Операции с хора: какво е това и как може да поддържа задържане?

Опит На Служителите

Автор - Стоян Вазов

През 2006 г. Ласло Бок е назначен за следващия вицепрезидент по човешки ресурси в Google. Но когато получи писмото с офертата си, заглавието на ролята беше променено на вицепрезидент по човешки операции.

Бок бързо се обади на Шона Браун, тогавашен старши вицепрезидент на бизнес операциите на Google, и я помоли да го промени обратно. Той се притесняваше, че титлата „чудак“ ще затрудни намирането на друга работа, ако нещата в компанията не вървят.

Браун обясни, че конвенционалният бизнес език не се разглежда добре в Google. По това време функцията Човешки ресурси се разглежда като предимно административна и бюрократична, докато „операциите“ се разглеждат като по-надеждно заглавие от инженерите—един от най-важните сегменти на служителите в Google. В края на краищата, за инженерите, хората в операциите бяха на куката да свършат нещата всеки ден.

Браун и Бок се съгласиха той да започне със заглавието „Хора операции“ и можеше да го промени след шест месеца, ако реши. Но той никога не го направи. Неговата книга от 2015 г ПРАВИЛА ЗА РАБОТА! улови неговия опит и представи идеята за операции с хора на много по-голяма аудитория.

Оттогава терминът операции с хора става все по-разпространен в света на бизнеса. Но какво е това? И как може да помогне за задържането на служителите?

Какво представляват операциите с хора?

На пръв поглед може да си помислите, че операциите с хора - известни също като операции с хора или POPS - са просто нов, изискан начин за обозначаване на човешките ресурси. И в това има известна истина: някои HR лидери винаги са били по-прогресивни, стратегически, фокусирани върху хората или бизнес-ориентирани от други. В зависимост от индустрията и компанията, други лидери в областта на човешките ресурси са склонни да бъдат фокусирани върху съответствието и политиките, независимо от длъжността.

Много лидери в областта на човешките ресурси се грижат дълбоко за своите хора и повечето ръководители на People Ops също искат да избегнат съдебни спорове за компанията.

Но езикът има значение и преминаването към операции с хора наистина сигнализира за промяна в мисленето за много компании. Въпреки че човешките операции попадат под шапката на HR, те често имат по-широк обхват и по-персонализиран подход.

Какво представляват операциите с хора?

Операции с хора описва бизнес функцията и процесите за управление и развитие на работната сила на организацията. Това е ориентиран към хората подход, който се фокусира върху това, което хората действително изпитват като служители в компанията, за да подобрят своята производителност, растеж и удовлетворение.

В много компании служителят може да взаимодейства директно с HR само по време на процесите на наемане, адаптиране и напускане. Голяма част от взаимодействието с HR идва чрез инструменти за управление на човешкия капитал . Но операциите с хора включват всички аспекти от жизнения цикъл на служителя, от набиране и подбор до управление на представянето, професионално развитие и планиране на приемственост – в човешки мащаб. По този начин операциите с хора могат да помогнат на организациите да идентифицират и привлекат най-добрите таланти, да развият и задържат своите служители и да създадат положителна работна среда.

Отговорностите на екипа за операции с хора включват:

• Разработване на цялостна стратегия за хората
• Включване на нови служители и настройването им с необходимия стек от технологии
• Управление на пътуването на служителите от началото до края
• Актуализиране и оптимизиране на системи за човешки ресурси, включително софтуер за проследяване на заплати и кандидати и внедряване на автоматизация и работни процеси за по-безпроблемно изживяване на служителите
• Проследяване и анализиране на показатели като текучество на служители и време за наемане
• Назначаване на правилните хора за постигане на бизнес целите на организацията

В ПРАВИЛА ЗА РАБОТА! Бок твърди, че екипите по човешки ресурси са склонни да гледат на служителите като на зъбци за еднократна употреба в една машина, докато екипите по управление на хората са посветени на проектирането на работно място, което култивира радост и вдъхновява работниците да вършат работата си.

Какво правят човешките операции?

Операциите с хора се фокусират върху осем ключови приоритета в организацията.

1. Свързване на точките между представянето на служителите и целите на бизнеса

Екипът за работа с хора е там, за да помогне на вашия персонал да разбере ролите си в рамките на по-широката организация, като подсили как всеки служител допринася за целите на компанията. Освен това те трябва да проектират работата по начин, който насърчава ангажираността и професионалното развитие на служителите, което в дългосрочен план може да помогне за постигането на вашите бизнес цели.

2. Картографиране на пътя и жизнения цикъл на служителите

People Ops играят критична роля във всяка организация, като наблюдават жизнения цикъл на служителите, от набирането до напускането. Техен отговорности включват разработване и прилагане на политики за служителите, обучение и развитие, управление на представянето и управление на промените.

Екипът на People Ops е отговорен за непрекъснатото подобряване на тези ключови моменти, за да подобри цялостното изживяване на служителите.

3. Признание на служителите

Изследване от Опитна маймуна разкрива, че 82% от работещите американци смятат признанието за важна част от тяхното щастие на работното място. Критична отговорност за People Ops трябва да бъде създаването и прилагането на култура на признание и награди, които помагат на персонала да се чувства оценен за тяхната упорита работа.

4. Ангажираност на служителите

Силната ангажираност е жизненоважна за успеха управление на работната сила, ето защо екипите за човешки операции се фокусират върху основните му двигатели: културни, физически и дигитални преживявания. Чрез разбирането и адресирането на тези фактори, екипът може създайте работно място, което насърчава благосъстоянието на служителите .

5. Развитие на служителите

Професионалното развитие е от съществено значение за една сплотена и съвместна култура. Чрез създаването и прилагането на правилния план за развитие на служителите, служителите ще се чувстват компетентни и ценени, което води до повишена мотивация, по-висока производителност и подобрено представяне.

6. Спечелване на доверието на служителите

Операциите с хора могат да изградят доверие на служителите, като бъдат прозрачни със служителите от самото начало. Това включва споделяне фирмена култура , заплати и информация за придобивки чрез социални медии или публични бази данни като Glassdoor.

7. Управление на промените

Екипът за работа с хора е от съществено значение за осигуряването на плавна и безпроблемна организационна трансформация. Като наблюдават и управляват трансформацията, те могат да помогнат на служителите да се приспособят бързо и да гарантират, че бизнес целите няма да бъдат засегнати.

8. Културно развитие и трансформация

Операциите с хора трябва да подкрепят културата и ценностите на компанията, за да създадат по-етична и приобщаваща организационна култура.

Операции с хора срещу традиционни човешки ресурси: Каква е разликата?

Признавайки, че има припокриване на отговорностите между професионалистите по HR и People Ops, е полезно да разберем разграничението, което хора като Шона Браун може да са имали предвид. Има някои ключови разлики между начина, по който са замислени операциите с хора спрямо възприемането на традиционните отдели по човешки ресурси.

Накратко, операциите с хора са преминаване към по-стратегически и базиран на данни подход за управление на служители с фокус върху културата, ангажираност на служителите и опит на служителите .

Как да изградим ефективен отдел за работа с хора

В зависимост от размера на вашия бизнес и целите ви, функция за работа с хора може да започне с един човек — като например специалист по операции с хора, отговарящ за назначаването на нови служители — или цял екип, отговорен за цялата ви жизнения цикъл на служителя .

1. Започнете с основите

Преди да се заемете направо с изготвянето на най-вълнуващия план за работа с хора, за който можете да мечтаете, важно е да имате в чантата си най-добрите си практики в областта на човешките ресурси. Операциите с хора не заместват необходимостта от фундаментални HR процеси. Гарантира, че:

• Офертните писма са без грешки
• Ролите се попълват навреме и от отлични кандидати
• Процесът на промоция е безпроблемен и безпристрастен
• Притесненията на служителите бързо се признават и се адресират

След това, след като разберете основите, надградете върху тази основа с по-всеобхватна стратегия за работа с хора.

2. Разработете стратегия за управление на хората, която е в съответствие с вашите бизнес цели

Искате ли да приложите по-справедливо практики за наемане и повишение ? Сътрудничете с вашия екип за разнообразие и приобщаване, за да го приложите като част от вашата стратегия за работа с хора. Трябва ли да повишите сигурността, за да подобрите работата си от разстояние? Работете с ИТ, за да предложите технологични инвестиции, за да се случи това.

Вашият екип за работа с хора може да гарантира, че процесите ви за хора са в съответствие с по-широките цели на вашата компания.

3. Наемете правилните роли

Мениджър операции с хора —Наблюдава екипа и гарантира, че работят ефективно заедно в и между отделите по рационализиран начин.

Координатор по човешки операции —Гарантира гладкото протичане на ежедневните операции на компанията, като поема административни задължения и подпомага управлението на проекти.

Директор операции с хора —Сътрудничи и печели подкрепа от други бизнес лидери за разработване и прилагане на стратегия за хората в цялата компания. Също така отговаря за ръководенето, обучението и надзора на целия екип за управление на хората и гарантира, че всички политики и процеси са насочени към подобряване на опита на служителите.

Специалист по операции с хора —Гарантира, че всички записи на човешките ресурси са точни и актуални и че на всички въпроси на служители и кандидати се отговаря в разумен срок. Също така осигурява поддръжка за включване на нови служители и работи съвместно с набирането на персонал.

Анализатор на операциите с хора —Натоварен със задачата да гарантира, че компанията спазва съответствието и разпоредбите. Също така отговаря за проучване и идентифициране на недостатъци в процесите и операциите и предлагане на подобрения на програмата.

4. Наберете разнообразен екип

Не е необходимо всички членове на екипа ви за човешки ресурси да идват от традиционен HR произход. Хората, които процъфтяват в ролите на хора, са съвестни, аналитични за решаване на проблеми с високо качество емоционална интелигентност . Индивиди с тези черти могат да идват от продажби, право, инженерство, финанси, PR и т.н., така че не поставяйте служителите си в кутия. Оставете ги да играят във фитнеса в джунглата.

5. Рационализирайте и оптимизирайте вашите HR системи и процеси

За да създадат изключително изживяване на служителите, служителите трябва да могат да вземат решения, базирани на данни. Това означава замяна на остарелите системи и процеси за човешки ресурси, като вашата система за проследяване на кандидатите и софтуер за проучване за събиране на обратна връзка от служителите и възприемане на модерен подход към анализ на хората . Наличието на тези системи ще улесни разбирането и предвиждането на нуждите на служителите и предлагането на решения за предизвикателствата.

ЧЗВ за операции с хора

Какви са ползите от операциите с хора?

• Подобрете качеството на таланта си
• Нараства задържане на служителите и производителност
• Подобрете лидерството на служителите
• Подобрете марката и репутацията на работодателя
• Увеличете цялостната ефективност на работата

Защо операциите с хората са важни?

Работата с хора е критична функция във всяка организация, защото помага да се гарантира, че служителите са щастливи и ангажирани. Като цяло екипите за работа с хора са важни, защото могат да помогнат за подобряване на задържането на служителите чрез адресиране на проблеми, създаване на положителна работна среда и предоставяне на подкрепа и ресурси.

Изследванията показват, че предприятия със силна фирмена култура и висока ангажираност на служителите превъзхождат конкуренцията си в почти всеки бизнес показател, включително текучество на служители, производителност, удовлетвореност на клиентите и рентабилност.

Каква е функцията на операциите с хора?

Функцията на операциите с хора е да привлича, развива, задържа и радва служителите.

Кой може да използва екип за работа с хора?

Екипът за работа с хора може да се използва от всяка организация, която иска да подобри процента на задържане на служителите си. Работейки със специален екип, вашата организация може да идентифицира основните причини за текучеството и да създаде целеви решения в подкрепа на вашите цели за задържане.