Какво е EAP? Ръководство за програми за подпомагане на служители

Опит На Служителите

Автор - Стоян Вазов

Човек седи на терапия и се усмихва

Преминете към раздела

Какво е EAP?

Защо EAP са важни?

Как работят EAP?

Каква е цената на програма за подпомагане на служители?

Как можете да започнете програма за подпомагане на служители на работното си място?

Непрекъснато оценявайте EAP на вашата компания

През 2021 г. може да ви се струва, че COVID-19 причинява голяма част от нещастието на вашите служители. Но дори преди пандемията нашето изследване показа, че 55% от служителите във всеки един момент са изнемогвали. Те не са болни, но и не са добре — и имат нужда от помощ.

Когато служителите не процъфтяват, компаниите също не го правят. Ако значителен брой от вашите служители са немотивирани и се чувстват летаргични, пропуски непременно ще се случат.

Програмите за подпомагане на служителите (EAP) са един от начините, по които компаниите се опитват да подкрепят благосъстоянието на членовете на екипа. До степента, в която се използват, добрите EAP могат да допринесат за производителността, личното здраве и организационния успех на служителите. В действителност те често виждат ниско използване и не движат иглата върху цялостното благосъстояние или представяне на служителите.

Какво е EAP?

EAP означава програма за подпомагане на служителите. Това е програма за придобивки на служителите, предоставена от компания, за да помогне на служителите да решат проблеми, които биха могли да повлияят на живота им. Идеята е да се обърне внимание на лични проблеми, преди те да попречат на работата. Програмата за подпомагане на служителите е едно от най-добрите предимства, които работодателите предлагат в Северна Америка - по основателна причина.

Работодателите знаят, че организацията печели, когато служителите не се борят с огромни лични стресови фактори. И все пак EAP са далеч по-малко популярни сред служителите, на които са предназначени да помагат. Според множество проучвания, Използването на EAP е под 10% .

Защо EAP са важни?

Според Американски институт по стрес , 48% от „хората казват, че стресът има отрицателно въздействие върху техния личен и професионален живот“. Това струва на работодателите 300 милиарда долара годишно за „здравни грижи, свързани със стреса и пропусната работа“.

Компаниите, засегнати от тези числа, често добавят EAP към своя пакет от предимства. Тези програми могат да помогнат за намаляване на стреса и на свой ред да бъдат от полза за компанията като цяло. Служителите може да се почувстват по-подкрепени само с тези предложения.

EAP поддържат здравето на служителите

Новите форми на EAP не само помагат на служителите да се справят със стреса на работното място. Те бързо се развиват в холистични програми за благополучие.

Предоставяйки EAPs, фирмите могат да подкрепят служителите при значими събития в живота и кариерата. Това осигурява ценни ресурси, които да им помогнат да се справят със стресовите фактори, без да оставят работата да страда. Примери за ситуации, поддържани от EAP, включват:

Семейни ситуации , като развод, помощ при осиновяване или грижи за деца.
С свободно време l или професионални отношения , като разрешаване на конфликти, работа в мрежа, семейни проблеми и изграждане на взаимоотношения.
Възстановяване от злоупотреба с вещества и травматични събития , като инциденти или загуба на любим човек.
Подкрепа за психично здраве да помогне на служителите да се справят със стрес или проблеми с психичното здраве.
Професионално развитие. EAP често предоставят образователни програми за изграждане на различни умения. NetApp си партнира с Well-Being Coaching, за да предложи лидерски коучинг за култура с висока производителност. По същия начин, Google предлага до $12 000 възстановяване на разходите за обучение за по-нататъшна кариера.
Преходи в кариерата , било то страничен превключвател или повишение. Служителите получават подкрепата, от която се нуждаят, за да се приспособят гладко към отговорностите на новата роля.
Пътуване да помогне на служителите да си починат и да се заредят с енергия. Airbnb предлага кредит за пътуване.

Повишаването на благосъстоянието може да помогне на служителите да бъдат по-щастливи и по-удовлетворени на работа и извън нея.

Уелнесът повишава производителността и ефективността на работното място

Когато служителите са добре, тяхното представяне се подобрява. Проучване от 2018 г. на Федерална служба по трудово здраве (FOH) намерени компании с EAP видяха:

69,2% намаление на отсъствията
Подобрение с 22,8% в „работния презентеизъм“
10% намаление на „стрес на работното място“

Когато служителите са ангажирани на работа, те са по-продуктивни. Ангажираността на служителите помага за улесняване на сътрудничеството с колегите и намаляване на прегарянето. Данните по-горе потвърждават положителното въздействие на EAP върху представянето на работата на служителите.

EAP могат да подобрят крайния резултат на компанията

Инвестирането в благосъстоянието на служителите може да доведе до по-голяма възвращаемост за компаниите в дългосрочен план. В резултат на това EAP, дори при ниско използване, обикновено показват положителна възвръщаемост на инвестициите, независимо от размера на компанията.

The Доклад за пакета резултати на работното място (WOS) за 2020 г установи, че „с реалистични вариации в цената на EAP и компенсацията на служителите, но при равни други аспекти - ROI варира от 3:1 за малки работодатели, 5:1 за средни работодатели и до 9:1 за големи работодатели.“ Проучването също така отчита спестявания от около 2000 до 3500 долара на служител чрез намалено отсъствие от работа и представяне. ( Презентизъм е, когато служителите се появяват, но са разсеяни и не могат да се представят добре.)

Освен това, ако един служител е по-щастлив, компаниите са по-склонни да го задържат в дългосрочен план. Подобреното задържане на служители води до намалени разходи за наемане, адаптиране и обучение.

Данните от EAP обхващат само част от въздействието, което по-широкообхватната инвестиция в благосъстоянието може да има върху крайния резултат.

Регистрирайте се, за да получавате най-новите прозрения, статии и ресурси от Well-Being.

* Имейл адрес: Абонирай се сегаАбонирай се

Благодарим ви за интереса към Well-Being.

Как работят EAP?

Програмите за подпомагане на служителите обикновено се предлагат от организацията на служителите на ниска цена или безплатно. Обикновено работодателите работят с външни доставчици на EAP, за да предложат набор от услуги, но това не винаги е така.

Важно е, че гамата от предложения, включени в чадъра на EAP, нараства и се променя. Някои компании все още могат да мислят за EAP като просто за клинични услуги, спиране на тютюнопушенето и програми за отслабване. Други включват всичко - от фитнес залата до финансови консултанти до сервиза за хранене на място.

Вътрешни програми

Когато програмите на EAP са вътрешни, организациите наемат директно доставчици на услуги. Google разполага с фитнес център, детски градини, кафене и други услуги за служителите в своите помещения. Това се предлага заедно с вътрешни масажисти на няколко места. Тъй като все по-голям брой служители напускат работа поради психични причини, някои компании дори имат терапевт на място .

Вътрешните програми обикновено са скъпи, като се има предвид необходимата инфраструктура за мащабиране на услугите. Този тип модел обикновено е подходящ за големи компании с достатъчно финансиране за изпълнение на програмата.

Партньорската поддръжка е вид вътрешен EAP. Един обучен служител може да служи като един вид партньорски съветник. Те могат да помогнат да се справят със ситуации, които са преодолели, като злоупотреба с вещества или отказване от тютюнопушенето. Тези взаимоотношения могат да помогнат на служителите да възвърнат контрола и да намалят стреса.

„Увеличихме използването на EAP и намалихме отпуските си по болест“, Лайн Уилсън , казва помощник вицепрезидентът за програмата за партньорска подкрепа на организацията с нестопанска цел Nav Canada. „Има служители, които са на работа днес, които [в противен случай] щяха да излязат в отпуск по болест, и ние успяхме да предотвратим това.“

Фиксирано партньорство или договор

При модел на договор работодателите си партнират с външна организация или доставчик на трета страна. Това може да е образователна институция, мрежа за възстановяване на субстанции или платформа за обучение по умствена фитнес като BetterUp . Третата страна ще предлага услуги срещу определена такса, независимо от използването на служителите.

Бизнесът може да персонализира предимствата на EAP според нуждите и бюджета на организацията. В услугите за психично здраве работодателите могат да покрият определен брой терапевтични сесии всяка година.

Или да кажем, че EAP подкрепя обучението за университетски курс, който допълва кариерното израстване на служителя. В този случай организацията може да го плати предварително или да възстанови сумата за обучение по-късно. Ако работодателят си партнира с образователна институция, служителите могат да получат намаление на сумата за обучение.

Договор за плащане при ползване

В този тип EAP модел организациите си партнират с доставчиците на услуги на базата на използване. Това означава, че работодателят плаща само за услугите, използвани от служителите. Една компания може да получи намалена ставка за своите служители, като си партнира с доставчик на психично здраве. В този случай служителите имат достъп до услугата, но организацията плаща само за броя сесии, резервирани от служителите. Процесът на фактуриране е прост, ако приемем, че EAP може лесно да бъде измерен по количествено измерим начин.

Собствеността, отговорността и отговорността все още падат върху доставчика на услуги. Основното намерение на работодателя е просто да предостави консултантски услуги или подкрепа на работниците. Като цяло малките предприятия приемат този или подобен модел.

Комбинация EAP

Няма нужда да избирате между вътрешни и външни EAP услуги. Използвайте комбинация от двата типа, за да отговаряте на уникалните нужди на вашата компания.

Например, вашата организация може да няма инфраструктура за изграждане на фитнес център на място. Вместо това можете да си партнирате с местен фитнес център. Ако разполагате с ресурсите, можете да наемете терапевт или да стартирате вътрешна програма за партньорска подкрепа.

Комбинирана програма предоставя персонализирани услуги, които отговарят на основните проблеми на техните служители. Планът може да насочи въздействието, като същевременно извлече максимума от разпределения бюджет на компанията.

Каква е цената на програма за подпомагане на служители?

Цената за внедряване на EAP варира в зависимост от множество фактори. Те могат да включват размера на организацията, споразумението с доставчика и типа поддръжка, която искате да въведете. Можете също така да решите дали да въведете една инициатива или цялостна програма.

Поради тази променливост изследванията на EAP показват различни цифри. Според Кейт Линч , основател и главен изпълнителен директор на Apiary Life, EAP струват между 30 и 50 долара на служител годишно. Скорошно проучване на Университет на Мериленд в Балтимор установи, че разходите за големи компании за закупуване на добре закръглени EAP услуги от външен доставчик са около $1,08 на служител всеки месец.

Проучването също така установи разлики в разходите въз основа на размера на компанията. „Работодател с над 2000 служители плащаше около $0,96 PEPM“, а по-малък работодател плащаше около $1,58 PEPM.

Що се отнася до структурата на плащане, организациите могат да постигнат споразумение с доставчиците относно ценообразуването. Според проучване на Университет на Мериленд в Балтимор , някои от ценовите модели за EAPS включват следното:

„Възстановяване въз основа на стойност“ където доставчиците на услуги получават заплащане въз основа на това, че служителите постигат предварително определени резултати. Пример за цел включва намаляване на отсъствията от работа или подобряване на психичното здраве. Човешките ресурси могат да измерват резултата или служителите могат сами да отчитат напредъка си.
„Бюджетно използване“ където работодателите плащат на доставчика въз основа на очакваното използване или разпределения бюджет. Ако работодателят има фиксиран бюджет за EAP, доставчикът се съгласява да предлага услуги в рамките на този бюджет, които може да са по-малко изчерпателни.
„Пакетни плащания“ където общата цена на фиксиран брой сесии е по-ниска от цената на сесия. Работодателите плащат на продавача пакетната такса. Доставчиците ще предложат този модел, за да изградят дълготрайни работни отношения с организацията и да ги задържат като клиент.

Важно е да знаете, че има голяма гъвкавост с EAP - намерете правилния доставчик и можете да уточните подробностите. Въпреки че някои организации може да се тревожат за разходите, възвръщаемостта на инвестицията може да бъде значителна.

Как можете да започнете програма за подпомагане на служители на работното си място?

Първата стъпка към стартирането на EAP във вашата организация е да идентифицирате от какво се нуждаят вашите служители. Разберете какво работи и какво не, за да можете да ги подкрепите ефективно. Освен това всяка организация и нейните служители са уникални. Индустрията, темпото на работа, наличните ресурси и т.н., всички играят роля при оформянето на опита на работната сила.

И накрая, признайте, че много програми за обезщетения не се харесват на служителите. Служителите днес имат по-високи очаквания за подкрепа, която отговаря на техните специфични нужди и предпочитания, отколкото в миналото. Служителите очакват същото ниво на персонализация, лекота на използване и опит, които получават като потребители в предимствата, до които имат достъп като служители. Подходът „един размер за всички“ е малко вероятно да осигури добра, ангажирана и щастлива работна сила.

Имайки това предвид, следните стъпки могат да ви помогнат да започнете с внедряването на EAP във вашата компания:

Попитайте служителите от какъв вид подкрепа имат най-голяма нужда

Нуждите на вашите служители могат да ви помогнат да определите приоритетите на EAP.

Кажете, че текучеството на служители във вашата компания е високо. Разберете основните причини, като изпратите проучване за цялата компания. Може да разкрие опасения като голямо натоварване, лошо баланс между работата и живота , или комуникационни бариери. Ако служителите нямат време, изпратете бърза пулсова анкета, която отнема минута или по-малко, за да отговорите.

Анализирайте отговорите, за да идентифицирате общи теми и нужди, които искате да адресирате с вашия EAP. Ако много служители цитират психичното здраве в проучване, може да има смисъл да се инвестира в сесии за консултиране или коучинг като услуга на EAP. Вместо да търсите общия знаменател в работната сила, потърсете опции, които ще ви позволят да се срещнете с всеки служител там, където се намира по отношение на нуждите, приоритетите и предпочитанията за подкрепа. И знайте, че те вероятно ще се променят с времето.

Определете как искате да предложите своя EAP

Първо, помислете дали има смисъл да работите с външен доставчик или да наемете вътрешен доставчик на услуги. След това помислете дали искате EAP услугите да се предоставят на място или на мястото на доставчика.

Наемането на вътрешен доставчик означава, че имате повече контрол за оформяне на EAP. Доставчикът ще се адаптира към фирмената култура и ще предлага услуги, които са тясно свързани с целите на организацията. Възможно е да нямате същото ниво на достъп или влияние с външен доставчик, тъй като те имат своя собствена структура и процеси.

Услугите на място имат подобни предимства. Компанията може да следи отблизо услугите, напредъка и въздействието. Недостатъкът е, че служителите може да не се чувстват комфортно при достъп до услуги на място, дори ако имат нужда от помощ (напр. услуги за психично здраве). Доставчиците извън сайта може да не са толкова удобно достъпни за някои служители и може да е трудно да се наблюдава използването и напредъка.

И в двата случая бюджетът, приоритетите и нуждите на служителите на организацията могат да ви помогнат да определите какъв тип EAP има най-голям смисъл.

Проучете потенциални доставчици/продавачи

След като разберете кой тип EAP искате да внедрите, потърсете доставчици, които предлагат услуги.

Поискайте от потенциалните доставчици да ви изпратят предложение с препоръки. Не забравяйте да информирате потенциалните доставчици за бюджета и предпочитанията на EAP на вашата компания. По този начин ще избегнете загубата на време в преглед на предложения, които не са подходящи.

Когато преглеждате предложенията, обърнете внимание на доставчика:

Предишен списък с клиенти и опит
Оценка на разходите
Гъвкавост на местоположението
Обхват на услугите
Процес на плащане

Някои от тези фактори могат да ви помогнат бързо да стесните списъка с доставчици. Претеглете плюсовете и минусите на алтернативните опции, преди да вземете решение.

Непрекъснато оценявайте EAP на вашата компания

Идентифицирахте от какво се нуждаят вашите служители от EAP и сте инвестирали в редица доставчици на услуги – страхотно! Но работата ви по EAP не е приключила. Организациите трябва да разберат дали техните EAP препоръки действително помагат на служителите и да коригират програмата според нуждите.

Един от начините, по които можете да измерите ефективността на EAP, е като зададете KPI и проследявате напредъка всеки месец. Можете да направите това чрез показатели или чести проверки със служители чрез анкети.

Правилните програми за подпомагане на служителите могат да бъдат рентабилен начин за добавяне на стойност и подобряване на задържането на служителите. Когато се предлагат заедно със здравноосигурителен план, те предлагат по-цялостна подкрепа за уелнес. Служителите, които разполагат с ресурси за справяне със стресови фактори, лични проблеми и проблеми, свързани с работата, често са по-щастливи и по-продуктивни. Това е печеливша стратегия за дългосрочен растеж.