Дигиталното изживяване на служителите (DEX): 6 тактики за виртуално задържане
Опит На Служителите
Автор - Стоян Вазов
С увеличаването на дистанционната и хибридна работа, дигиталното изживяване на служителите е по-важно от всякога.
Технологията е позволила на служителите да работят от кухненски острови, трапезни маси и ъглови кафенета. И все пак, за да привлекат и задържат най-добрите таланти, организациите трябва да инвестират в създаването на положително цифрово изживяване (DEX).
Специалистите по човешки ресурси и ИТ знаят, че опит на служителите разчита на добре проектирано цифрово работно пространство. Където и да работят, служителите се нуждаят от технология, която им помага да бъдат продуктивни и ангажирани.
В същото време технологията на работното място трябва да бъде безопасна, защитена и приобщаваща. DEX стратегията на вашата организация е фактор за определяне на удовлетвореността и ангажираността на служителите.
Но това често е по-лесно да се каже, отколкото да се направи. Ще разгледаме какво е дигиталното изживяване на служителите и стратегиите за подобряването му. Ще говорим и за ролята, която DEX играе във вашия бъдеще на работата стратегия — как да се преодолеят някои общи предизвикателства.
Какво е цифровото изживяване на служителите?
Първо, нека разберем какво имаме предвид под дигиталното изживяване на служителите.
{featured snippet: Какво е цифровото изживяване на служителите?}
Дигиталното изживяване на служителите обхваща всеки аспект от взаимодействието на служителите с технологиите. Това включва качество, лекота на използване и надеждност. Но също така включва приобщаване, достъпност и други аспекти на изживяването на крайния потребител.
{край на представения фрагмент}
Дигиталното изживяване играе непрекъснато нарастваща поддържаща роля в предоставянето на изживяването на служителите. Това е роля, която обхваща цялото жизнения цикъл на служителя . От момента, в който се присъединят нови служители, цифровото изживяване се представя само по себе си. Това включва допирни точки по време на набирането, включване на служителите , развитие и дори излизане от борда етапи.
Според Academy to Innovate HR, ключовите области на цифровия опит на служителите включват :
Работен процес и продуктивност инструменти, които служителите използват, за да вършат работата си. Това включва неща като управление на проекти, анализи, обслужване на клиенти, финанси и маркетинг.
Комуникация и сътрудничество инструменти (които често са асинхронна комуникация инструменти). Някои примери включват имейл, незабавни съобщения и телефонни обаждания. Той също така включва видеоконференции, бяла дъска и вътрешни комуникационни платформи.
Учене и развитие системи като обучение и професионално развитие .
Човешки ресурси и като цяло управление на таланти системи. Тези управление на работната сила системите често осигуряват достъп на самообслужване до различна информация, свързана с човешките ресурси. Например служителите могат да преглеждат информация за компенсациите, предимствата и PTO, управление на изпълнението , уелнес програми, фирмени политики и др.
Примери за дигитален опит на служителите
Когато мислите за собствения си опит в ежедневната работа с технологиите, вероятно ще ви изникнат много примери. Вашият опит може също да зависи от работната ви среда, например ако работите от вкъщи. Може да изпитате повече болезнени точки в хибридна или отдалечена среда, отколкото в личен офис.
В крайна сметка: има много начини, по които можете да взаимодействате с организация дигитално. В края на деня вашите взаимодействия могат да помогнат за оформянето на вашата гледна точка. Това може да повлияе на настроението на служителите и цялостното ви работно преживяване.
За да добиете представа как различните работодатели предоставят дигиталното изживяване на служителите, нека разгледаме по един пример за всеки.
Пример A: Набиране и адаптиране
От първия път, когато посетихте техния уебсайт за кариера, можехте да кажете, че тази компания има своя дигитален акт заедно. Беше лесно да навигирате и да намерите възможностите за работа, които ви интересуват.
Онлайн приложението беше просто и лесно за попълване. Всъщност цялата процес на наемане беше безпроблемно. Компанията ясно включи цифровия аспект в кандидат опит .
Област на възможност: Какво страхотно първо впечатление! Това е дигитално изживяване на служителите, което ви кара да започнете положително. От инструментите, въведени по време на адаптирането, вие сте развълнувани от това, което ще постигнете и научите в тази компания. Да се надяваме, че останалата част от вашето цифрово изживяване отговаря на високите очаквания, поставени от самото начало.
Пример Б: Техническа поддръжка и самообслужване на служителите
Докато проектът е в краен срок, не можете да получите достъп до системата за управление на знанията на компанията. След отстраняване на проблема се обаждате на техническата поддръжка.
Сега на изчакване, вие търсите отговор в портала за самообслужване. Но не можете да намерите нищо - функционалността за навигация и търсене не е страхотна. След изчакване в продължение на почти час, техникът за поддръжка най-накрая може да помогне. Беше нещо просто, но необяснимо защо е проблем.
Това е типично, твърде често срещано явление за вас и вашите колеги. Стресиращо е, когато не сте в състояние да следвате бизнес процесите поради технически препятствия. Вашите мениджъри не се интересуват от техническите ви проблеми. Те просто искат работата да бъде свършена. Чувствайки се деморализирани, започвате да се откъсвате от работата си.
Зона на възможностите. Изглежда, че технологиите и услугите за поддръжка вредят на производителността и морал на служителите . Лидерите трябва да приемат дигиталното изживяване сериозно и поискайте обратна връзка от служителите. Те също могат да обмислят наемането на допълнителен персонал.
Защо цифровият опит на служителите е важен?
Повечето служители днес използват технологии по време на работа. Мнозина разчитат на цифрови инструменти, за да изпълняват почти всеки аспект от работата си.
Като разширение, качеството на обслужване на клиентите и цялостното представяне на предприятието зависят от вътрешните системи. Това означава, че тези системи трябва да бъдат бързи, надеждни и лесни за използване от служителите. Сега, когато хибридната и дистанционната работа са норми в много компании, дигиталното изживяване на служителите има още по-широко и по-дълбоко въздействие.
Дигиталното изживяване на служителите влияе върху продуктивността на работното ви място, ангажираността и задържането на служителите. Дигиталното работно място трябва да изпълнява същата роля като физическия офис за обединяване на служителите. Тя трябва да улеснява връзките, както и да позволява ефективно сътрудничество и виртуални екипи .
Ползите от подобряването на дигиталното изживяване на вашите служители
Дигиталните инструменти играят централна роля в предоставянето на положително изживяване на служителите. Така че не е изненадващо, че изследванията показват, че води до положителни бизнес резултати.
Съвместно проучване на Microsoft и Qualtrics установи служителите са имали 121% по-голяма вероятност да се почувстват ценени от компанията си, когато са имали висококачествено цифрово изживяване на работното място . Те също бяха по-продуктивни, ангажирани и по-щастливи на работа.
Някои от начините, по които положителното цифрово изживяване на служителите може да помогне, включват:
По-добро ангажиране и задържане
Данните ни казват това повече ангажирани служители са склонни да останат по-дълго. Това води до по-голямо задържане, където и да работят – дистанционно, хибридно или в офиса. Дигиталните инструменти поддържат ангажираността по всякакви начини. Това означава да позволите отворена комуникация и взаимодействие, за да улесните служителите да споделят обратна връзка и идеи.
Подобрена продуктивност и производителност
Даването на служителите на цифрови инструменти, които са лесни за използване и работят последователно, ще повиши производителността. И все пак много работници се борят ежедневно с тромав хардуер и вътрешни системи, които са бавни и ненужно сложни.
Това може да доведе до чувство на неудовлетвореност и безсмислие, което в крайна сметка да причини служителите да се откажат .Оборудвани с правилните инструменти, служителите се чувстват мотивирани и овластени да вършат страхотна работа.
По-лесен достъп до обучение и развитие
Изследванията показват, че по-добрият достъп до програмите за професионално развитие представляват почти една трета от общия модел за опит на служителите .Инвестирането в обучение и развитие може да помогне за ангажирането на вашата работна сила.
В същото време той също насърчава кариерно израстване и кариерно развитие .
Повече поддръжка за хибридни и отдалечени работници
Шестдесет и един процента от ръководителите на човешки ресурси казват, че за постигане на организационните цели, културата е по-важна в хибриден модел на работа, отколкото в модел на работа на място .
Дигиталното изживяване е неразделна част от изграждането и поддържането на тази култура. Като оборудват служителите с лесни за използване дигитални инструменти, организациите могат да помогнат на хората си да вършат добре работата си. Положителното дигитално изживяване може също така да подкрепи всички видове виртуално изграждане на екип. В крайна сметка дигиталните инструменти са тези, които могат да помогнат за улесняване на смислените връзки между членовете на екипа.
Как да създадете положително цифрово изживяване на служителите
Преди да инвестирате време и ресурси в подобряване на цифровото работно място, важно е да дефинирате вашето стратегия за дигитална трансформация .
Доскоро малко компании са възприемали стратегически подход към дигиталното преживяване на своите служители. Според Gartner, само 5% от компаниите са имали цялостна дигитална стратегия за опит на служителите през 2021 г . Но фирмата прогнозира, че половината от ИТ организациите ще са създали такава до 2025 г.
Ето шест области на дигиталното работно място, които да дадете приоритет за подобрение:
1. Улеснете го
Лесното използване трябва да бъде целта за всяка технология, независимо дали е насочена към служител или към клиенти. Дизайнът на софтуера и потребителското изживяване напредна значително, за да бъде много по-интуитивен и удобен за потребителя.
Вашите служители са свикнали с по-удобни за потребителя дизайни в технологията, която използват лично. Така че има смисъл те да очакват вашата организация да предостави същото изживяване. Например, повечето информация вече може да бъде достъпна от нашите мобилни устройства. Хората могат да виждат показатели и резултати в реално време.
Колко лесно – или трудно – е за служителите да използват технологията на вашата организация, за да вършат работата си? Колко бързо могат да получат отговори за всичко?
Разберете къде са пропуските, като съберете данни от потребителски отзиви, анкети и ИТ поддръжка. Потърсете области, в които подобренията ще имат голямо влияние върху потребителското изживяване.
2. Персонализирайте го
Хората взаимодействат с технологиите по различни начини. Това означава, че е важно да разберете как сегменти от вашата работна сила използват инструментите. Правейки това, ще ви помогне да създадете по-персонализирано изживяване.
За много компании това означава картографиране на личности или профили за популациите на служителите. Помага да се проследи пътуването на служителите, за да се види как те взаимодействат с инструментите.
Можете да изградите личности, като започнете с демографията на служителите, длъжностните функции, стремежите, предизвикателствата, пред които сте изправени, и предпочитанията. Провеждането на фокус групи и потребителски тестове също е важна стъпка.
Персоните и пътуванията трябва да са само началото. За да изградите наистина персонализирано изживяване, ще искате да улесните служителите да персонализират вашите цифрови инструменти, за да отговорят на техните специфични нужди и предпочитания.
3. Измерете го
Като минимум ще искате да използвате анкети за обратна връзка на служителите да събира информация. Все повече компании използват цифрови инструменти за управление на DEX, за да поддържат непрекъснато подобрение. Инструментите за управление на DEX обобщават данни за използването и производителността. След това те анализират информацията и тенденциите, за да получат прозрения, които да помогнат при насочването на стратегията и подобренията.
Например софтуерът за управление на DEX може да измерва и оценява:
Колко бързо работи мрежата по време на пиковите часове
Кои технологии са по-слаби и дават насоки как да ги подобрите
Колко ефективни са мобилните приложения и устройства на служителите, които им помагат да изпълняват ежедневните задачи
Колко лесно е за служителите да използват вашите платформи за сътрудничество
4. Разрешаване на сътрудничество
Осигурете инструменти за сътрудничество, които създават възможности за си сътрудничат ефективно .
Насърчаването на служителите да споделят идеи трябва да бъде приоритет при проектирането на по-добро цифрово изживяване. Докато работните места преминават към хибридно-дистанционен модел, много лидери са загрижени, че ще видят спад в сътрудничеството и иновациите.
Анкети за ангажираност на служителите може да събере обратна връзка от респондентите относно нивата на ангажираност. Но тези проучвания могат също да преценят членовете на екипа чувство на принадлежност , удовлетворение от работата и цялостно преживяване.
Помислете как вашето портфолио от инструменти позволява сътрудничество и подравняване на екипа . Инструментите за видеоконференции, споделяне на файлове и управление на проекти помагат на екипите да се свързват лесно. Например, позволявате ли на служителите да записват срещи? Можете ли да помогнете за насърчаване на доброто Етикет за мащабиране за премахване на бариерите между часовите зони? По какви начини можете да използвате инструменти за по-добро балансиране на скалата за баланс между работа и личен живот?
5. Демократизирайте комуникациите
Здравата, двупосочна вътрешна комуникация е от основно значение за създаването на положително изживяване на служителите. Демократизирането на комуникацията помага за подобряване на отношенията между служителите и постигане на организационни цели.
Когато се подхожда внимателно и се изгражда с гъвкави цифрови инструменти, вътрешни комуникации може да помогне за рационализиране на операциите, укрепване на културата, задълбочаване на ангажираността и овластяване работодателска марка .
Докато по-ранните интранет и комуникационни платформи на служителите имаха ограничени функции, това се променя бързо. Организациите вече могат по-лесно да внедрят гъвкава платформа, която функционира като модерен социален интранет.
Организациите могат да използват тези цифрови платформи за създаване на форуми на общността, събиране на идеи и обратна връзка и провеждане на проучвания. Всички тези инструменти помагат да се даде глас на служителите и да се гарантира, че техните мнения се ценят.
6. Подобрете обучението и подкрепата
Организациите трябва да направят обучението достъпно и лесно достъпно. Един от най-въздействащите начини за създаване на положително дигитално изживяване е предоставянето на обучение и подкрепа, от които служителите се нуждаят.
Когато пускат нов дигитален инструмент, работодателите също трябва да го популяризират. Липсата на осведоменост и обучение често са причина за слабото цифрово приемане и лошия опит.
Понякога организациите вече разполагат с цифрови инструменти и обучение. Но може да им липсват технически ресурси, за да ги поддържат. В този случай те може да са в състояние да подобрят цифровото изживяване просто като предоставят по-добри ресурси за техническа поддръжка.
Какво е времето за отговор за получаване на техническа поддръжка на живо? Проблемите се решават ли при първото обаждане? Компаниите могат да работят със своите ИТ екипи, за да копаят в данните за поддръжка. Ако е необходимо, те могат да предоставят допълнителни ресурси, за да осигурят широка поддръжка.
Предизвикателства при инвестирането в дигитален опит на служителите
Има много причини, поради които организациите се борят с оптимизирането на своя цифров опит на служителите. Например промяната и пълната сложност на нуждите на служителите се развиват бързо.
Но все повече компании признават, че подобряването на дигиталното изживяване е от съществено значение за успеха. Нека разделим потенциалните бариери в три основни области:
Поемане на технически мащаб и сложност
Тъй като организациите се разрастват и мащабират, се развива и вашата цифрова екосистема. Това зависи от различни фактори, като размер, индустрия, очаквания и други.
В много случаи служителите използват безброй цифрови инструменти, за да вършат работата си. Привлечете ИТ лидери, за да гарантирате, че инвестирате в съвместими технологии.
Управление на културната промяна
Изследванията на Forrester показват това организациите трябва да възприемат междуфункционален подход към дигиталното изживяване . Това означава включване на заинтересовани страни от ИТ, HR, съоръжения и други отдели за планиране и внедряване на подобрения в цифровото изживяване на служителите.
В противен случай може да се окажете с несвързани силози, които не работят добре заедно. Това може да създаде бариери пред сътрудничеството в цялата организация, което в крайна сметка ще повлияе на вашата култура. Освен това внимавайте да налагате твърде много промени наведнъж. Служителите вече страдат от умора от промяна, особено що се отнася до технологиите.
Придобиване на лидерство
Внедряването на нова технология е скъпо. Много организации може вече да са направили големи инвестиции в неуспешни решения, които не са изпълнили обещанията си. В допълнение, вътрешните цифрови инструменти трябва да се конкурират с външни проекти.
За да спечелите финансов вход за определени подобрения, покажете пряката зависимост, че системите работят. Съсредоточете се върху стойността на ангажираността и задържането на служителите.
Не може да се отрече, че има много неща, които влизат в оптимизирането на дигиталното изживяване на служителите. Няма да се случи всичко наведнъж и не трябва. Но като разработите силна стратегия, която е добре информирана от отзивите и предпочитанията на служителите, можете да постигнете стабилен напредък. В дългосрочен план това ще ви помогне да подобрите дигиталното си работно място и виртуалното задържане за в бъдеще.
Инвестирането във вашите инструменти означава инвестиране във вашите хора
Независимо от това къде се намирате в своето дигитално пътуване, зад всеки инструмент стои човек.
Нашите компании могат да работят с помощта на технологиите. Но в крайна сметка начинът, по който хората ви взаимодействат с технологиите (и промяната), прави огромна разлика. Ето защо изграждането е необходимо треньорски умения е толкова важно, особено в този хибриден и отдалечен свят.
Well-Being може да помогне. Вашите служители ще получат персонализирана поддръжка, за да ви помогнат да навигирате при промяната и изграждане на устойчивост . И заедно можем да подготвим по-добре нашата работна сила за всичко, което бъдещето крие.