Управление на лошото представяне: 5 стъпки
Лидерство И Управление
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Какви са причините за лошото представяне?
Идентифициране на лошо представяне
Как да се справим с лошото представяне
Ставайкинов управителможе да бъде един от най-трудните преходи в кариерата ви. Освен да ръководите екип, вие също трябва да се научите как да управлявате лошото представяне с вашите преки подчинени.
Дори и да управлявате екипи от години, коучинг лошото представяне е уникален набор от умения, който изисква много практика. Добрата новина? Това е нещо, което можете да научите.
Ние сме тук, за да ви помогнем с пример от реалния живот за това как изглежда да управлявате лошото представяне на работа. Освен това ще споделим какво е лошото представяне на служителите, причините и как точно можете да се справите с него уверено като мениджър или лидер .
Какво е лошо представяне?
По дефиниция лошото представяне на работата възниква, когато служителят не го прави изпълни очакванията или отговорностите на тяхната работа. Един служител може също да не се представя добре, ако не постигне целите си или не достигне определени етапи за даден период от време.
Проблеми с производителността може също да бъде свързано с начина, по който даден служител се ангажира с или се държи в своя екип. По принцип лошото представяне на работа е всичко от постоянно закъснение до забравяне на важни задачи до причиняване на конфликт с колегите си .
Примери за лошо представяне
Незадоволителен производителност на работа може да навреди на производителността и морала на целия ви екип. Дори и да са неволни, грешките в офиса трябва да бъдат коригирани. Ето няколко примера, за да демонстрирате как изглежда лошото представяне на работното място:
- Никога навреме : независимо дали е среща или краен срок, служителите с лошо представяне никога не могат да отговорят на очакванията, когато става въпрос за време.
- Негативно държание: вместо сътрудничество с членовете на екипа и поемането на нови проекти с положително отношение, служителите се оплакват и предизвикват конфликти.
- Неизпълнение на задачите : независимо дали защото им липсват способности или просто са мързеливи, служителите с недостатъчно представяне просто не вършат нещата.
- Не може да се получи обратна връзка: когато ти споделете обратна връзка за да помогнат на вашите служители да се подобрят, те не го вземат под внимание и в крайна сметка правят същите грешки многократно.
- Липса на внимание към детайла : независимо дали не отговарят на важни имейли или пропускат стъпки при завършване на проекти, служителите изглежда са с глави в облаците, вместо да се фокусират върху работата си.
Управление на лошото представяне на служител: пример от реалния свят
Ето един пример за лошо представяне, с което се сблъсках с един от моите клиенти за коучинг.
Imani беше повишен в мениджърска роля по-рано тази година. Нейният екип от 5 души се справя много добре, с едно изключение, Жулиет. Работата на Жулиет не отговаря на очакванията на Имани. Работата й е прибързана, изявленията са пълни с грешки и често се изпращат със закъснение.
Имани се опита да даде обратна връзка на Жулиет, но докато Джулиет коригира проблемите с представянето, които Имани извика, тя не изглежда да включва обратната връзка в следващите задачи, които често имат подобни проблеми. Работата на Жулиет не се подобрява, въпреки последователната обратна връзка от Имани.
Имани започна да мисли за пускайки я , но се притеснява, че не е направила достатъчно, за да помогне на Жулиет да се подобри. Тя иска да бъде справедлива към Джулиет и също така иска да бъде справедлива към останалата част от екипа си и да успее като нов мениджър. Имани трябва да се научи как да управлява лошото представяне на Жулиет.
Какви са причините за лошото представяне?
Преди да можете да се справите с проблемите с производителността, добра идея е да разберете основната причина. Всеки служител е различен и лошото представяне може да дойде отвсякъде.
Въпреки това, ето някои от най-честите причини за лошо представяне на работа:
- Проблеми в личния им живот :Всички знаем, че независимо дали сте изтощени от като се грижиш за децата си или страдате от медицински проблеми, това може да окаже голямо влияние върху работата ви. Ако животът ви пречи, може би вие и вашият служител можете да работите заедно, за да намерите временно решение, докато личният проблем не бъде разрешен.
- Прегаряне или други проблеми с благосъстоянието: Може да е трудно да поддържате баланс между работа и личен живот. Ако изгоря причинява проблеми с представянето на вашия служител, ще ви трябва уникален подход, за да ги обучавате през това, докато осигуряване на подкрепата, от която се нуждаят, за да се възстановят .
- Конфликт на работното място : Често конфликтът между колеги е фин - но дори и да не е очевиден, той може да създаде стрес, разсейване и чувство на неудовлетвореност за участващите лица. Това неминуемо води до лошо представяне. Добрата новина? Конфликтът, ако се управлява добре, всъщност може да бъде продуктивен .
- Пропуски в уменията : Може би на вашия служител е възложена отговорност, с която той няма представа как да се справи, но се страхува да признае, че има нужда от помощ. Те се опитват да го разберат сами, но това, от което наистина се нуждаят, е мениджър осигуряват обучение и напътствия.
- Липса на мотивация: Понякога, служителите просто не са мотивирани достатъчно, за да се грижат за работата си. Може би смятат, че работата им няма да окаже влияние, така че защо да полагат усилия? Те също могат да се почувстват претоварени, неясни относно отговорностите си или просто отегчени. Всичко това може да намали техните мотивация за изпълнение .
Идентифициране на лошо представяне
Вероятно ще разпознаете лошото представяне, когато го видите. Въпреки това може да е необходимо известно умишлено наблюдение, за да се отдели модел на лошо представяне от случайна грешка на работното място.
Никой не може да бъде перфектен през цялото време, така че ето няколко въпроса, които да си зададете, когато идентифицирате лошо представяне сред членовете на вашия екип:
- Дали служител не е успял постигат целите си за месец или повече наведнъж? Пропускането на един гол има смисъл, но ако е последователно, това е червен флаг.
- Качеството на работата, която те предоставят, постоянно ли е на ниско ниво или това беше само една задача?
- Не успяват ли да завършат задачи, да спазят крайни срокове и да комуникират? Постоянно ли задържат способността на вашия екип да свърши работа, като не изпълняват собствените си отговорности?
- Имат ли модел на конфликт със своите колеги или ръководство? Или просто видяхте едно несъгласие?
- Дали те отговаряйте положително на обратната връзка , правя промени веднага, когато поискате? Или стават отбранителни и не успяват да приложат градивна критика ?
Как да се справим с лошото представяне
Стартиране на a управление на изпълнението процесът може да бъде смущаващ. Никога не е забавно да критикувате някого или още по-лошо, да го уволните, ако не може да направи подобренията, от които се нуждаете.
Тук сме, за да ви помогнем с най-доброто ръководство стъпка по стъпка за справяне с лошото представяне на служителите:
- Подгответе се за емоционална реакция
- Обърнете внимание на проблема лице в лице
- Включете човешки ресурси по-рано
- Направете план за успех
- Проследете и вземете трудни решения, когато е необходимо
Сега нека се потопим малко по-дълбоко във всяка от тези стъпки.
1. Подгответе се за емоционална реакция
Преди всяка труден разговор , трябва да практикувате — и да сте подготвени за всичко.
Да се върнем към примера с Имани и Жулиет. Като мениджър, който се приближава към разговор за представянето, Имани трябва да е подготвен за силна реакция. Имани познава Жулиет, но този вид разговор никога не е лесен.
- Какво ще направи Имани, ако Жулиет отрече всичките си проблеми с представянето?
- Ами ако тя започне да плаче?
- Ами ако тя се ядоса? Или не показва никакви емоции?
Ако вашият пряк доклад стане твърде емоционален за да продължите разговора, направете почивка. Винаги обаче се връщайте към дискусията. Не изоставяйте разговора, защото е труден.
2. Разрешете проблема лице в лице
След като Имани определи точно какви са проблемите с представянето на Жулиет, тя трябва да седне лице в лице с Жулиет (дори и да е чрез обаждане в Zoom ). Imani ще трябва да бъде откровена и фактическа, когато съобщава, че работата на Жулиет не отговаря на нейните очаквания.
Чудите се откъде да започнете? Опитайте с встъпително изявление като: „Жулиет, водили сме този разговор няколко пъти за [тези конкретни грешки] и все още ги виждаме. Помогнете ми да разбера какво ви пречи да вършите тази работа по начин, който отговаря на очакванията.“
След като започнете разговора, ето няколко съвета, за да го направите възможно най-успешен:
- Избягвайте „сандвич комплимент“ техника. Някои хора се опитват да смекчат удара на отрицателната обратна връзка, като правят това, но всъщност това може да отвлече вниманието от основното ви послание. Хората често избират да чуят добрите неща и да игнорират лошите.
- Поемете ролята на треньор . Задавайте много въпроси, за да разберете дали проблемите с производителността отиват по-дълбоко от повърхностното ниво. Най-добрите мениджъри треньорски служители — те не очакват само служителите да намерят решение сами.
- Слушайте активно . Откровеният разговор често може да разкрие нова информация, така че слушайте внимателно съотборника си. Това ще им даде пространството, от което се нуждаят, за да изразят собствените си опасения, което след това може да ви помогне да създадете стратегия за подобряване на тяхното представяне.
3. Включете човешките ресурси отрано
Като треньор, аз съм привърженик на включването на HR бизнес партньор на ранен етап, когато става въпрос за проблеми с представянето. Например Имани, нов мениджър, ще трябва да разбере политиките на компанията, за да се справи правилно с лошото представяне. Човешкият партньор наистина може да помогне тук.
Ако Джулиет има всички умения и подкрепа, от които се нуждае, и просто не се представя, Имани може да се наложи да тръгне по пътя на плана за подобряване на представянето. Партньорът по човешки ресурси ще бъде много полезен, за да се уверите, че това е направено правилно. Например HR може да помогне да се определи правилният период от време за коригиране на проблема. Каквато и да е причината за неизпълнението, HR е чудесен източник на подкрепа.
4. Направете план за успех
Сега е време да създадете стратегия, която ще помогне на вашите служители да подобрят представянето си. С правилния план и добър треньор (вие!), можете да видите как работниците, които не се представят добре, започват да процъфтяват отново.
Ето най-важните компоненти на план за подобряване на лошото представяне:
- Поставете ясни очаквания : Уверете се, че служителите разбират какво точно трябва да правят по различен начин. Напишете го писмено, за да знаят към какво се стремят.
- Адрес пропуски в уменията : Има ли специфични умения, които липсват на служителя? Имат ли нужда от преквалификация? има ли учебна пътека това може да им помогне повишаване на уменията и подобряване на производителността? Вземете решение за конкретни действия, които вашият служител може да предприеме, и се уверете, че те наистина ги следват.
- Прегледайте цялостното съответствие на работата: Ако даден служител няма правилните технически умения за текущата си длъжностна характеристика, как са другите му умения? Ако са страхотен екипен играч и компания култура годни , може да успеете да намерите по-добра роля за тях във вашата организация.
- Оценете собствения си стил на управление: Запитайте се — има ли нещо, което можете да направите, за да подобрите своя стил на управление това би помогнало? Това е чудесен момент за попитайте собствения си шеф за обратна връзка и наставничество, за да можете станете най-добрият лидер и мениджър, който можете да бъдете.
5. Проследете и бъдете готови да вземете трудно решение, ако е необходимо
След като създадете бронирана стратегия, за да помогнете на вашия служител да подобри представянето си, не забравяйте да се регистрирате редовно. Ако не виждате промени, ще трябва да започнете да задавате някои трудни въпроси.
Например вашият служител притежава ли всички необходими умения, но просто не си върши работата? Ако е така, допълнителното обучение няма да помогне за подобряване на ефективността и може да е време да обмислите прекратяване. Това никога не е решението, което искате да направите като мениджър, но най-добрите лидери знаят как и кога да вземат трудни решения.
В дългосрочен план, дори ако се стигне до прекратяване, всички ще имат полза — вашият служител ще намери роля, която е по-подходяща за набора от умения, а вашата организация ще може да наеме някой, който е по-подходящ за екипа.
Подобряване на мотивацията чрез създаване на чувство за цел
Така че сега знаете как да управлявате лошото представяне с вашия екип. Преди да приключим обаче, искахме да споделим една уникална стратегия за подобряване на производителността. Знаете ли, че служителите, които се чувстват целеустремени на работа са склонни да бъдат много по-ангажирани и мотивирани за изпълнение ?
Изследванията на Gallup показват, че когато служителите са свързани с мисията или целта на организацията, това намалява текучеството на служителите — и подобрява рентабилността. Служителите трябва да изпитват чувство за собственост върху работата си и трябва да видят как тя оказва въздействие извън ежедневието им.
И така, как можете да подобрите мотивацията на вашия екип и да им помогнете да изпитат по-голямо чувство за цел в работата ? Трябва да направите нещата лични:
- Разговаряйте с екипа си за това какво има значение за тях, какво ценят на лично ниво и как това се свързва с мисията на компанията.
- Помогнете им да видят как техните лични силни страни и ежедневни отговорности могат да направят истинска промяна в света и в организацията.
- Свържете екипните цели и индивидуалните проекти с по-голямата цел на компанията и говорете за това как всяко от тях води до реално въздействие.
Тези действия могат да ви помогнат да създадете a култура с висока производителност . Служителите ще почувстват истинско чувство за цел и в резултат на това ще бъдат мотивирани да вършат най-добрата работа.
Подобряване на лошото представяне
Управлението на лошото представяне е критично умение, което трябва да научите. Винаги е трудно, но става по-лесно. Ако можете да помогнете на член на екипа да влезе в правилната посока и да постигне успех в своята роля, ще изпитате невероятно чувство за постижение.
За да го направите добре, ще ви трябва открита и честна комуникация и положително, емпатично отношение. Вие също ще имате нужда от търпение и смелост да водим трудни разговори .