Проследяване на производителността: Ето как вместо това да подобрите представянето на служителите

Производителност

Автор - Стоян Вазов

„Не всичко, което може да се брои, се брои и не всичко, което има значение, може да се брои.“

Алберт Айнщайн

Като дистанционно и хибридните договорености промениха света на труда , както и мерките, които работодателите предприемат, за да гарантират, че работата продължава. Компаниите са прибягнали до вземане на присъствие с времеви екранни снимки, издаване на порицания поради неактивни/активни известия и предлагане на стимули за заплащане въз основа на времето, прекарано от служителите в превключване на мишката.

А скорошна статия в New York Times предложи поразително доказателство за сложния характер на инструментите за производителност на работното място. Докато превъртате през красиво създаденото парче, се намесват адаптивни съобщения, предлагащи показатели за времето на страницата и скоростта на четене и информирайки читателя дали компютърът приема, че сте активен или неактивен. Простото преминаване през статията опъва нервите. Вместо да чете за разбиране, човек открива, че вниманието му се насочва многократно към индикатора, натискайки периодично подложката на мишката, за да се увери, че индикаторът за състояние остава зелен.

Може би точно това е целта.

Днешните инструменти за продуктивност се оказаха обезпокоително умели в наблюдението, но по-малко в същността. Резултатът? Пренасищане с показатели и повърхностно отчитане, в най-добрия случай. В най-лошия случай а загуба на доверие и връзката с резултатите създава демотивиращ манталитет „ние срещу тях“, който тегли надолу организационно представяне и иновациите и увреждат индивидуалното благосъстояние.

Когато преследването на продуктивността стане проблематично

Разбира се, производителност на работното мястоТрябвада бъде измерено (това наистина означава здравето и растежа на бизнеса), нокак? Ние твърдим, че не технологията е врагът; проблематично е как се използва и какво казва това за нашето разбиране за производителността и човешкото представяне. Тези инструменти могат понякога да изравнят условията, позволявайки на работниците да бъдат сравнени в набор от недискриминационни, количествено измерими данни. Твърде често обаче инструментите за проследяване на производителността на работодателите намаляват и изравняват разнообразните и може би еклектични приноси на служителите в индустрии, където човешките способности (креативност, находчивост, изобретателност, връзка) имат значение – тоест във всички индустрии.

За да могат служителите да вършат важната работа на организацията, трябва да направим място за всички служители – творците, свещениците и дори най-ориентираните към данни счетоводители – да обработват и произвеждат по начини, които имат значение.

Най-актуалното проследяване на производителността на служителите е на повърхностно ниво, свеждайки дори най-простите задачи до упражнение за издръжливост. Щракванията и движението на мишката, изпратените съобщения и затворените билети представляват сложната дейност за това как хората създават стойност. Няма място за тактилния обучаем, външния процесор или служителя, който търси вдъхновение далеч от бюрото. Няма дори място за момента на „а-ха“, когато една идея се свързва с друга.

Със сигурност не можем да бъдем изненадани от възхода на инструментите за наблюдение на работното място заедно с продължаващата епидемия от пренареждане и вирусна мания за „тихото напускане“. Софтуерът за проследяване на производителността (и влиянието, което оказва върху психиката и увереността на служителите) може да създаде повече проблеми, отколкото се опитва да реши.

Какво всъщност е производителността и как да получите повече от нея

Производителност означава различни неща в различни контексти, особено с нарастването на работата със знания и автоматизацията. Това, което означава на ниво компания – произведени единици или нетни продажби спрямо работните часове на служителите – може да изглежда далеч от нашите собствени дейности и усилия, даващи резултати в различни времеви рамки. Нашият език и подход за измерване на производителността не са се развили, за да бъдат в крак. Ефективността все още цари, когато хората нямат ясно разбиране как да повлияят на резултатите. Ефективността, от друга страна, е закотвена в създаването на стойност, работа, която придвижва човек или компания по-близо до постигането на техните резултати. Ефективността на работното място засяга индивида, индустрията и инициативата.

Истинската производителност съществува в пресечната точка на количество и качество, ефективност и ефикасност.

Последните три години осветиха как факторите на околната среда и организационните интервенции влияят върху продуктивните служители. Тъй като много хора се приспособиха да работят от вкъщи, работниците харчеха 12% по-малко време в големи срещи и 9% повече време за взаимодействие с клиенти . Това помогна да допринесе за увеличение на общата производителност в някои американски компании с 47% . Икономическите данни дори предполагат това БВП може да се увеличи, ако служителите продължат да работят дистанционно 1-2 пъти седмично .

Може би по-завладяващо е това, което намираме в данните отвъд показателите за дейността. Показателите, които отразяват какви служителивсъщностнеобходимостта да бъдат продуктивни и да се представят по най-добрия начин - предоставяйки стойност, която стимулира резултатите - имат до голяма степен е бил в упадък .

Използвайки нашия a Модел на цяло лице и разглеждайки оценките на приема във времето, можем да видим относителната готовност за производителност и представяне на големи кохорти от нови членове преди коучинг. Тези данни показват, че градивните елементи на производителността и представянето – поведението, чертите и психологическите ресурси – са в упадък сред работещото население. Тези валидирани показатели за ефективност рисуват по-ясна картина не само наКаквозадачите, които служителите изпълняват на работа, но колко добре го правят и доколко са готови да се справят с неочакваните криви, които ще донесе утрешният ден . Това е разликата, например, между това да разберете колко отворени са членовете на вашия екип за прилагане на нови идеи или възприемане на нови подходи срещу получаването на отчет за това колко имейла изпращат на седмица.

Не само това, но и когато разберете какво стимулира представянето и производителност, като лидер или мениджър можете да предложите ефективни интервенции за тяхното подобряване. С оценките, които членовете на Well-Being извършват в началото и по време на своите коучинг взаимоотношения, можем да видим в данните доколко тези градивни елементи на производителността всъщност могат да бъдат подкрепени и подобрени.

Коучингът и цялостната самооценка правят повече от това просто да подчертаят къде служителите се представят по-слабо; той осветява ключови черти, които могат да бъдат подобрени, за да се премахнат бариерите пред представянето в бъдеще. Доказано е, че самото обучение повишава производителността с 50% — не е необходим софтуер за проследяване, а само технология, използвана целенасочено.

Нашите данни надхвърлят разказването на истории за производителността, за да разкажат историите за растеж и резултати, които имат значение за компанията и индивида.

Истинските резултати от продуктивната работна сила

И така, ако не проследява изпратени имейли и минути от виртуални срещи в календарите, как компаниите ще разберат дали служителите им са продуктивни? Какви качества проявяват продуктивните служители? Както се оказва, плодовете на една високоефективна култура са разнообразни, но жизненоважни.

Според нашите данни, продуктивните служители също имат високи резултати в черти като фокус, самосъзнание, самоефективност, приспособяване и когнитивна гъвкавост. По същество това са работниците, които са склонни да гледат на предизвикателствата като на възможности за растеж, бързо се възстановяват от грешките, търсят сътрудничество и принос от колеги, за да вършат най-добрата работа и да постигнат целите си. Това са високопроизводителните служители, които работодателите искат – и имат нужда не само да бъдат най-добрите в съответните си роли, но и да влияят положително на хората около тях.

Тази стабилна колекция от атрибути не се придобива с месечен отчет за времето на екрана – тя е усъвършенствана и в рамките на подкрепящия контекст на коучинг взаимоотношения, както и на ръководени от служителите самооценки.

Може би ключът тук е да поставим технологията – и прозренията, които тя може да даде – в услуга на самите служители. Когато служителите разполагат с правилните инструменти в контекста на подкрепяща коучинг връзка, те могат да използват прозренията, за да повишат самосъзнанието и да подобрят собственото си представяне и представянето на своя екип.

Как ще разберем кога нашите служители са продуктивни? Ще знаем, че служителите са продуктивни не само ако присъстват, но и са ангажирани, свързан , и лично ангажирани със собствения си растеж и усъвършенстване.