятие. И което е по-важно, психологическата безопасност допринася за приобщаващо, разнообразно и приемливо работно място. Работно място, където членовете на екипа се чувстват сигурни да изразят себе си.

В крайна сметка белегът на добрата компания са членовете на екипа.