Използвайте екипния конфликт с тези конструктивни съвети
Лидерство И Управление
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Общи подходи за разрешаване на конфликти в екип
Може ли конфликтът да бъде полезен?
Значението на управлението на екипен конфликт
Как да се справим с конфликт в екип
Научете как да управлявате екипен конфликт
Все повече и повече от служителите се иска да работят междуфункционално по матричен начин.
Намерението е да се изпълняват големи, сложни задачи и да се доставят иновативни продукти и услуги на клиентите.
Този модел може да бъде невероятно ефективен и пъргав. Освен това има обещание за насърчаване на творчеството и позволяване на различни мнения да процъфтяват.
В същото време може да предизвика конфликт в екипа поради различно подреждане на:
- цели
- Работни процеси
- Стилове на общуване
- Очаквания за лидерство
Ако не се управлява проактивно, този конфликт може да доведе до:
- Недоразумения
- По-ниска производителност
- Провал на проекта
- Намалена ангажираност на служителите
Когато се управляват добре, тези напрежения могат да послужат като катализатор за творчество, което води до по-добро опит на служителите , по-голяма вероятност за успех на проекта и положителни резултати за екипа, корпорацията и клиентите.
Нека да разгледаме какво е екипен конфликт и общите подходи към него. Също така ще ви дадем седем стъпки за това как можете да разрешите и предотвратите екипен конфликт на работното място.
Какво е екипен конфликт?
Екипният конфликт или конфликтът на работното място е разпад на междуличностните отношения. Това се случва между двама или повече членове на групата.
Екипни конфликти могат да възникнат между:
- Двама служители (като двама продавачи)
- Един ръководител на екип и друг (като мениджър продажби и маркетинг мениджър, които имат междуличен конфликт)
- Повече от един екип, като например когато отдалечен екип има групов конфликт с друг екип по проекта
Когато възникне конфликт във връзка като този, той може да има отрицателно въздействие върху умствена годност на целия екип, както и:
- Екипно представяне и резултати
- Съвместна дейност
- Организационно представяне и движение към целите
Конфликтът между служителите е неизбежна част от човешкото взаимодействие.
Поради това лидерите трябва да имат добре развити умения за разрешаване на конфликти. Това ще им позволи бързо и ефективно да разрешат възникналата конфликтна ситуация.
Причини за конфликт в екипа
Екипният конфликт може да възникне в редица ситуации по различни причини. Нека да разгледаме три примера за конфликт в екип и техните причини:
1. Очакванията и целите на лидерството не са съгласувани
Лидерите имат различни стилове и може да имат свои собствени очаквания за целите на проекта.
В идеалния случай има съгласие относно обхвата и резултата на проекта. Но това не винаги е така, особено при големи, сложни, многофункционални проекти.
Лидерите имат огромно влияние върху своите екипи по отношение на очакванията – не само върху това какво да постигнат, но и как да го постигнат. Това може да предизвика напрежение в екипа, тъй като всеки индивид се стреми да отговори на нуждите на своите лидери.
2. Работните процеси между организациите не са съвместими
Големи несъгласия често се проявяват, когато работните потоци или интерфейсите между организациите не са рационализирани.
Това кара хората в проекта да се справят с вътрешни несъответствия. Разбира се, това забавя напредъка на действителните резултати от проекта.
Такова събитие може да предизвика стрес и безпокойство, което води до конфликт между членовете.
3. Индивидуалните стилове на работа и комуникационни подходи варират
Когато хората се обединят в екип, неизбежно има различия в начина им на работа. Има и разлики в това как общуват и как си взаимодействат.
Има добре документирани изследвания, които различни екипи дават по-добри резултати . Въпреки това все още могат да възникнат личностни сблъсъци.
Общи подходи за разрешаване на конфликти в екип
Различните гледни точки и опит на отделните хора могат да доведат до един от трите стила за разрешаване на конфликти:
1. Избягване
Често срещан подход за разрешаване на конфликти е да не се разрешават изобщо.
По-скоро някои ще предпочетат да избягват напълно конфронтационни ситуации. Това е особено често, ако гледат на конфликта като на лична атака срещу техния характер.
Този подход към личния конфликт обикновено не води до благоприятен изход. Това е така, защото основният конфликт продължава да съществува.
Избягването обаче може да бъде полезна стратегия за намаляване на негативната енергия в дадена ситуация, връщане към проблема по-късно.
2. Доминиращ
Противоположният подход на избягването е доминирането. Това е мястото, където човек, участващ в конфликт на личността или дори във функционален конфликт, не вижда друг отговор на несъгласието освен своя собствен.
Често се описва като подхода „моят път или магистралата“.
3. Компромис
Най-добрата от тези три стратегии за разрешаване на конфликти е компромисът.
Това включва двете страни да се споразумеят за обща цел и след това да признаят елементи от своя аргумент, докато и двете не намерят разумен път напред.
Компромисът може да бъде труден и изисква определено количество емоционална интелигентност. Това е особено вярно за разбирането на гледната точка на другия човек.
Може ли конфликтът да бъде полезен?
Въпреки че терминът „конфликт“ има тенденция да носи негативни конотации, не всички конфликтни ситуации възникват от негативен конфликт.
Всъщност някои форми на конфликт могат да имат положителен резултат. Това се случва, когато несъгласните страни стигнат до заключение, което поставя всяка от тях в по-добра позиция от тази, в която са започнали. Това би било известно като конструктивен конфликт.
Например, представете си, че двама членове на екипа са ангажирани в конфликт на задачи.
Едната страна вярва, че най-добрата идея е задачата да се изпълни възможно най-бързо. Другият е настроен да осигури най-добрия възможен резултат, независимо колко време отнема.
Ситуация като тази често може да доведе до резултат, при който двамата могат да открият метод на работа, който повишава ефективността и качеството на работа. Без тлеещ конфликт те могат да намерят и по-голяма скорост.
Това се случва само чрез открита комуникация и ефективни екипни дискусии.
Тоест резултатът от несъгласието всъщност е повишаване на ефективността на екипа.
Значението на управлението на екипен конфликт
Екипният конфликт влияе както върху емоционалното, така и върху психическото здраве и благосъстоянието на индивидите. Това може да има сериозни последици за разходите и производителността.
Според Глобален доклад за човешкия капитал на CPP , средният служител прекарва 2,1 часа всяка седмица в справяне с конфликти. Това се равнява на цял ден всеки месец или две седмици и половина годишно в загуба на продуктивност.
Само за САЩ това означава 385 милиона работни дни, прекарани всяка година в резултат на конфликти на работното място.
Когато възникнат конфликти, те могат да окажат емоционално въздействие върху служителите, което води до:
- Отсъствие от работа
- Повишен стрес
- Безпокойство
- Нисък ангажираност и текучество на служителите
Тези фактори в крайна сметка влияят върху производителността за дълъг период от време.
Как да се справим с конфликт в екип
И така, как да превърнете потенциално пагубния екипен конфликт в основа за креативност и растеж на екипа?
Ето някои наистина добри новини: всеки от нас има способността да повлияе на този резултат. С правилното мислене, умения и подкрепа имате възможност да промените динамиката на разрушителния екипен конфликт. С практиката има и възможност да го избегнете напълно в бъдеще.
Ето седем начина за продуктивно управление на конфликта и създаване на положителна промяна:
1. Открийте признаците на групов конфликт
Научете се да откривате ранните признаци на конфликт и да го адресирате, когато възникне.
Много хора и лидери са склонни да избягват конфликтите. Въпреки това навременното разрешаване на конфликта предпазва проблемите от тлеене. Това предотвратява всякакво въздействие върху производителността в дългосрочен план.
Изучаване на как да водим трудни разговори на работа е от ключово значение за способността да се изправим срещу тези проблеми, когато възникнат.
2. Говорете с членовете на екипа поотделно
Не вземайте страна. Приемете положителното намерение на другите и донесете a нагласа на любопитство и дискусия.
Отворете опции за разрешаване от страна на членовете на екипа, като ги насърчите да открият общи позиции.
3. Фокусирайте се върху взаимоотношенията
Когато си спомните, че връзката с вашите колеги е ключът към продължаващото сътрудничество и производителността, ще бъде по-лесно да подхождате към конфликтите просто като към дискусии, които да предприемете към общи цели и резултати.
4. Създайте план
Справянето с екипен конфликт изисква повече от просто разбиране на гледната точка на всеки човек. Изисква се от ръководителя на екипа да разработи план за разрешаване на конфликта, дори ако това изисква компромис от членовете на вашия екип.
Оставянето на неразрешен конфликт на масата ще има дългосрочно отрицателно въздействие върху организацията. До голяма степен можете да гарантирате, че подобен конфликт ще възникне в бъдеще.
5. Последвайте
Не забравяйте да се свържете с участниците в конфликтната ситуация. Вероятно ще забележите подобрение в динамиката на екипа, след като конфликтът бъде разрешен.
6. Инвестирайте в изграждане на умения
Уменията за ефективно навигиране и управление на конфликти могат да бъдат научени от всеки. Това често се прави чрез програми за обучение и се подсилва с лидерски коучинг .
Съсредоточете се върху развитието на способността на вашия екип да разрешава конфликти помежду си. Това ще сведе до минимум необходимостта ви от намеса в бъдеще.
Научете как да насърчите екипа си да повишава уменията тук: Какво представлява липсата на умения във вашата компания? (плюс шаблон за анализ на пропуски) .
7. Избягвайте го на първо място
Културата на очакване може да бъде мощен инструмент за поддържане на здравословни начини за справяне с екипни конфликти и дори за предотвратяване на възникването на конфликт. Такава култура дава приоритет на:
- Ясно дефиниран роли и отговорности
- Ясно разбрани рамки за вземане на решения
- Моделиране на лидерството
- Изграждане на умения
Научете как да управлявате екипен конфликт
Да се научите да разрешавате разрушителен конфликт може да бъде трудно.
Това включва оставяне на собствените ви емоции настрана. Освен това изисква стремеж да разберете различните гледни точки, които членовете на вашия екип предлагат на масата.
Въпреки това, с тези седем стъпки ще бъдете на път да създадете сплотена екипна динамика:
- Открийте признаците на конфликт
- Говорете с членовете на екипа поотделно
- Фокусирайте се върху връзката
- Създайте план
- Последвайте
- Инвестирайте в изграждане на умения
- Избягвайте го на първо място
Нуждаете се от помощ, развиваща вашите лидерски умения? Разберете как Well-Being може да помогне тук .