Какво е групово мислене и как да го избегнете?
Благополучие
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
8 симптома на групово мислене, за които да внимавате
Какво причинява груповото мислене?
Как избягвате груповото мислене?
През 2017 г. Pepsi пусна реклама Black Lives Matter с участието на Кендъл Дженър. Рекламата показа набялознаменитост, подаваща Pepsi на полицай, за да потуши напрежението по време на протеста на Black Lives Matter. Тази реклама беше огромен провал. Въпросът на устните на всички беше 'Как никой не спря това?'.
Имаше шестима ключови хора, изброени като кредити за рекламата . Безопасно ли е да се предположи, че и шестимата смятат, че това е добра идея? Може би. Но по-разумно обяснение би било, че членовете на екипа, които смятаха, че това е лоша идея, мълчаха в името на сплотеността на групата. С други думи, те се поддадоха на груповото мислене.
Тази статия обхваща всичко, което трябва да знаете за груповото мислене. Ще говорим какво представлява, причините, негативните ефекти, симптомите, примерите и как да го избегнем.
Какво е групово мислене?
Груповото мислене е тенденцията хората единодушно да подкрепят популярно мнение или решение. Те избират груповия консенсус пред критичното мислене. Когато груповото мислене се случи, хората заглушават собствените си обективни мисли в полза на съобразяването.
Това може да се почувства добре, защото улеснява работа в екип и сътрудничество . За съжаление, това също така не позволява на хората да оспорват идеи, които може да са непрепоръчителни или дори вредни.
Уилям Х. Уайт младши въвежда термина през 1952 г., но става широко известен чрез книгата на Ървинг Л. Джанис от 1972 г Жертви на груповото мислене . В книгата Ървинг цитира примери като Залива на прасетата от 1961 г., когато президентът Дж. Ф. Кенеди взема лоши решения да атакува Куба и в крайна сметка губи.
Този психологически феномен е особено често срещан в малки групи, където има висока сплотеност. Приятелството или общите цели могат да ви попречат продуктивно триене . Има често доминираща култура , установена групова идентичност, сложна групова динамика и силен натиск за съобразяване. Тази сплотеност създава заглушаваща среда, в която членовете не говорят с противоположни гледни точки.
Груповото мислене е колективен провал да мислиш независимо.
Как груповото мислене влияе на поведението?
Когато хората станат жертва на груповото мислене, те изиграват хармонията и консенсуса вместо независимата преценка. Това може да доведе до автоцензура и дори неетично поведение, повлияно от груповото мислене . Някои отрицателни ефекти върху поведението включват:
- Тенденцията за пряк натиск върху инакомислещите: Членовете на групата оказват натиск върху членове, които не са съгласни с мнението на мнозинството. В отговор „несъгласните“ оттеглят възраженията си или изобщо спират да ги изразяват.
- Стереотипизиране на аутсайдерите като зли и неспособни: Групите виждат онези, които не са част от тяхната клика или организация, като лоши или невежи.
- Слепота за съмнителни решения и техните резултати: Членовете ще следват сляпо консенсуса, който групата постигне.
- Покорно подчинение на властта без въпроси: Членовете ще имат безспорна вяра в лидерството и ще пренебрегват последствията, за да направят каквото им каже лидерът.
Как груповото мислене влияе на екипите?
Груповото мислене води до свръхувереност, което води до рисковани решения, които екипите обикновено не биха взели. Освен това задушава креативността.
Според Journal of Business Ethics, груповото мислене кара екипите да приемат защити които влияят върху начина, по който те:
- Преценете съответните предупреждения: Групите често ще преценят погрешно съответните предупреждения, както в случая с катастрофата на Space Challenger. Инженерите предупредиха за механични проблеми, които неблагоприятното време може да предизвика, но НАСА стартира така или иначе.
- Оценете аргументите: Групите често създават нови аргументи в подкрепа на предпочитаните от тях политики.
- Оценете последствията: Те може да пропуснат да обмислят отрицателните резултати от своите решения.
- Разпознайте признаците на опасност: Поради сляпото чувство за неуязвимост, което груповото мислене често причинява, екипите ще бъдат слепи за знаци, които сигнализират за неуспешно решение.
Примери за групово мислене
В историята груповото мислене често е водило до неразумни решения в бизнеса, политиката и обществото. Добър казус е Катастрофа на космическата совалка Challenger . НАСА изстреля злополучен космически кораб въпреки предупрежденията да не го прави. Космическият кораб се разби за 73 секунди, убивайки всичките седем души на борда.
Друг популярен пример е Нашествие в Залива на прасетата . Президентът Кенеди организира кубинска атака, която се проваля, струвайки на Америка над 53 милиона долара лекарства и бебешка храна.
Примери за групово мислене на работното място
Груповото мислене не се случва само в правителството и политиката. На работното място сме виждали доказателства за групово мислене в забележителни бизнес провали като Kodak и Swissair.
Неспособността на Kodak да разпознае цифровата фотография като разрушителна
Kodak беше водещият във фотографията, докато не фалира през 2012 г. Казва бивш изпълнителен директор ръководството пренебрегна изследванията което показа, че са имали 10 години, за да се подготвят за цифрова фотография.
Ръководството продължи да инвестира сляпо във фотографския модел, с който беше свикнало. В резултат на това те взеха няколко скъпоструващи решения през тези 10 години и накрая обявиха фалит през 2012 г.
Swissair: Заземяването на „Летящата банка“
Сега фалиралата швейцарска авиокомпания Swissair беше толкова финансово стабилна през 70-те години на миналия век, че хората я нарекоха „Летящата банка“.
Малко преди авиокомпанията да фалира, ръководството намали броя на директорите. Този ход елиминира несъгласните мнения и индустриалната експертиза. Останалите директори имаха подобен опит и споделяха общи ценности, което ги улесняваше да се споразумеят за повечето неща.
Swissair стана жертва на груповото мислене и прие стратегия за придобиване, която доведе до гибелта му.
По-скорошен пример за групово мислене на работното място
Бях любопитен дали груповото мислене все още съществува на днешното работно място, така че се свързах с няколко ръководители на екипи, които познавам. Оказва се, че все още е така.
Шайла Прайс, основател на PrimoStats сподели, че груповото мислене е накарало „моят екип да приеме скъпа PR стратегия без ясни KPI в предишна роля. Това преживяване доведе до разочарован лидерски екип без количествено измерими резултати.“
Екипът на Шайла стартира нова брандираща кампания. С малко проучвания те заключиха, че базирана в Ню Йорк PR агенция би предложила висока видимост за нови пазари. Грешаха.
Шайла споделя, че тъй като те 100% вярваха в агенцията, те „не успяха да държат агенцията отговорна. Нямаше среда, създадена за проследяване на успеха. Не добавихме UTM към кампанията и не видяхме пикове в трафика в Google Analytics. PR агенцията току-що спомена кампанията ни в няколко публикации.“
8 симптома на групово мислене, за които да внимавате
Всички тези случаи на групово мислене имат едно общо нещо; сляпо чувство за неуязвимост. Социалният психолог Ървинг Янис документира осемте симптома на груповото мислене като:
- Неуязвимост: Членовете приемат илюзията за неуязвимост и в резултат на това поемат ненужни рискове.
- Рационализация: При групово вземане на решения членовете създават аргументи, за да отхвърлят предупрежденията или да подкрепят избрана политика.
- Високо чувство за групов морал: Членовете силно вярват, че всичко, което правят, е правилно. Те стават склонни да пренебрегват етичните и морални последици от решенията.
- Стереотипни аутсайдери: Членовете виждат онези, които не са част от тяхната клика или организация, като лоши или невежи.
- Притискане на инакомислещите: Членовете на групата ще се опитат да запушат устата на хората, които не са съгласни с общоприетото мнение. Тези хора мълчат от страх да не станат чужда група.
- Автоцензура: Освен че цензурират други хора, членовете на групата също така ще се въздържат от споделяне на контрааргументи.
- Единодушие : Членовете на групата се придържат към мнението на мнозинството. Лидерите също приемат мълчанието за съгласие.
- Mindguards : Някои членове избират да играят защитници, защитавайки групата и лидера от информация, която може да предизвика спорове в групата.
Какво причинява груповото мислене?
Съществува висок риск от групово мислене, когато членовете идват от подобен произход. Груповото мислене също е вероятно, когато групата е защитена от външни мнения и когато правилата за вземане на решения са неясни. Ето някои често срещани причини:
1. Страх от остракизация
Никой не иска да бъде аутсайдер в група. Когато хората се страхуват от негативни последици от споделянето на противоположни мнения, те се самоцензурират.
Вземете например провалената кампания на Pepsi. Експерт по реклама сподели, че рекламата на Pepsi е пусната най-вероятно защото хората се страхуват да говорят във вътрешни творчески екипи .
„Заемете силна позиция във външна агенция и това се очаква. Направете го вътрешно и ще станете лодка, която се нуждае от корекция на отношението“, казва Дан Голдгайер.
2. Липса на разнообразие
Груповото мислене е по-малко вероятно, когато хората идват от различен произход. Те често имат различни възгледи за живота и социални ценности. Заедно те могат да предоставят аргументи, които отразяват холистичен възглед в дискусиите.
В неуспешната кампания на Pepsi, например, и шестте ключови човека в екипа бяха бели . Малко вероятно е да разберат как чернокожите ще реагират на кампанията Black Lives Matter.
3. Грешна лидерска структура
Груповото мислене е по-често срещано в групи, където има „силен“ лидер или където има конкретни хора, които притежават повече власт. Когато популярният човек изкаже мнението си, има вероятност повече хора да го подкрепят.
Тоест групи със затворени лидерски стилове са по-податливи на групово мислене.
Как избягвате груповото мислене?
Ако сте готови да намалите груповото мислене и ефекта му върху вашия екип, ето какво да направите.
Как да избегнем груповото мислене
- Разнообразете екипа си
- Насърчавайте приобщаващо лидерство
- Насърчавайте тихите гласове да говорят
1. Разнообразете екипа си
Няколко проучвания показват това различни екипи дават по-добри резултати . Това важи дори за екипни срещи и дискусии.
Ако търсите да обслужвате разнообразен пазар, има смисъл да включите хората, които представляват този пазар, в процеса на вземане на решения.
Културно разнообразие внася нови идеи и психологическа безопасност на работното място.
2. Насърчаване на приобщаващо лидерство
Да бъдеш приобщаващ лидер е нещо повече от просто да се уверите, че имате различни хора в екипа си. Приобщаващи лидерски умения дават възможност на екипа да види и оцени стойността на различните гледни точки.
Ежедневното поведение и действия на ръководителя на групата задават тона. Хората се чувстват видени и оценени. Целият екип разбира стойността и значението на продуктивните различия над консенсуса.
Например, ако вие водите дискусията, опитайте се да не доминирате в стаята със собствените си мнения и предпочитания. Емоционално интелигентен лидерите включват членовете на екипа в дискусии, вместо да им диктуват.
Отнасяйте се към всички членове на групата с еднакво уважение, за да насърчите доверието. Това ще помогне на отделните членове да разберат, че техните гласове се броят точно толкова, колкото и гласовете на популярни членове на екипа.
Направете усилие да разберете всеки човек от вашия екип и как те обичат да общуват, за да можете да ги подсказвате по този начин. Например, по този начин те ще се почувстват свързани с вас.
Култура, която насърчава психологическа безопасност ще помогне на хората да говорят без страх.
3. Насърчавайте тихите гласове да говорят
Повечето отбори ще имат както тихи, така и силни гласове. Това е част от разнообразието. Но силните гласове често надвиват тихите.
Постарайте се да разберете разликата между разнообразие срещу включване . По този начин можете да насърчите по-тихите членове на вашия екип също да допринесат. Добър начин да направите това е да помолите хората да вдигнат ръце, за да говорят на срещи. Или да задавате въпроси, като започнете първо с тихите гласове.
При хибридна и дистанционна работа имате други възможности. Опитайте да използвате анкети или други инструменти за сътрудничество в работна сесия или среща. Използвайте асинхронна независима мозъчна атака или прегледи, за да включите повече мислене преди групови сесии.
Една подкана, която Шайла Прайс от Primostats използва, за да насърчи тихите гласове, е да привлече вниманието на всички към груповото мислене. По този начин тя напомня на екипа си, че цени тяхното мнение.
„Когато стана свидетел на групово мислене сред моите екипи, говоря, като задавам противоположни въпроси или изразявам притесненията си относно груповото мислене. Действията ми доведоха до по-честни разговори относно стратегическото планиране“, казва Шайла.
Потискайте груповото мислене и се възползвайте от предимствата на по-добрите решения
Груповото мислене може да бъде сериозна пречка за ефективната работа в екип. Това може да накара хората да вземат лоши решения, които не биха взели поотделно. Хората също се страхуват да представят нещо ново и иновативно.
В идеалния случай хората трябва да работят заедно, без да чувстват, че трябва да сдържат мислите си. Това изисква култура на доверие, уважение и принадлежност. Премахването на груповото мислене ще подобри работните взаимоотношения, ще култивира креативността и ще доведе до по-добри решения. Най-доброто място да започнете? Разнообразие, приобщаване и принадлежност .