Невербална комуникация на работното място: Тайната на доверието в екипа
Лидерство И Управление
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Какво представлява невербалната комуникация?
Използване на вербални срещу невербални стилове на комуникация по време на работа
Примери за невербална комуникация на работното място
Как да използваме невербалната комуникация, докато работим от разстояние
Разбиране на вашия невербален стил на комуникация
Разпознаване на невербалната комуникация на другите
Как да се свържете с колеги, използвайки невербална комуникация
Значението на невербалната комуникация на работното място не може да бъде надценено.
Това е така, защото ключът към създаването на автентична и дълбока връзка с вашия екип е ефективната невербална комуникация. Вашият език на тялото, тон на гласа иначинв което говорите може да окаже много по-голямо въздействие от това, което всъщност казвате.
Всъщност проучванията показват, че по-голямата част от комуникацията е невербална - цели 93% от комуникацията , в зависимост от темата. Набиране доверието на другите идва от това, което комуникирате, когато изобщо не казвате нищо.
Добрата новина? Можете да се научите да използвате невербалната комуникация на работното място. С малко умишлени усилия можете да използвате това умение, за да изградите автентични взаимоотношения, да станете по-добър лидер и да се подобрите екипно сътрудничество .
Какво представлява невербалната комуникация?
Първо, нека разберем какво е невербалната комуникация.
Невербалната комуникация е всеки начин, по който общуваме без да използваме думи. Съставен от невербални знаци, този вид комуникация ви показва кога колегата има лош ден, дори и да каже „Добре съм“. Също така можете да покажете на потенциален работодател, че сте професионалист на интервю за работа - например, като имате добър зрителен контакт и силно ръкостискане.
Има 8 различни видове невербална комуникация , според експерти:
- Изражения на лицето: като усмивка, мръщене или гримаса
- Външен вид : като носене на бизнес костюм или избор на определена прическа
- Жестове с ръце: съзнателни движения на тялото като вдигнат палец или махане за здравей
- Език на тялото : като прегърбване, кръстосване на краката или нервност
- Проксемика: вашето физическо разстояние от някого или как уважавате личното пространство на другите
- Зрителен контакт : колко дълго задържате погледа си или го избягвате напълно
- докосване: като утешаване на някого с прегръдка или докосване на коляното
Паралингвистика: включва тона на гласа ви, силата на звука, с която говорите, и височината
Използване на вербални срещу невербални стилове на комуникация по време на работа
Независимо дали става дума за клиентска среща или разговор в Zoom с вашите служители, устните съобщения са голяма част от комуникацията на работното място. Но ограничаване на вашето комуникационни умения на изговорената дума е голяма грешка, ако искате да успеете професионално.
И така, защо невербалната комуникация на работното място е толкова важна? Всичко се връща към старата поговорка „действията говорят по-силно от думите“.
Използването на вербален стил на комуникация по време на работа изглежда като споделяне на вашето предназначено съобщение с думи - но може би не се притеснявате как езикът на тялото или тонът на гласа ви подкрепят това съобщение. Например споделяте важна презентация, но стоите неподвижно със скръстени ръце. Или може би предоставяте обратна връзка с невъзмутимо изражение на лицето.
Думите ви са там, но екипът ви не е сигурен, че може да ви се довери, защото действията ви не изглежда да подкрепят посланието. За разлика от тях невербални комуникация на работното място изглежда като използване на невербални сигнали за създаване на автентични връзки и ангажиране с вашите колеги.
Дори и да не кажете нещо директно, екипът ви знае, че може да разчита на вас, защото установявате зрителен контакт, показвате, че обръщате внимание по време на срещите и поддържате професионален външен вид.
Това е силата на невербалната комуникация на работното място - това е един от най-добрите начини за това карам ангажираност , повишете производителността на екипа и създайте доверие с вашите колеги.
Примери за невербална комуникация на работното място
Независимо дали ръководите компания или започвате първата си работа, начинът, по който общувате без думи, има значение. Всъщност вашата невербална комуникация на работното място е от решаващо значение за вашия успех. За да можете да го видите сами, нека прегледаме няколко примера.
Пример 1: Управление и подкрепа на екип през трудни времена
Да кажем, че сте мениджър и трябва кажете на членовете на екипа си за предстоящи бюджетни съкращения . Това е труден разговор, който вероятно ще доведе до страхове относно сигурността на работата, наред с други стресови фактори.
За да ръководите успешно екипа си през това време, трябва да можете да:
- Успокойте безпокойството им, за да могат да останат ангажирани и продуктивни
- Мотивирайте ги да повишат работата си, така че компанията да увеличи приходите
- Покажете своя надеждност за да могат да бъдат уверени във вашето лидерство
- Бъдете гостоприемни, за да знаят, че могат да разчитат на вас за подкрепа и да идват при вас с притеснения
Докато изговорената дума може да ви помогне с горното, ще ви трябват умения за невербална комуникация, за да ги напътствате най-добре през това време. Ето някои невербални сигнали, които могат да помогнат:
- Помогнете им да намалят безпокойството им, като споделяте новините с равен, успокояващ тон на гласа
- Мотивирайте ги като установите зрителен контакт и се наведете напред, когато говорите, така че те да знаят, че сте инвестирали в екипа и искате да се ангажирате с тях
- Покажете надеждността си, като поддържате положително изражение на лицето, отворена стойка (в сравнение със скръстени ръце или крака) и отпуснати рамене
- Останете гостоприемни след срещата, като държите вратата на офиса си отворена, бъдете на разположение чрез платформи за чат в офиса и махате за здравей винаги, когато минавате покрай бюрата им
Пример 2: Изнасяне на увлекателна презентация
Да приемем, че се надявате скоро да получите повишение и наистина искате да покажете на мениджъра си, че сте готови. Днес изнасяте важна търговска презентация, така че се уверете, че сценарият ви е написан перфектно. Вие също се подготвяте да се откроите с вашите невербални комуникационни умения, като:
- Обличане в елегантно, професионално, неразсейващо облекло
- Използване на ентусиазиран, ангажиращ тон на гласа, който привлича вниманието
- Възползвайте се от жестовете с ръце, за да подчертаете най-важните си точки
- Използване на изражения на лицето като усмивка, когато започнете да показвате вълнението си
- Осъществяване на директен зрителен контакт с публиката, така че да ги държите ангажирани
Вашите колеги може също да използват невербални сигнали за комуникация, за да ви помогнат да ви подкрепят по време голямата презентация . Например, вдигане на палец, когато започнете, и пляскане, когато свършите.
Как да използваме невербалната комуникация, докато работим от разстояние
Може би си мислите, че невербалната комуникация на работното място има значение само в офиса. В днешния свят, където сме толкова много от нас работя от вкъщи , как все още можете да използвате невербални сигнали, за да се свържете с колегите си? Всъщност е по-просто, отколкото си мислите.
Много невербални знаци от „реалния свят“ също се превеждат във виртуалния свят. Ето няколко съвета за тези сигнали, докато работите дистанционно:
- Поддържайте добра стойка по време на виртуални срещи. Прегърбването или облягането назад показват, че не обръщате внимание и не сте ангажирани със срещата.
- Можете да използвате зрителен контакт и жестове с ръце за да направи виртуалните презентации по-интересни и въздействащи. Да, това е зрителен контакт с вашата камера, но все още има значение. Освен това, вкарването на ръцете ви в рамката ще привлече вниманието и ще задържи хората ангажирани.
- Изражения на лицето са също толкова важни в Zoom срещи тъй като те са в взаимодействия лице в лице . Лесно е да се разсеете по време на дълги видео разговори, но внимавайте да не си позволите да покажете отегчено изражение. Кимайте заедно с говорещия, усмихвайте се от време на време и покажете слушате активно .
- Използвайте платформата за офис чат, за да поддържате връзка . Това не означава само изпращане на съобщения – повечето платформи вече ви позволяват да реагирате с емотикони и да изпращате забавни GIF файлове. Тези малки жестове изискват малко усилия, но могат да компенсират голяма част от невербалната комуникация, която е загубена виртуални екипи .
Разбиране на вашия собствен невербален стил на комуникация
Вероятно не сте наясно с невербалните сигнали, които вече използвате - често те са в безсъзнание. Но ако не знаете какви невербални съобщения в момента изпращате на другите, ще бъде трудно да ги промените.
Осъзнаване на текущия ви невербален стил на комуникация е от съществено значение, за да го направите по-ефективен. Ето едно просто упражнение, което ще ви помогне да започнете.
Първо, идентифицирайте двама различни хора в живота си: някой, с когото се чувствате комфортно и удобно да общувате, и някой, с когото ви е трудно да се свържете или се чувствате по-малко уверени в общуването. Следващият път, когато говорите с всеки от тях, задайте си следните въпроси:
- Какъв беше тонът на гласа ми?
- Как беше темпото и силата на речта ми?
- Как беше позата ми?
- Имаше ли някакво напрежение в тялото ми и ако да, къде?
- Използвах ли някакви специфични маниери?
- Какви физически жестове направих?
След това, след като сте събрали данни и от двете ситуации (т.е. взаимодействие с тези двама различни хора), сравнете данните. Забележете фините разлики в собствения си стил на невербална комуникация във всяка ситуация и започнете да осъзнавате кои от тези елементи са последователни модели в множество взаимодействия.
Изпробвайки това упражнение, вие развивате решаващ аспект на самосъзнание което ще бъде от съществено значение за постигане на контрол върху собствения ви стил на комуникация, така че по-късно да можете да използвате по-ефективно невербалната комуникация със съотборниците си.
Разпознаване на невербалната комуникация на другите
Ефективната комуникация изисква да видите какво другите се опитват да кажат „между редовете“. След това, след като разберете техния стил на невербална комуникация, можете да приспособите собствения си стил към него образуват по-добри връзки .
Следващия път, когато общувате с някого, сравнете собствения си стил на невербална комуникация. Вероятно ще откриете прилики между вашия стил на общуване и този на човека, с когото чувствате връзка. От друга страна, може да откриете несъответствия между вашия стил и този на човека, с когото се борите да се свържете. Защо така?
Простото обяснение е, чепознаването създава доверие. Разпознаването на елементи от поведението на друг човек ни помага да почувстваме родство с неговия характер и a чувство за емпатия с техния опит.
Ако някога сте общували с хора от различни култури, знаете колко предизвикателни могат да бъдат различните стилове за установяване на чувство за връзка. Именно нюансите на комуникацията, уникални за всяка култура, могат да помогнат за задълбочаване на вътрешногруповите връзки и разбиране.
В резултат на това е естествено да чувстваме по-голяма връзка с хора, които споделят нашите стилове на общуване. Това обаче не означава, че не можем да се научим да се свързваме с различни групи, особено чрез подобряване на нашата невербалност комуникационни умения .
Как да се свържете с колеги, използвайки невербална комуникация
Човешките същества са биологично подготвени да бъдат естествени съпричастни, стига да не позволяваме на нашите собствени обичайни модели на комуникация да ни пречат.
Ключът към установяването на чувство за познаване на някого е намирането на тази връзка между вашите стилове на невербална комуникация. След това можете да изградите тази връзка, като отразявате вашия стил на комуникация.
Как да отразявате вашите колеги, за да изградите по-дълбоки връзки
Случвало ли ви се е да видите любим човек да плаче и внезапно да почувствате собствените си сълзи да се стичат? Това е силата на огледални неврони , които се задействат в мозъка ни, когато наблюдаваме други хора. Те основно ни дават способността да усетим какво е да ходиш на мястото на друг човек.
И така, как можем да се възползваме от работата на огледалните неврони, за да развием връзка с някого?
- Започнете, като определите какво във вашите два стила на общуване е еднакво и какво се различава. Понякога простото наблюдение на това е достатъчно, за да се създаде по-дълбоко чувство за връзка.
- След това започнете да си играете с отразяването на вашия невербален стил на комуникация, за да съответства на другия човек. Обърнете внимание на начина им на говорене и езика на тялото и вижте как можете да ги вплетете в собственото си поведение (като останете верни на себе си, разбира се).
- Можете също така да практикувате рефлексивно слушане , т.е. устно повтаряне на нещо на другия човек веднага след като го чуе. Това ще се основава на вашето невербално отразяване.
- Продължете този процес, докато изграждате тази връзка. Вплетете своя собствен уникален стил на комуникация, като същевременно оставате наясно с техния език на тялото, тона на гласа и други невербални знаци, които потенциално можете да отразявате.
По принцип целта ви е да бъдете емоционално интелигентни . Искате да намерите общ език, като например отразявате начина, по който седят, така че да имате по-здрава основа, от която да изградите по-дълбока връзка.
Вие също искате да сте в унисон с техните емоции – не искате да имате ентусиазиран, щастлив тон на гласа, когато те са явно разочаровани, ядосани или тъжни. Не е нужно обаче да фалшифицирате емоциите си. Можете просто, например, да намалите силата на звука, да се наведете, за да покажете, че сте там, за да ги подкрепите, и да имате по-нежен тон на гласа.
Отразяването на позата на тялото, движението или темпото на някого отваря комуникацията между телата ви по начин, който само думите не могат. Това увеличава възможността да развиете познанство и доверие.
Продължаваме напред, общуваме по-добре
Кога съотборниците чувстват, че могат да ви се доверят , те ще са по-склонни да ви покажат своите силни и слаби страни, така че можете да си сътрудничите, за да намерите начините да ги развиете и използвате най-добре. Вместо да имате транзакционни отношения, вие ще можете наистина да подкрепите и овластите своя екип.
С течение на времето ще видите, че невербалната комуникация има огромна сила да ви помогне да изградите по-автентични взаимоотношения с всички във вашата компания. В резултат на това тази по-голяма връзка ще помогне на вас и вашия екип да се чувствате по-пълноценни на работа. И в крайна сметка това е, което всички искаме, нали?
