Видове обратна връзка и начини за използването им (с примери)
Професионално Развитие
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
5 съвета за даване на всякакъв вид обратна връзка
Започнете да давате обратна връзка днес
Обратната връзка е задължителна съставка за пътя на растеж на всеки човек.
Като хора всички ние се нуждаем от обратна връзка, за да продължим да подобряваме себе си и хората около нас. Без обратна връзка вашите служители и лидери пропускат достигат пълния си потенциал . Обратната връзка ни помага да изградим нашите умствена годност . Помага ни да учим, да растем и да опитваме нови неща.
Служителите искат обратна връзка. Всъщност 65% от служителите искат повече обратна връзка .
Те искат типа обратна връзка, която може да стимулира личното израстване и професионално развитие . Обратна връзка, която подпомага изграждането на умения. Според Global Millennial Survey на Deloitte, неуспехът на работодателя да предложи лидерство и развитие на умения се нарежда сред основните съображения за напускане на компания.
Въпреки това, много хора, много мениджъри, се чувстват неудобно да дават обратна връзка. Мнозина го избягват. Те не искат да бъдат негативни или осъждащи другите. Всъщност над една трета от мениджърите се чувстват неудобно да дават обратна връзка на служителите.
Въпреки че много хора смятат, че обратната връзка винаги е критична, това не е така. Има много видове обратна връзка. И различните видове обратна връзка служат за различни цели. Но в крайна сметка обратната връзка – когато е изразена правилно – е изключително ценна.
Добрата обратна връзка предоставя информацията, която не сте имали. Позволява ви да видите себе си или ситуацията по различен начин. Обратната връзка, която ви помага да бъдете по-ефективни, е подарък. Дистанционна работа прави обратната връзка още по-ценна и важна.
„Арогантността ни оставя слепи за нашите слабости. Смирението е отразяваща леща: помага ни да ги видим ясно. Увереното смирение е коригираща леща: то ни позволява да преодолеем тези слабости.”
Адам Грант, организационен психолог, автор,Помисли отново
В тази статия научете за различните видове обратна връзка. Разберете как можете да използвате различни видове обратна връзка във вашата организация — и защо обратната връзка е толкова полезна.
Какво е обратна връзка?
Обратната връзка вероятно се появява във вашата организация повече, отколкото си мислите.
Например членът на вашия екип може да препоръча нов процес, който ще помогне на вашия екип да спести повече време. Или вашият лидерски екип може да поздрави вашата упорита работа след успешно тримесечие.
Или може би ви се е наложило да имате труден разговор със служител. Забелязвате, че този служител не отговаря на очакванията ви. И така, решавате да проведете разговор за укрепване роли и отговорности .
Всички тези сценарии включват вид обратна връзка. Често срещано погрешно схващане е, че обратната връзка е отрицателна или лоша.
В Well-Being смятаме, че обратната връзка идва от място за грижа. Обратната връзка може да е знак, че някой лично е инвестирал във вашия растеж и развитие. И с поддържащи системи като коучинг , обратната връзка може да бъде ключът към отключване на човешкия потенциал .
Точно както има различни видове обратна връзка за даване и получаване, всеки може дайте обратна връзка . Нека научим повече за това кой може да предостави обратна връзка.
Кой може да предостави обратна връзка?
Когато чуете думата обратна връзка, кой е първият човек, който ви идва на ум? Вероятно всички сме се сещали за някого в личния и професионалния си път.
Обратната връзка може да бъде дадена от всеки - приятел, колега, партньор, член на семейството, шеф, учител и т.н. Ние всички сме получаване на обратна връзка през цялото време от хората около нас - ако обръщаме внимание. Но обратната връзка е най-полезна, когато е нормализирана, качествена, добронамерена и близка до момента или събитието.
На работното място сме склонни да виждаме обратна връзка от следните хора:
- Член на екипа. Връстниците могат редовно да предоставят обратна връзка на работното място. Например, работя заедно със съотборник, който редовно преглежда написаното от мен. Тя дава препоръки, обратна връзка и идеи как да се подобрим.
Обратната връзка между партньорите е от решаващо значение за всяко здравословно работно взаимоотношение. Когато се направи правилно, може да помогне за създаването и изградете доверие . Може също да увеличи иновациите, сътрудничество , и креативност .
- Управител. Когато мисля за думата обратна връзка, мениджърът е първият тип човек, който ми идва наум. В моята кариера никога не съм имал мениджър, който да не е изразявал обратна връзка - и това е хубаво нещо.
Обратната връзка може да бъде обичайна за отношенията мениджър и служител . Но може да бъде и сложно. Може да получите конструктивна обратна връзка насаме в среща един на един.
Но може и да получиш положителна обратна връзка и признание в обществото среща на екипа . Има голямо разнообразие в отношенията за обратна връзка между мениджър и служител. Поради нюансите служителите и лидерите могат да намерят това за предизвикателство за навигация.
- Клиент. Обратната връзка с клиентите е от съществено значение за всяка организация. Според Forbes, 77% от потребителите разглеждат марки по-благоприятно, ако търсят и отговарят на отзивите на клиентите.
Без обратна връзка с клиентите продуктите и услугите вероятно ще останат в застой. Как да разберете дали отговаряте на нуждите на клиентите си? Колко доволни са вашите клиенти? Имате ли възможности да подобрите бизнеса си от обратната връзка с клиентите?
- Лидерски екип. Вашият ръководен екип играе ключова роля в процеса на обратна връзка. Често тяхната обратна връзка ще бъде на много по-високо ниво.
Например вашият CHRO може да забележи наскоро интервюта с кандидати че има грешна комуникация. Тя може да открие възможност за по-добра комуникация. Или може да чуете положителна обратна връзка от скорошни дискусии на кръгли маси на ръководители. - Треньор. Вашият треньор е вашият компас, вашата Полярна звезда, вашата мажоретка. Но един треньор не би билдобретреньор без обратна връзка. Треньорите често предоставят обратна връзка, която подкрепя размисъла — те отразяват вашите думи и поведение обратно към вас по начини, които ви помагат да видите къде сте непоследователни или неефективни.
Моят треньор беше толкова полезен в предоставянето на ценна обратна връзка, особено що се отнася до работното място. Тя помага за преформулиране на перспективите, тласка ме извън зоната ми на комфорт , и ми помага да се ориентирам в различни ситуации. Но в основата на всичко това е обратната връзка.
Какви са 5-те вида обратна връзка?
Различните видове обратна връзка служат за уникални цели. Нека започнем, като разгледаме какви видове обратна връзка можете да използвате във вашата организация.
5 вида обратна връзка
- Конструктивна обратна връзка
- Възходяща обратна връзка
- Оценяване и признание
- Коучинг обратна връзка
- Обратна връзка в реално време
Сега, нека поговорим за някои примери за обратна връзка – и как те могат да бъдат формиращи културата на вашата компания.
Конструктивна обратна връзка
Проучванията показват, че докато конструктивната обратна връзка се възприема като отрицателна, тя е това, което хората искат. Всъщност,92% от служителите вярват конструктивна обратна връзка може да подобри производителността.
Да приемем, че вашият служител Джон е пропуснал няколко подробности за някои скорошни проекти. Отначало го пускате. Знаете, че Джон жонглира с много проекти в момента. Но тъй като някои проекти намаляват, вие все още забелязвате същите грешки .
В следващата си среща един на един решавате да повдигнете тези грешки. Започвате с това, което сте забелязали, че той се справя наистина добре. Но след това предоставяте някои конструктивни отзиви за тенденцията на грешките . След това затваряте с положителна обратна връзка. Този метод на конструктивна обратна връзка се нарича a сандвич с обратна връзка .
Питате Джон как можете да го подкрепите и насочите развитието му в тази конкретна област. Той изразява благодарност за обратна връзка — и решава, че има нужда от професионално развитие.
Ако служител поиска обратна връзка, той обикновено има предвид конструктивна обратна връзка. Слушайте внимателно и се опитайте да разберете за какво конкретно искат обратна връзка и до каква дълбочина. Пояснете, ако е възможно. Не искате да губите часове в подготовка на задълбочена критика на нов продукт, когато вашият колега просто иска вашето мнение за маркетинговия план.
Възходяща обратна връзка
Възходяща обратна връзка е, когато мениджърите искат обратна връзка от своите преки подчинени. Това е важен аспект на обратната връзка, който не винаги се насърчава в някои организации.
Но ако знаем нещо за опита на служителя , това е, че гласовете на служителите трябва да бъдат чути. Като насърчавате мениджърите да искат обратна връзка от служителите си, вие помагате да се даде възможност за култура на обратна връзка. Може да създаде доверие, психологическа безопасност и истинска промяна. Освен това дава на служителите известна свобода на действие в тяхната работа, работна среда и взаимоотношения.
Например, да кажем, че Джулия управлява екип от четирима души. Джулия е доста нов в управлението на екип — и този конкретен екип беше разработен наскоро. В Джулия срещи един на един с всеки от нейните преки докладчици тя решава да попита как се справя.
Двама от нейните преки подчинени й дават известна обратна връзка. Те смятат, че Джулия би могла да свърши по-добра работа в съобщаването на целта на техните проекти, за да могат по-добре да разберат целите.
Друг пряк докладчик препоръчва нов софтуер за управление на проекти, който да улесни работата им. И накрая, друг пряк доклад изразява, че те са преуморени и стресирана . Те имат ново бебе вкъщи и жонглират отговорности за полагане на грижи с повишено натоварване.
Без тази обратна връзка Джулия никога нямаше да знае как да се срещне с нея нуждите на служителите . Тя се радва, че поиска обратна връзка. Но също така е благодарна, че членовете на нейния екип се чувстват психологически сигурни да споделят искрените си чувства.
Оценяване и признание
Обратната връзка не винаги е отрицателна, противно на общоприетото схващане. Признание на служителите и признателността са ключови фактори за ангажиране на вашите служители. Организациите, които редовно признават и оценяват своите служители, показват по-добра производителност , по-добри взаимоотношения и по-голямо удовлетворение от работата.
Например, наскоро приключихме фискалната си година в Well-Being. На среща нашият главен изпълнителен директор отличи всички служители за изключителния им принос към Well-Being. Той лично извика членовете на екипа по име, отбеляза успехите и благодари на всички за работата.
Коучинг обратна връзка
Работа с треньор е един от начините да помогнете за отключване на потенциал чрез обратна връзка. Коучинг обратната връзка е уникален, съвместен подход. С коучинг мислене, служителите се свързват един по един с треньор. Коучът служи като ръководство за служителя, а не като заплаха.
Може да се почувства заплашително за всеки индивид да получи обратна връзка. The синдром на самозванеца може да се промъкне. Несигурност може да се почувства непосилно. Може да влезете спираловидно автоматични, негативни мисли като: „Ще загубя ли работата си?“ или „Никога няма да бъда повишен след като получих тази обратна връзка.“
Но с коуч вие помагате да създадете безопасно място за вашите служители, където да търсят обратна връзка и да искат помощ. Треньорът веднага е съотборник. Всъщност открихме количествено измеримо подобрение в различни области от хора, които получават коучинг. Нашите членове съобщават за подобрения в тези области:
- 90% намаляване на стреса
- 149% увеличение на устойчивостта
- 181% подобрение на фокуса
- 130% увеличение на производителността на труда
Като пример, да приемем, че вашата служителка Сали е имала известни затруднения да работи с друг колега. Сали обикновено не е склонна към конфликти и редовно ще проверява дали може да работи около този човек. Но в тази ситуация това просто не е възможно. Тя търси насоки и обратна връзка как да подходи разрешаване на конфликти .
Това е мястото, където Well-Being може да помогне. С подкрепата на треньора Сали е в състояние да води открит, прозрачен разговор с колегата си. Тя осъзнава, че нейният колега не се е опитвал да направи нещата по-трудни.
Нейният колега просто не разбираше целите на проекта и нейната роля в този работен поток. Но с коучинга Сали успя да намери решение и в крайна сметка да завърши успешно проекта с колегата си.
Обратна връзка в реално време
Обратна връзка в реално време е друг тип обратна връзка, която може да бъде полезна за сценарии в момента. С нов управление на изпълнението инструменти, с които разполагаме, става все по-лесно и по-лесно да предоставяме обратна връзка – добра и лоша – в реално време.
Например, да приемем, че Хал наскоро завърши редизайн на уебсайт. Той работи върху него в продължение на месеци и най-накрая успя да стартира новия сайт. При стартирането на новия сайт, различни колеги започват да пингват Hal на Slack. „Сайтът изглежда толкова добре!“ и „Страхотна работа по редизайна, всичко изглежда фантастично!“
Има обаче една малка грешка, която друг колега хваща. Бутон не работи правилно за изтегляне на демонстрация на продукта. Хал е благодарен за тази обратна връзка в реално време за коригиране на грешката.
В крайна сметка можете ли да си представите, ако никой не сподели тази обратна връзка? Или ако тази обратна връзка не бъде споделена до следващото лице на Хал с неговия мениджър?
5 съвета за даване на всякакъв вид обратна връзка
Настанете се удобно. Време е за започнете да давате (и получавате) обратна връзка . Ето пет съвета, за да започнете.
Направете пауза и помислете върху целта на вашата обратна връзка.Искаш ли да видиш промяна в поведението ? Имате ли нужда от бърза корекция на нещо? Искате ли да подобрите връзка? Тези въпроси могат да ви насочат към правилния тип обратна връзка, която искате да предоставите.
- Водете с емпатия и доброта. Без значение какъв тип обратна връзка давате, трябва водете с емпатия и доброта. Обратната връзка е знак за грижа.
Дълбоко сте загрижени за успеха на човека, на когото давате обратна връзка. Дълбоко ви е грижа да ги видите да разгърнат пълния си потенциал. Този човек трябва да знае и да усети това грижа и състрадание .
- Бъдете ясни и директни. Били ли сте някога в ситуация, в която получавате обратна връзка, но не сте съвсем сигурни за какво? Един и същ. Ясната, директна и кратка комуникация е ключова. Важно е бързо и директно да стигнете до същината на въпроса. Но се уверете, че предлагате време и пространство, които човекът да поеме.
- Слушайте внимателно. Вероятно човекът, на когото давате обратна връзка, може да има въпроси. Уверете се, че слушам повече отколкото говориш. Може да научите нещо ново за начина, по който този човек подхожда към даден проект.
Или може да имате грешна комуникация или неразбиране на очакванията. Но без това няма да стигнете до дъното на нищо слушане . Практикувайте активно слушане и се уверете, че вашите служители знаят, че ви е грижа за техните перспективи. - Предложете подкрепа. В зависимост от обратната връзка, която давате, ще искате да предложите някакъв вид подкрепа. Това може да бъде професионално развитие под формата на виртуален коучинг. Или може да бъде възможност за обучение , като онлайн курс или семинар. Или може просто да бъде друга последваща среща, която да помогне за изясняване на очакванията и да отговори на въпроси.
Какъвто и да е случаят, предложете подкрепата си и подсилете желанието си за техния успех. По този начин вашите служители ще се почувстват ценени и обгрижени.
Започнете да давате всякакъв вид обратна връзка днес
Ефективната обратна връзка не трябва да е отрицателна. Обратната връзка също не трябва да бъде запазена само за прегледи на ефективността . И обратна връзка за колеги може да бъде разликата между процъфтяването и оцеляването.
При липса на обратна връзка хората ще са склонни сами да попълват празнините - често по начини, които не са полезни. Не създавайте вакуум за най-лошите интерпретации на вашите служители и тревоги . Кажете им какво мислите, особено когато работа от разстояние .
Има много форми на обратна връзка, от които да избирате, всяка със собствена цел. Независимо дали се борите с представянето на служителите или разрешаването на конфликти, обратната връзка е важна.
Добрата обратна връзка е процес на обучение, който изисква практика. Предоставянето на обратна връзка не е лесно. Но с правилната подкрепа – като коучинг – вашата организация може да моделира добре оценъчната обратна връзка.
Практикувайте поставяне на цели около това как предоставяте обратна връзка на вашите екипи. Това може да бъде неофициална обратна връзка или по-официална обратна връзка. Но не забравяйте, че всички сме учащи в този процес. Запази своя мислене за растеж отворена и широка бленда.
Всякакъв вид обратна връзка може да помогне на вас и вашата организация да растете. А с Well-Being можете да отключите човешкия потенциал и да помогнете на служителите си да живеят с повече цел, яснота и страст .