Как обучението за несъзнателни пристрастия помага за изграждането на безопасност във вашия екип

Разнообразие И Включване

Автор - Стоян Вазов

Като цяло, когато прилагаме нова програма за обучение на работното място, ние искаме тя да бъде ефективна. Обучението се предлага като начин за подобряване на комуникацията, повишаване на производителността и създаване на по-добра култура на работното място. Сега не винаги работи от първия път. За да спрете вашите корпоративни програми за обучение от приспиване на вашия екип , може да се наложи да направите някои проби и грешки.

Това е добре с някои теми, но не и когато става въпрос за DEIB. Много хора, работещи в корпоративна среда, се оказват в контакт с хора от всякакъв произход. Този вид разнообразие на дълбоко ниво е от решаващо значение както за личното, така и за професионалното израстване. Разнообразието от опит, демография и мислене предизвиква един вид продуктивно триене. Мислите и очакванията на хората са подложени на предизвикателство и в повечето случаи растат в резултат на това. Но въпреки че определено количество от продуктивният конфликт не е лош , това също може да накара хората да се чувстват неудобно. За да бъде търкането ценно, то трябва да бъде балансирано с принадлежност и уважение.

За съжаление, всички ние сме подложени на несъзнателни пристрастия - и за разлика от други когнитивни пристрастия, може да не сме наясно, че това се отразява на нашето поведение. Работно място и междуличностни предизвикателства които изглеждат постоянни, всъщност могат да бъдат причина за фино, непродуктивно триене. Несъзнателните пристрастия могат да бъдат тиха сила, която сее хаос във всички области на вашата организация, от набирането на персонал до управлението. И няма съмнение влияние върху заплатите, повишенията и задържането . Проучване на глобалната консултантска група Coqual установи това когато имплицитното пристрастие се разпространи в една организация, хората спират да препращат своите мрежи там — и започват да си търсят друга работа.

Отговорът изглежда е несъзнателно обучение за пристрастие - но как да посочите това, което не може да се види? И как избягвате да поставяте другите на ръба в процеса? Краткият отговор е, че не е лесно. Продължете да четете, за да разгадаете научните и социалните фактори зад имплицитните пристрастия, как се проявява в организациите и как да приложите програма за обучение на несъзнателни пристрастия, която има значение за вашия екип.

Какво е несъзнателно пристрастие?

Нашите мозъци имат десетки хиляди мисли и възприемат милиони стимули всеки ден. Въпреки че сме наясно с всички тях на някакво ниво, обработката на всеки един поотделно не е много ефективна. В резултат на това нашите мозъци (в опит да ускорят нещата и да пренасочат когнитивните си сили) създават ментални преки пътища. Това, което умът вижда като ефективно обаче, често е просто редуциращо.

Несъзнателното пристрастие е резултат от опита на нашия мозък да категоризира новите преживявания в светлината на старите. Въпреки че е ефективен начин за ускоряване на вземането на решения, той често води до стереотипи и дискриминационно поведение. Когато Тест за имплицитна асоциация (IAT) дебютира през 1998 г., 90% до 95% от участниците посочиха скрити пристрастия .

Какви са видовете несъзнателни пристрастия?

Има много различни видове несъзнателни пристрастия, които могат да се проявят както на работното място, така и извън него. Въпреки че тези когнитивни пристрастия имат приложения към DEIB, те могат да се проявят в произволен брой ситуации от реалния живот. Ето някои от формите на пристрастие, които вероятно ще засегнат компания или организация:

Пристрастие към афинитета

Пристрастието към афинитета (или пристрастието към групата) е нашата склонност да предпочитаме хора, с които имаме нещо общо. На работа може да покажем предпочитания към хора с подобен демографски произход или към хора от нашия отдел. Можем едва доловимо да се дистанцираме или да се държим студено към хора, които „просто не ни разбират“.

Пристрастност на потвърждението

Нашите мозъци предпочитат информация, която потвърждава това, което вече вярваме, че е истина. В резултат на това, за да поддържаме нашите когнитивни отделения спретнати и подредени, ние често изхвърляме информация, която би предизвикала собствените ни пристрастия. Тази конкретна имплицитно пристрастие може да бъде безобидно (както когато търсим „доказателство“, че любимият ни вкус на сладолед е най-добрият). Но ако не обръщате внимание, мозъкът ви може да интерпретира невинното поведение като доказателство за опасни стереотипи.

Фундаментална грешка при приписване

Хората често вярват, че собствените им действия са резултат от обстоятелствата, в които се намират. Ние обаче сме склонни да вярваме, че другите хора действат така, както го правят, поради стабилни личностни черти или мотиви. Можем да рационализираме по време на работа, че сме закъснели за среща поради трафика. Можем обаче да опишем колега, който е закъснял поради същия трафик като „мързелив“ или „неорганизиран“.

Пристрастие към вниманието

Купувате си нов лаптоп и изведнъж изглежда, че всички имат същия. Купувате билети за събитие и сега всички говорят само за това. Въпреки че е възможно да сте трендсетър, по-вероятно е мозъкът ви вече да е подготвен да забележи информация, свързана с важно събитие или покупка. На работа може да направите малка грешка в презентация, но прекарайте седмици убедени всички те клюкарстват .

хало ефект

Ефектът на ореола е свързан с нашето впечатление за другите. Това е начинът, по който изследователите описват тенденцията да се използва един фактор (независимо дали е положителен или отрицателен), за да повлияе на възприятието ни за някого в други области. Например, може да ви е трудно да повярвате, че добър приятел е сгрешил в спор със съпруга си. На работното място може да откриете, че извинявате лошото представяне на колега, който винаги има какво добро да каже.

Каква е целта на обучението за несъзнателни пристрастия?

Изключително важно е вашият екип да разбира концепцията за несъзнателното пристрастие. Поради природата си ние наистина не знаем, че го правим, докато не разберем, че го правим. Добре проектираното имплицитно обучение за предубеждения има за цел помогнете на хората да развият мета-познание (способността да мислят за собствените си мисли). Когато могат да направят това, те могат да засилят способността си да забелязват и предизвикват собствените си пристрастия.

В едно преживяване, разказано в LinkedIn, a жена сподели коментарите, които е чула от своя мениджър мъж, когато се е върнала от отпуск по майчинство . Той предположи, че служителката ще иска да остане вкъщи с детето си след отпуск. Въпреки че изглежда като доста невинен коментар, работещите родители често се чувстват разкъсани и поставени под огромен натиск. Неговото предположение остана с нея и тя го изправи (любезно) за това.

Правейки това, те успяха да работят заедно, за да идентифицират въздействието, което думите му оказаха върху нея - и вероятно върху други служители.

Често срещани клопки с обучението за несъзнателни пристрастия

Този случай от практиката е най-добрият сценарий за предимствата на обучението за несъзнателни пристрастия. За съжаление, не винаги върви толкова гладко. Изкореняването на скритите предразсъдъци може да нарани хората от всички страни на взаимодействието.

Този вид корпоративно обучение няма да е лесно. Ако искате вашето разнообразие и принадлежност инициатива за преместване на иглата , трябва да внимавате за тези често срещани клопки.

1. Твърде много отговорност

Най-голямата пречка в обучението по имплицитни пристрастия и разнообразие е рискът хората да се обидят или стават задействани . Това е нормално и очаквано. За много хора е трудно да чуят, че имат пристрастия и още по-трудно да повярват в това, когато то живее извън съзнателното съзнание. Най-трудно от всичко е идеята, че може неволно да са наранили някого с коментарите или предположенията си.

2. Недостатъчна отчетност

От друга страна, несъзнателното обучение на пристрастия може да откаже хората да вършат по-задълбочена, самоотразяваща работа. Forbes цитира „нарастващ брой изследвания“, които показват, че „когато на хората се предоставят доказателства за стереотипите, които имат, то засилва тези вярвания и дори насърчава хората да ги одобряват .”

Тенденцията е да искаме да направим коучинга около чувствителна тема приемлив, но мениджърите не трябва да прекаляват. Поради начина, по който се формират когнитивните пристрастия, предизвикването им вероятно ще предизвика когнитивен дисонанс . Искате да го управлявате, но този дискомфорт е необходим за растежа.

3. Няма достатъчно време за лице

Онлайн обучението е полезен инструмент - особено за отдалечени екипи които трябва да работят асинхронно. Въпреки това, за хората е много лесно да „проверят“ мислено онлайн обучение. Цифровите платформи често предлагат по-малко възможности за ангажиране и повече възможности за това многозадачност . Това може да доведе до намаляване на въздействието дори на един наистина добре проектиран курс на обучение.

4. Прекалено много лицево време

Обратно, хората се нуждаят от време, за да усвоят и усвоят информацията със свое собствено темпо. В зависимост от това как структурирате тренировъчните си сесии, може да имате много информация за покриване. Хората може да се почувстват претоварени, извикани или неудобно. Ако вашият екип е доста хомогенен, членовете на малцинствена група може да се почувстват поставени на място или символизирани .

Как въвеждате несъзнателни пристрастия в обучението?

Като лидер, една от най-ефективните интервенции, които можете да направите, е активното ангажиране в работата, която изисквате от вашия екип. Лидерите трябва да моделират съзнателно поведение — дори ако това означава, че рискувате да кажете грешното нещо или да бъдете уязвими.

Това поведение не само ще отвори вратата за честни разговори и задълбочена работа в екипа, но също така може да подобри бизнес представянето. Като лидери и мениджъри вашите пристрастия могат да повлияят на всички области на дейност и фирмена култура. Това се отразява на резултатите в процеса на набиране на персонал, прегледи на ефективността , задържане, продуктивност и удовлетворение от работата.

Лидерите трябва - ако е възможно - да се включат първо в имплицитно обучение за пристрастия със своите връстници. Поведението и ангажираността на лидерите в тази работа са от решаващо значение, за да се гарантира, че това е безопасно място за всички.

Мениджърите, тъй като те са толкова важни за опита на служителите и моделната култура, се нуждаят от още повече внимание. Вместо да се обучават с по-голяма група от хора, мениджърите могат да се възползват от обучение в малки групи със своите връстници с течение на времето, където могат да работят върху реалните проблеми, които възникват в безопасна среда без осъждане.

Обмислете предлагането индивидуални сесии с треньори на DEIB да продължи работата след приключване на обучението.

Как да структурираме обучение за несъзнателни пристрастия за служители

Всяко работно място ще трябва да състави план за обучение, който има смисъл за неговата организация. Но независимо дали вашият екип е хибриден, отдалечен или на място, ще искате да сте сигурни, че обучението е ефективно и запомнящо се. Ето някои идеи, които трябва да имате предвид, докато проектирате своя план за обучение по косвени пристрастия:

1. Изградете връзки

На своя сайт Алън Фейрер пише, че „ Единственият начин да преодолеете пристрастията е да развиеш значими връзки с другите, за да ги видиш и оцениш.“ За много хора тяхното работно място е най-разнообразната мрежа, която имат и техният най-голям източник на социална връзка . Може да се каже, че няма по-добро място за получаване на разнообразието от опит, обща основа, предпазни мерки и основата на уважение от работното място. Или - поне - това трябва да е вярно.

Стратегията на DEIB не е нещо, което просто „изхвърляте“. Това се случва в партньорство с хората във вашата организация. Освен това няма да работи без фон на свързаност и уважение. И след като усилията ви за свързване се провалят, доверието и принадлежността също са склонни да се сринат.

Съсредоточете се върху обучението като възможност да работите заедно с вашия екип. Споделете открито за въздействието, което несъзнателното пристрастие може да има на работа, и след това създайте пространство, където хората също да споделят открито.

2. Държи се отговорен

Когато организациите влязат ол-ин в DEIB само за да изпуснат топката няколко месеца по-късно, те губят доверието на своите служители. Организации, на които липсва приобщаващо лидерство често нямат последващи действия, за да повлияят на реална промяна.

Ако искате да направите истинска разлика, съсредоточете се върху стратегии, а не върху прозрения. Не е достатъчно просто да покажете на хората къде са техните имплицитни и явни пристрастия. Трябва също да ги научите какво да правят. Проследявайте показатели, свързани със сфери на бизнеса, които често са обект на пристрастия (като вашия стратегия за набиране на разнообразие и здравни грижи за LGBTQ+ служители). Предложете възможност за предоставяне на обратна връзка относно обучителните модули. Може дори да обмислите наемането на консултант от DEIB, който може да прегледа вашите процеси и литература за индикации за пристрастия към способността, пола и расата.

3. Дръжте безопасното пространство отворено

Обучението за несъзнателни пристрастия продължава. Има обучителни модули, групови дискусии и работа, която трябва да се извърши индивидуално. Когато провеждате обучение сред групи от хора, има и реален шанс някои хора да не искат да говорят. В някои отношения, след като започнете този вид работа, тя всъщност не свършва.

Не забравяйте да поддържате това безопасно пространство отворено с редовни последващи действия. Помислете за създаване на допълнителни ресурси, като например група за ресурси на служителите (ERG) . Предложете допълнителни модули за обучение относно когнитивните пристрастия, полово пристрастие на работното място и как да забележите несъответствия при взаимодействие с клиенти и клиенти. Можете също така да предложите коучинг на мениджъри и служители във вашата организация, като им предоставите пространство за обсъждане на пристрастия и автоматични мисли тъй като възникват.

Лошата новина е, че след като започнете да разбирате видовете пристрастия, ще започнете да ги забелязвате навсякъде (здравей, пристрастие към вниманието). Но добрата новина е, че обучението за несъзнателни пристрастия става по-лесно, когато свикнете да вършите работата. Времето, което отделяте предварително, ще преобрази ангажираността, продуктивността, принадлежността и доверието във вашата организация.