Меки умения за лидерство и служители за усъвършенстване
Професионално Развитие
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Какво представляват меките умения?
Защо меките умения на работното място имат значение?
Примери за меки умения, които са от решаващо значение в работата
Как да разпознаете меките умения в служителите и кандидатите
Как да помогнем на служителите с развитие на меки умения
Меките умения на екипа никога не трябва да се подценяват. Екипите се нуждаят от способността да развиват и насърчават меките умения във всички членове на екипа.
В крайна сметка най-ценният актив на една компания е нейната работна сила. Без квалифицирани служители дори и най-успешната компания не би просъществувала дълго.
Достатъчно трудно е да намерите талантливи хора с необходимите технически умения, за да ускорите вашата организация. Но качествата, които правят най-добрите служители, не винаги са трудните технически умения.
Служителите също се нуждаят от човешки умения.
Човешките умения са това, което превръща хората в добри лидерии отлични отборни играчи. Това са уменията, които помагат на хората да се свързват с други - клиенти, доставчици, партньори и колеги. Те също така помагат на хората да се адаптират и да се развиват, независимо колко се променят технологиите.
Те са известни също като меки умения. Те могат да бъдат трудни за разпознаване и измерване.
Нека се потопим в това какво представляват тези меки умения и как можете да ги намерите и развиете на работното си място.
Какво представляват меките умения?
И така, какво означава да притежаваш меки умения?
Първо, разберете какво представляват меките умения: те са общи умения, приложими за повече от една конкретна работа или ситуация. Те са свързани с начина, по който подхождате към задача или ситуация. Тези лични качества помагат както на служителите, така и на лидерите да успеят на работното си място.
Други имена за тях включват човешки възможности или преносими умения. Някои от тях също се наричат междуличностни умения или умения за общуване с хора .
За разлика от трудните умения или техническите умения, тези умения не са лесни за научаване. Те са по-трудни за количествено определяне. Често начинът, по който се показват, може да е свързан с нечии личностни черти.
Например, владеенето на чужд език е трудно умение - трябва да знаете речника, граматиката и как да структурирате твърдения и въпроси на този език. Комуникационни умения , от друга страна, са меки – трябва да имате идея, да разкажете история и да разберете какво трябва да знае публиката ви и как ще го приеме.
Хората, които са добри в общуването, могат да прилагат тези умения в много формати и езици. Обратно, човек може да знае няколко езика, но да не е ефективен комуникатор.
Повечето меки умения са вродени, тъй като всички се раждаме с тези способности. Това обаче не означава, че всеки е добър в използването им или че не могат да бъдат доразвити. Дори меките умения да са вродени, хората все още могат да продължат да ги развиват с течение на времето, с правилния опит и среда.
Защо меките умения са важни на работното място?
Според LinkedIn Global Talents Trends доклад:
91% от специалистите по таланти смятат, че меките умения са от решаващо значение за бъдещето на набирането на персонал и човешките ресурси.
80% казват, че меките умения са все по-важни за успеха на тяхната компания.
92% казват, че меките умения имат също толкова или повече значение от твърдите умения при наемане.
89% казват, че лошите служители обикновено нямат меки умения.
Защо е така?
Докато някой може да се нуждае от твърди умения, за да изпълнява основите на работата си, той също ще трябва да решава сложни проблеми, да взаимодейства с другите и да се адаптира към промяната.
Меките умения са необходими за:
Развивайте се като лидер и развивайте другите
Управлявайте и ръководете проекти
Поддържайте ефективно, продуктивно работно място
Сътрудничете и развивайте екипна работа
Стимулирайте и поддържайте иновациите
Изживейте успех в кариерата
Твърдите умения са по-лесни за преподаване от меките умения, поради което лошите служители често имат твърди умения, въпреки че им липсват меки умения.
Защо меките умения са от съществено значение за лидерството
Има различни стилове на лидерство и всеки изисква различни твърди и меки умения. Това, което отличава всеки от тях обаче, са меките умения, които използва добрият (или страхотен) лидер.
Често гледаме на лидерските умения през две лещи: какво правят и колко добре го правят. Например, какъв е техният стил на комуникация и колко добре вдъхновяват екипите си? В допълнение към поддържането на екипите в съответствие и мотивирани, това са някои от предимствата на лидерство, усъвършенствайки своите меки умения :
По-добре изпълнена работа от членовете на екипа разберете очакванията и параметрите на техните роли и техните цели
Повече сътрудничество, когато служителите се чувстват психологически безопасен и овластени, и когато се доверяват на своето ръководство
Подобрена креативност от екипи, които се чувстват доверени, чиято честотна лента е взета предвид и които са вдъхновени
По-гъвкави екипи, които могат да реагират на промените бързо и ефективно
Рационализирани процеси и планиране благодарение на подобрената комуникация и способности за разказване на истории
Меки умения срещу твърди умения
След малко ще разгледаме по-подробно конкретни меки умения, но е важно да има с какво да ги сравним. Така че нека разгледаме твърдите и меките умения .
На другия край на спектъра са твърдите умения. Докато меките умения често са свързани с нематериални личностни черти, твърдите умения са специфичните за работата технически умения, които индивидът придобива с течение на времето.
За да илюстрираме допълнително разликата, има няколко примера за трудни умения:
Копирайтинг
Редактиране на видео
Владеене на чужд език
Разработване на софтуер
SEO/SEM
Графичен дизайн
Примери за 9 основни меки умения, които служителите да притежават
И така, кои меки умения трябва да търси вашата компания, когато наема и обучава служители? Няма окончателен списък на най-важните меки умения, но някои теми са склонни да се появяват: забелязване, грижа, гъвкавост и работа с другите.
Според Linkedin Global Talents Trend, първите пет най-търсените меки умения от които компаниите се нуждаят, но им е трудно да намерят, са:
Творчество
Убеждаване
Сътрудничество
Адаптивност
Управление на времето
Нека проучим тези пет умения и три други примера за меки умения, които вярваме, че са от съществено значение.
1. Творчество
Творческото мислене може да помогне на служителите да измислят по-добри решения на проблемите. Творчеството наистина означава използване на ресурси по нови и различни начини и обединяването им в различни конфигурации, за да се отговори на нужда. Това е от съществено значение на всяко работно място .
Да приемем, че съществуващ процес на обслужване на клиенти не помага ефективно на клиентите. Креативността може да помогне на лидерите и служителите да мислят по различен начин за това от какво се нуждаят клиентите и от какво не работи. Вместо просто да се опитват да решат проблем, креативността може също да им помогне да разработят иновативни нови начини да обслужват клиентите много по-добре.
2. Убеждаване
Убеждаването е едно от многото важни социални умения. Произтича от влияние, вместо от пряка власт. Някой, който може да убеждава и влияе на хората, може да помогне за разрешаването на конфликти или спорове.
Когато хората се споразумеят за резултат и процес за постигането му, се върши повече работа.
Ето един пример.
Един проект е в застой, защото трима души имат три различни идеи как да подходят към проблема.
Способността на един човек да убеди другите двама защо тяхното решение е най-вероятно да бъде жизнеспособно и рентабилно и следователно първото нещо, което трябва да опита, позволява на групата да се ангажира и да продължи напред.
3. Сътрудничество
Екипите работят най-добре заедно, когато отделните членове знаят как да работят ефективно един с друг.
Хората могат да се обединяват, за да решават трудни проблеми, вместо да се справят сами с тях. Сътрудничеството също е ефективен начин служителите да учат и развиват нови умения по-бързо.
Дори за служители, които обикновено работят сами, сътрудничеството е важно. Никой не може да има цялата информация, опит и ресурси, за да се справи с някакъв сложен проблем. В един момент те ще трябва да споделят идеи, въпроси и проблеми с някой друг и да работят заедно, за да намерят решения.
Например софтуерен инженер и ръководител на проекти може да се наложи да си сътрудничат, за да създадат работни потоци, които имат смисъл за всеки от тях.
4. Адаптивност
Адаптивността помага на служителите и лидерите да процъфтяват, когато се справят с промяната. Малко вероятно е нещата да останат същите през цялото време, във вашата компания или света около вас.
с адаптивни екипи и индивиди , ще можете да се представяте добре и да поддържате здравословна работна етика дори по време на промяна.
COVID-19 е чудесен пример за бърза и неочаквана промяна. Хората, които процъфтяваха по време на пандемията, бяха с 16% по-склонни да се възприемат като адаптивни по време на промяната.
5. Управление на времето
Почти всеки работи в ограничено време. Служители, които могат да управляват времето си често вършете повече и имате по-малко стрес.
Управлението на времето също е от решаващо значение, когато работите с клиенти. Например, ако наближава кратък срок, важно е да разберете зависимостите и да знаете какво да приоритизирате в целия екип, за да свършите всичко навреме.
Това помага на компанията да изпълнява ангажиментите, да радва клиентите и да повишава производителността.
6. Комуникация
Комуникационните умения имат значение дори за служители, които не комуникират с клиенти или клиенти.
Всеки на работното място трябва да общува помежду си. Например, мениджърите трябва да изяснят своите очаквания на хората, които им докладват. Те също трябва да могат да обяснят напредъка и зависимостите на екипа и да изяснят нуждата си от ресурси на ръководството.
Служителите трябва ефективно да изразяват своите въпроси или съмнения по начин, по който техните колеги или мениджър могат да им помогнат. Лошата комуникация може да се окаже признак на неясно или мързеливо мислене. Ефективната комуникация обикновено изисква известно време и усилия.
Подобряването на комуникационните умения на служителите може да улесни продуктивната работа. Може също така да намали проблемите, причинени от комуникационни злополуки. Освен това улеснява дават и получават обратна връзка .
7. Критично мислене
Критичното мислене насърчава любопитството. Освен това укрепва вашите умения за решаване на проблеми.
Хората с умения за критично мислене могат да мислят сами и да гледат отвъд това, което виждат.
Например, лидерът ще трябва да използва критично мислене, когато разрешава спор между двама служители.
8. Организационни умения
Някой, който е добре организиран ще бъде по-ефективен.
Освен това улеснява някой друг да поеме работата им, ако е болен, работното натоварване се промени или решат да напуснат организацията.
Например служител по задълженията трябва да намери ефективни начини да организира кои фактури трябва да въведе и кои вече са уредени.
9. Активно слушане
Това умение попада в общуването, но е толкова важно, че го изваждаме като собствено изключително умение. В допълнение към звездните умения за слушане, проницателният активен слушател може да улавя нюансите на разговора и да бъде активен участник –– дори когато не говори.
Това включва:
Осъществяване на зрителен контакт
Да присъствате в разговора, вместо да разделяте вниманието си
Говорете само за да разберете по-добре другия човек, вместо да предлагате съвет или да изразявате мнението си
Да сте наясно с невербалните знаци и да ги използвате сами
Проявявайки силно умения за активно слушане помага на човека от другата страна на разговора да се почувства ценен и чут. И двете състояния са от съществено значение за един високо функциониращ екип.
Разбира се, има много други меки умения, които са ценни, в зависимост от това как ги дефинирате. Например, уменията за емпатия и емоционална интелигентност са ясно свързани с комуникацията, убеждаването и сътрудничеството. Любопитството, смелостта и въображението работят с критично мислене и креативност, за да помогнат на екипите да бъдат по-иновативни.
Как да разпознаете меките умения в служителите и кандидатите
Според Linkedin Global Talents Trend, 57% от специалистите по подбор на персонал се затрудняват да оценят точно меките умения.
Преди да можете да забележите меки умения, трябва да установите какво търсите. Започнете със създаване на списък с меки умения, необходими за позицията. Примерите, които разгледахме, трябва да помогнат.
Както споменахме по-горе, меките умения са по-трудни за оценка от твърдите умения.
Когато знаете какво търсите, можете да се подготвите да забележите тези специфични умения.
Ето няколко съвета, които да улеснят мениджърите по наемане на работа при откриването на меки умения, както за вашите служители, така и за новите кандидати.
Как да оценим меките умения на кандидата
Нека да разгледаме четири стратегии, които можете да използвате, за да оцените меките умения на кандидат, с когото интервюирате:
1. Задавайте поведенчески въпроси
Според Linkedin Global Talents Trend, 75% от специалистите по таланти използват поведенчески въпроси, за да оценят меките умения.
Ето няколко примера за поведенчески въпроси:
Разкажете ми за случай, когато сте изпитали голям натиск на работа. Какво причиняваше този натиск и как го преодоляхте?
Дайте ми пример за случай, когато сте се провалили. Как се справихте с провала?
Разкажете ми за момент, когато ви се е наложило да си сътрудничите с някой, който е имал много различна личност от вас.
2. Задавайте ситуационни въпроси
Според Linkedin Global Talents Trend, 58% от специалистите по таланти също използват ситуационни въпроси .
Ето няколко примера:
- Какво бихте направили, ако трябва да убедите някого да направи нещата по определен начин?
- Как бихте обяснили на клиент предизвикателство, което изпитвате?
- Как бихте организирали времето си, за да сте сигурни, че ще спазите трудния краен срок?
3. Задавайте въпроси за решаване на проблеми
Както при другия тип въпроси, можете да направите това с кандидати или настоящи служители.
Помолете някого да измисли решение на проблем, като първо използва твърди умения.
След това добавете ограничение към проблема, за да видите колко добре се адаптират към промяната.
Ето един пример:
Кажете на всеки, когото оценявате, че трябва да излезе с план за изпълнение на проект за 60 дни.
Когато са готови, добавете още ограничения. Можете да им кажете, че сега имат само 45 дни. Как биха се справили с това по различен начин?
Обърнете внимание на начина, по който подхождат към проблема и ги насърчавайте да говорят чрез предположения и компромиси и как биха въвели други гледни точки.
4. Използвайте онлайн инструменти за предварителен преглед на кандидатите преди интервю
Има налични инструменти за оценка на меките умения по систематичен начин. Това създава по-малко пристрастия, отколкото субективни начини за оценка на тези умения.
Тестовете могат да ви предоставят богата информация, която може да ви разкаже повече за нечии силни и слаби страни.
Как да разпознаете меките умения във вашите служители
Наред с оценката на меките умения на кандидатите за работа, можете също да предприемете стъпки, за да ги забележите в настоящите си служители. Нека да разгледаме три начина да направите това:
1. Наблюдавайте ги по време на работа
Един от най-добрите начини да забележите меките умения в служителите си е да ги наблюдавате редовно.
Забележете как те:
Общувайте с другите
Решете проблеми за тяхната работа
Управлявайте времето им
Организирайте работата им
Адаптират се към променящите се условия в работата си
Много умения ще говорят сами за себе си. Например, ще забележите дали някой управлява времето си ефективно. Не правете прибързани заключения обаче. Обърнете внимание на това, което правят, но също така ги попитайте защо може да правят нещо, което изглежда неефективно. Ефективността е по-малко важна в роли, които се възползват от креативността и развитието на другите.
Други меки умения може да са още по-фини. Например, умението за лидерство може да се прояви само когато се появи възможност.
2. Поискайте обратна връзка от хората, които работят с тях
Ако не можете да наблюдавате някого достатъчно, за да забележите меки умения, получете обратна връзка от онези, които прекарват време с него.
Това може да включва техните колеги, но също и техните клиенти или клиенти.
Дори и да можете да ги наблюдавате, добра идея е да получите гледната точка на някой друг. Те може да имат различна гледна точка, която може да ви даде повече представа.
3. Изпълнявайте редовни един-на-един
Можете да оцените как един служител се развива с течение на времето, като имате редовни индивидуални с тях.
По време на един на един можете да видите тяхната по-човешка страна. Можете да научите повече за това какви меки умения ги движат.
Можете също така да ги обучавате и да научите за техните цели за развитие.
Как да помогнем на служителите с развитие на меки умения
Ето как можете да насърчите развитието на меки умения по време на работа:
1. Осигурете обучение за меки умения и други образователни възможности
В проучване на McKinsey от 2018 г. 66% от анкетираните смятат, че преквалификацията е важна за разрешаване на потенциално несъответствие на уменията. 27% смятат, че преквалификацията е основният начин за постигане на това.
Само 35% от респондентите в САЩ не вярват, че преквалификацията изобщо е важна.
Инвестирайте в курсове за обучение по меки умения, за да помогнете на служителите да развият съществуващи умения и нови меки умения по пътя.
2. Насърчавайте менторството
Официалното обучение за меки умения не е единственият начин, по който можете да насърчите развитието на меки умения.
Ако можете да създадете култура на наставничество, лидерите ще имат необходимата среда и инструменти, за да овластят другите.
Това наставничество може да доведе до трансфер на меки умения.
3. Предлагайте на служителите възможности за размисъл и практика
Предложете безопасна среда за вашите служители да практикуват и да се провалят с меки умения.
Това означава избягване на наказание и вместо това предоставяне на конструктивна обратна връзка.
Служители, които не се чувстват в безопасност, опитвайки нови неща, няма да намерят за окуражаващо да се развиват.
4. Дайте възможности за лидерство
Дайте шанс на служителите да се изявят като лидери извън официалните позиции. Тези, които поемат лидерски роли, ще трябва да се адаптират и да развият своите меки умения.
Това също ви дава възможност да намерите потенциални лидери, в които да инвестирате.
5. Насърчавайте работата в екип
Намерете повече начини да накарате служителите си да си сътрудничат. Колкото повече го правят, толкова повече ще се подобряват.
Това може да генерира иновативни идеи и решения, които не биха се случили, ако всеки човек работи сам.
6. Осигурете персонализирано обучение
Годишните разходи за пропуски в уменията са около 135 милиона долара.
Традиционното обучение работи добре в някои случаи. Но според данните на Well-Being традиционното обучение, улеснено от инструктори, генерира само по-малко от 2x ROI за компаниите, а понякога и много по-малко.
Тези техники също помагат на служителите да запазят едва 25% от наученото след седмица.
От друга страна, коучингът Well-Being генерира 3,5x–5x ROI.
Това е така, защото коучингът помага на лидерите да отключат собствения си потенциал. Това спомага за стимулиране на по-голяма ангажираност и ефективност.
Коучингът също помага на служителите да управляват собствения си стрес. Това може да доведе до по-добри здравни резултати за компанията.
Дайте приоритет на меките умения във вашата организация
Хората с ценни меки умения могат да осигурят конкурентно предимство във вашата индустрия.
Разнообразието в меките умения може да доведе до повече иновации и по-здравословни работни култури.
Помогнете на вашите служители да развият собствения си вътрешен потенциал и да подобрят своите меки умения чрез коучинг с Well-Being .