Какво е опитът на служителите - и защо има значение?

Опит На Служителите

Автор - Стоян Вазов

служител-опит-двама-сътрудничество на човека

Преминете към раздела

Какъв е опитът на служителите?

Защо опитът на служителите е важен?

Какво е положителен опит на служителите?



6 етапа към опита на служителя

5 начина да подобрите опита на служителите

6 вида проучвания за опита на служителите

Ако попитахте работодателите преди десетилетие какво е най-важното за организацията, терминът опит на служителите (EX) всъщност не беше на първо място в списъка.

През последните няколко години движението EX набра скорост. Работодателите започнаха да гледат какво е преживяването - от привличането до излизането - за техните служители.

Но тогава COVID-19 удари света.

Според а Глобално проучване на Willis Towers Watson за 2021 г , COVID-19 промени всичко. Всъщност 92% от работодателите казаха, че подобряването на EX ще бъде важен приоритет за техните организации през следващите три години. Само 52% посочват, че EX е важен точно преди пандемията.

Но COVID-19 не показа само работодателите какво беше важно. Служителите също разпознаха какво е важно за тях. Служителите масово напускат работните си места като част от това, което се нарича a Голяма оставка , или Голямо разместване.

Според New York Times, току-що беше поставен нов рекорд през ноември. Според Бюрото по трудова статистика на САЩ, повече от 4,5 милиона души доброволно напуснаха работата си през ноември.

Виждаме масово напускане на служители напускат работата си . Но също така виждаме как работодателите бързо променят приоритетите си, за да задържат и привлекат таланти.

В основата на всичко е EX.

Well-Being Labs измерва опита на служителите за над 10 000 от своите членове и наскоро сподели резултатите си . С тези прозрения идентифицирахме нови и уникални предизвикателства. Ние можем да определим нуждите на служителите и техните цялостно благосъстояние . Можем да подобрим изживяването на служителите за всички служители — не само за някои.

Преди да можем да се заемем с начини за подобряване на EX, нека направим крачка назад, за да разберем. Ще говорим за това какво определя опита на служителите и какво прави едно положително изживяване на служителите. Но също така ще обсъдим как вашата организация може да създаде добра стратегия за опит на служителите.

Какво е опитът на служителите?

Преди да проучим как да подобрим опита на служителите, важно е да разберем какво е то. В някои части на света на човешките ресурси терминът започна да се свързва единствено със системи и инструменти за човешки ресурси, което ги прави по-безпроблемни за служителя с единично влизане и споделени данни.

Както всеки служител ще ви каже, това е полезно, но изобщо не е така, както те мислят за своя опит. Опитът на служителите е това, което се преживявапо служител, живял и чувствал.

Какво е опитът на служителите?

Опитът на служителите е набор от взаимодействия, които служителят има с хора, системи, политики и физическо и виртуално работно пространство. Както малките детайли от ежедневната работа, така и периодичните събития и преходи имат значение. Опитът на служителите е субективен: това е холистичното въздействие на работата и организацията върху индивида - как се чувства служителят, как възприема потенциала и способностите си и ефекта върху тяхното благосъстояние.

В резултат на пандемията всичко, което знаехме за опита на служителите, се промени фундаментално. Рецептата за опит на служителите преди 2020 г. се нуждаеше от основен ремонт.

С промяната на приоритетите на служителите се промениха и техните очаквания. За първи път в мащаб служителите започнаха да се появяват на работа (макар и от кухненските си маси) първо като хора – и след това като работници.

И така, от какво се състои опитът на служителите в тази пандемична ера на работната сила?

Според нашите Прозрения за ръководството за опит на служителите за 2022 г , служителите искат няколко неща:

  • Донесете техните цели себе си да работи всеки ден
  • Среда, която им помага да учат, растат и достигнат пълния си потенциал
  • А разнообразна работна сила с приобщаващи лидери
  • По-високи умения и научете нови неща (включително как да се развивате като професионалисти)
  • намирам цел и смисъл в кариерата си и общи цели в кариерата
  • Почувствайте а дълбоко чувство за принадлежност, връзка и цел
  • Усещам ценен и обгрижван

Защо опитът на служителите е важен?

Ако има нещо, на което COVID-19 научи работодателите, това е опитът на служителя има значение . Нека очертаем основните фактори за това, което прави опитът на служителите толкова важен. В известен смисъл EX е началното домино в този вълнист ефект от положителни резултати.

Задържане на служители

Ако вашите служители са по-щастливи, е по-вероятно да останат. Установихме, че процъфтяващите служители са по-вероятно е да искат да останат в тяхната организация . Но повече работници от всякога търсят нови възможности. За организации и бизнес лидери, задържане на служителите е критично важно.

Оборотът е скъп. Това е изчислява, че САЩ харчат до един трилион долара в оборотни разходи всяка година.

Данните показват, че задържането на служители води до повече производителност , подобрена фирмена култура , и по-добре като цяло морал на служителите . И като цяло, колкото по-щастливи са служителите, толкова по-дълго ще останат.

опит на служителите-среща с хора

Ангажираност на служителите

Изключителното преживяване на служителите означава, че е по-вероятно служителите да бъдат ангажирани. Повишената ангажираност на служителите води до повишаване на производителността. Галъп цитира, че компаниите с ангажирана работна сила надминават компаниите с неангажирана работна сила.

Джош Берсин, водещ експерт в индустрията и топ специалист по човешки ресурси, е експерт по опита на служителите. Той казва, че „добре направеното изживяване на служителите“ е a ключов двигател за ангажираност на служителите . Ползите от ангажираността на служителите се проявяват в цялостното представяне на вашата организация.

Изпълнение и управление на изпълнението

Както споменахме, нашето Ръководство за опит на служителите за 2022 г. намери нови прозрения наоколо организационно представяне . Например служителите с приобщаващи екипи превъзхождат своите по-малко приобщаващи връстници с 27%. А когато мениджърите са приобщаващи, служителите отчитат по-голяма ангажираност и по-висока удовлетвореност от работата . И двата фактора допринасят за ангажираността на служителите, което води до по-добро представяне на компанията. И двете допринасят за вашата организация управление на изпълнението стратегия.

Това често се превръща в положително преживяване за вашите клиенти. Вероятно ще видите увеличение на удовлетвореността на клиентите . Кога служителите са доволни , вероятно клиентите също имат положително клиентско изживяване.

Какво е положителен опит на служителите?

Вече знаем какъв е опитът на служителите и защо е важен. Но какво прави един добър БИВШ?

Нашият отговор на какво прави доброто изживяване на служителите е различно от това, което беше само преди две години. Нашите прозрения за опита на служителите за 2022 г. откриха три ключови компонента на това, което прави доброто изживяване на служителите.

Приобщаващо лидерство

Само мениджърите имат невероятно влияние върху опита на служителите. Gallup намери управителя на служителя да бъде най-влиятелният фактор в опита на служителите. Според нашите наскоро публикувани данни, приобщаващ мениджър прави всичко различно.

Индивидите с приобщаващи мениджъри съобщават за по-добри бизнес резултати. Всъщност те съобщават за по-голяма ангажираност, по-голяма ангажираност и по-високо възприемане на подкрепа.

Благосъстояние

Глобалната пандемия предефинира EX. На фона на глобалната здравна криза изглежда съвсем естествено благосъстоянието да се очертава като основен компонент за преживяването на служителите. Ние открихме 55% от служителите изнемогват . Това състояние на отпадналост се определя като липса на психично здраве.

Преминавайки към 2022 г., благосъстоянието е основен приоритет за създаване на добро изживяване на служителите. Гореспоменатото проучване на Willis Towers отчита благосъстоянието като приоритет. Всъщност 63% от организациите казват, че трябва да подобрят своите уелнес програми за служителите .

Подкрепа за хибридни работници

Скорошно проучване установи, че 1 от 3 работници ще напуснат работата си ако трябваше да се върнат в офиса. Същото проучване установи, че 51% от работниците предпочитат хибридна работна среда . Работата от вкъщи вече не е предимство – това е необходимост.

За да създадат добро изживяване на служителите, организациите трябва да се справят с това, което наричаме данък върху принадлежността. Данък принадлежност е това разделение между хибридни и отдалечени работници. Това разделение създава стрес и прегаряне — на върха на повишеното чувство на изключване.

Организациите трябва да се справят с принадлежащия данък, за да създадат добро изживяване на служителите. Подкрепата за хибридни и дистанционни работници означава повишена комуникация и програми за благополучие.

Повече аспекти съставляват добро изживяване на служителите. Други компоненти включват:

6 етапа от опита на служителите

EX е пътуване. Когато разгледаме това пътуване от началото до края, можем да разделим опита на служителите на седем различни етапа. Преживяването на служителите се случва във всяка точка на контакт. Това се случва дори преди служителят да работи за организацията. Нека погледнем холистично върху жизнения цикъл на служителите.

пътуване-2

Привличане

Това е интересен етап от опита на служителите. Етапът на привличане на служители настъпва дори преди да има отворена позиция. Привличането се отнася до начина, по който бъдещите служители взаимодействат и/или осъзнават вашата организация.

Популярността на марката може да играе голяма роля в тази фаза на EX. Имиджът, присъствието, репутацията и културата на вашата организация са част от информираността за марката. Опитайте се да помислите за начини, по които можете да увеличите информираността за марката на вашата организация. Маркетингови тактики като социални медии, блогове или дори събития и конференции на живо могат да помогнат.

Наемане

Това е вторият етап от опита на служителите. Но този етап не започва, когато кандидатът подпише писмото с оферта. Подобно на етапа на привличане, етапът на наемане започва преди лицето да стане служител.

Етапът на наемане на опита на служителите разглежда неща като следните:

На борда

Когато служител започне нова работа, е важно да получава обратна връзка в реално време. Етапът на адаптиране разглежда какво е преживяването на служителя, за да се запознае с новата си организация. Това започва от първия ден на работа.

Организации с положителни преживявания при включване покрийте няколко различни тактики:

служител-опит-човек-работещ-в-дома-бюро

Ангажирайте се

Този етап може също да се нарече етап на „запазване“ на EX. И има защо. От данните знаем, че ангажираността на служителите води до задържане на служителите.

На този етап организациите работят, за да поддържат служителите си щастливи, удовлетворени и ангажирани с работата си. Това изглежда различно за всеки служител, защото всички сме различни. Като бизнес лидери е важно да предлагаме различни начини служителите да се ангажират с организацията.

Също така е важно да непрекъснато иска обратна връзка . Някои организации използват неща като пулсови проучвания. Други насърчават мениджърите да подтикват открита дискусия на редовни срещи един на един. Други извършват проучвания в цялата компания и събират данни и обратна връзка в голям мащаб. Независимо от метода, поддържайте линиите за комуникация отворени .

Ангажираността на служителите изглежда различно във всяка организация. В основата си става въпрос за гарантиране на служителите да се чувстват ценени, виждани и чувство за принадлежност. Кога служителите се чувстват сякаш принадлежат, по-вероятно е те да бъдат ангажирани .

Развивайте се

Възможностите за обучение и развитие са изключително важни за EX. Изследванията показват, че професионалното развитие носи невероятни предимства . Помислете: повишаване на уменията, повишена ангажираност на служителите, повишена производителност, по-добро цялостно представяне и др.

Това споделиха и служители възможностите за растеж ще ги направят по-вероятно да останат с настоящата им компания. Това включва насърчаване на вътрешна мобилност или странични премествания, за да се помогне на служителите да продължат да растат.

Говорете с вашата служба по човешки ресурси или с ръководители по човешки ресурси, за да проучите нови начини да предложите възможности за обучение на служителите. Трудовият опит на служителите върви ръка за ръка с техния опит в обучението.

Изход

Това е последният етап от опита на служителите. За повечето служители идва момент, в който се отделят от компанията. Много експерти в индустрията твърдят, че този етап от опита на служителите е също толкова важен, колкото началните етапи.

Има различни аспекти на този етап. Организациите трябва да имат предвид следното:

  • Поискайте обратна връзка.Често това идва под формата на интервю за напускане. Важно е работодателите да се стремят да разберат решението на служителя да напусне. Също така е важно за служителят да се чувства чут — и чувствам, че тяхната обратна връзка се цени.
  • Настаняване с екипа. Напускането на служител може да остави ефект на вълни. Това се отразява на непосредствените членове на екипа им. Но отсъствието може също да повлияе на многофункционални екипи, текущи проекти и др.
  • Позитивност. Никога не е забавно да загубиш служител. Важно е да останете позитивни, уважителни и професионални. За мениджърите е важно да моделират поведение, което продължава да насърчава a психологически безопасна работна среда .

5 начина да подобрите опита на служителите

Evan Sinar, Ph.D., ръководител на отдела за оценки в Well-Being, сподели защо е важно да се правят промени в EX.

„Организациите, които генерират силно и диференцирано жизнено преживяване за своите служители, ще спечелят войната срещу талантите и на двата фронта – привличане и задържане“, каза Синар. „Компаниите трябва да дадат приоритет на гледната точка на целия човек за благосъстоянието и принадлежността, за да поддържат служителите здрави – емоционално, социално и физически.“

Вашата организация може да търси начини да подобри опита на служителите. Независимо къде се намирате в пътуването, ние идентифицирахме пет начина да започнете да подобрявате EX във вашата компания.

1. Осигурете възможности за учене и развитие

От гореспоменатите ни изследвания достъпът до възможности за обучение и развитие е изключително важен. Той допринася с 31% за модела EX. Служителите жадуват за растеж и възможности за учене.

Пандемията позволи на служителите да прегледат собствената си кариера по начини, по които не са го правили преди. Служителите с нагласи за растеж имат нужда от достъп до възможности. Без възможности за развитие, те ще търсят нови възможности другаде.

2. Фокусирайте се върху качеството на мениджъра

Знаем, че мениджърите имат невероятно влияние върху БИВШИЯ. И най-новото ни изследване от Ръководството за опит на служителите за 2022 г. показва, че приобщаващите лидери правят всичко различно. Инвестирайте във вашите мениджъри.

Осигурете възможности за обучение на мениджърите за насърчаване на уменията, необходими за създаване на трайна промяна. Ако твоят мениджърите не са ангажирани , вероятно служителите ви също няма да бъдат.

3. Осигурете обучение един на един

Достъпът до възможности за обучение върви ръка за ръка с професионалното развитие. Когато служителите получават възможност за учене и израстване , ползите за бизнеса.

Помислете дали да предоставите на служителите си достъп до коучинг. С персонализирано обучение, вашите служителите ще станат по-осъзнати , издръжлив и психически годен .

Пандемията доведе до нов фокус върху здравето и благосъстоянието на служителите . Наистина едва започваме да виждаме въздействието на COVID-19 върху психичното здраве. Знаем, че има нарастващи нива на прегаряне. Знаем, че служителите съобщават за по-високи нива на стрес и безпокойство. И знаем, че все още живеем в продължаваща пандемия.

За да се справят с това, организациите трябва да поставят уелнес програмите начело в списъка си с приоритети. Помислете за начини, по които можете да поддържате умствената годност на вашите служители. Помислете за неща като:

5. Подкрепете хибридните работници

Ако има нещо, което сме научили от COVID-19, то е, че гъвкавостта е най-важната. Можете да подкрепите служителите си чрез предлагайки повишена гъвкавост . Като подкрепяте хибридни работници, вие давате възможност на вашата работна сила да стане по-продуктивна и умствено годна.

Когато търсите начини да направите големи промени във вашата организация, вземете предвид този съвет от Sinar.

„Организациите трябва да създадат психологически безопасни пространства за служителите, за да споделят борбите си. Те също така трябва да обмислят забележителни промени в живота и работата – и да посрещнат нуждите на служителите с персонализирана поддръжка точно навреме“, каза Синар. „Въпреки че повече компании прилагат тези подходи, малцина са демонстрирали истинския си ангажимент да ги поддържат надеждно в дългосрочен план чрез комбинация от участие на мениджър и организационно укрепване.“

5 стъпки, за да започнете да проектирате EX стратегия

И така, вие сте готови да проектирате своята стратегия. Ето пет стъпки, които ще ви помогнат да започнете.

  1. Помолете вашите служители за обратна връзка. Първата стъпка е да установите началната си точка. За да направите това, е важно да поискате обратна връзка. Получете представа за вашата организация – както отделни сътрудници, така и мениджъри. Оценете настроенията на служителите и вижте къде вашата организация има възможности за подобрение.
  2. Вградете опита на служителите във вашата фирмена култура. EX трябва да бъде в основата на вашата организация като компания. За да направите това, трябва да бъде вградени във вашата фирмена култура . Обмислете всички допирни точки на фирмената култура. Къде се появява EX? Как можете да добавите елементи на EX към аспекти на вашата култура?
  3. Посочете проблемните си зони. Всяка организация ги има. След като сте оценили текущия си БИВШ, е време да погледнете навътре. Помислете кои области са с най-висок приоритет. Определете кои области ще имат най-голямо въздействие. Оттам ще можете да създадете стратегия за това как ще превърнете възможностите си в успехи.
  4. Обслужвайте EX за служителите. Както много други неща в живота, EX не е универсален за всички. Нашите глобалната работна сила е от няколко поколения , мултикултурен , разнообразен и уникален. Важно е EX на вашата организация да отговаря на уникалните нужди на индивида. Създайте стратегията си така, че да е приобщаваща и да насърчава чувството за принадлежност към всички членове на вашата работна сила, а не само към някои.
  5. Създавайте важни моменти. Особено в тази пандемична ера на работа може да бъде по-лесно да изгубите от поглед въздействащи моменти. Мениджърите оказват най-голямо влияние върху цялостното преживяване на служителя. Вземете обратната връзка, която чувате от служителите, и създайте значими моменти. Тези моменти, които имат значение, ще се превърнат в това, че служителите ще почувстват дълбоко чувство за принадлежност, цел и въздействие.

опит на служителите-двама-човека-на-компютри

6 вида проучвания за опита на служителите

Прегледите на ефективността сами по себе си не са достатъчни за измерване и оценка на обратната връзка на служителите. Има много различни начини за събиране на обратна връзка и получаване на пулс на EX — но проучванията могат да направят чудеса.

Тези проучвания са склонни да се съгласуват с различни етапи от пътуването EX. Работете с вашия екип по човешки ресурси и лидерите по човешки ресурси, за да видите къде могат да бъдат приложени тези допирни точки.

  • Анкета за обратна връзка с кандидатите . Този тип проучване изисква обратна връзка от кандидатите по време на интервюто и/или етапа на набиране на персонал. Проучванията на кандидатите могат да помогнат на вашата организация да получи представа за информираността за марката и възприемане на културата .
  • Проучване за включване. Това проучване трябва да се администрира на нови служители във вашата организация. Проучването за включване може да помогне да се осигури прозорец към първоначалното им чувство за принадлежност и приобщаване. Може също да помогне да се идентифицират пропуските в знанията и да се види къде информацията се предава добре.
  • 360 градусова обратна връзка изследване. Този тип проучване позволява на вашата организация да получава честа обратна връзка от различни гледни точки. Може да улесни получаването на анонимна обратна връзка от различни персони на служители. Това също е добър инструмент, който да ви помогне служителите се чувстват чути и оценени.
  • Анкета за ангажираност на служителите. Този тип проучване измерва мотивацията на служителите и ангажираност - но също така получава пулс с цел и страст. Това ще помогне на вашата организация да измери удовлетвореността на служителите и цялостното здраве.
  • Проучване на доходите на служителите. Проучването за доходите на служителите помага на вашата организация да получи представа какви общи награди са най-важни за вашите служители. Ние знаем приоритетите (като баланс между работата и живота ) са се променили от началото на пандемията. Това може да бъде чудесен инструмент, за да получите нов поглед върху това, което е важно за вашата работна сила.
  • Изход от проучването. Подобно на етапа на излизане от EX, проучването за излизане може да върви ръка за ръкаоценка на обратната връзка на раздяла от служителите.

Създайте изключително изживяване на служителите

Възможен е изключителен опит на служителите.

За организациите, даващи приоритет на EX, Evan Sinar има този последен съвет.

„Направете вашите лидери изключителни по отношение на признанието на служителите. Excel за предоставяне на видимост на ежедневния принос, който служителите правят. Чрез нашите изследвания видяхме нарастване на признанието като основен двигател на EX от началото на пандемията.“

Това не само ще постави вашата организация в конкурентно предимство, но също така допринася за по-добри бизнес резултати . По-доброто бизнес представяне и щастливите служители вървят ръка за ръка. Когато ти инвестирайте в ангажирани служители , бизнес резултатите ще говорят сами за себе си.

От новия служител до наемания ветеран, пътуването на служителя е важно. Когато приоритизирате опита на служителите, вашата организация извлича ползите.