Как фирменият език влияе върху културата на вашия бизнес

Опит На Служителите

Автор - Стоян Вазов

Преминете към раздела

Подсилване на фирмения език чрез процеси и ритуали

Езикът влияе върху начина, по който се отнасяме към работата

Начинът, по който мислим за работата, е развален

Въпреки че може да не го осъзнаваме, езикът и специфичните думи, използвани редовно във вашата компания, оказват голямо влияние върху вас културата на компанията .

Езикът, който използвате, действа като морален компас за вашите хора, влияейки върху това как те мислят, действат и се чувстват в различни ситуации.

Някои примери включват езика, използван в изявленията за мисията, целите и ценностите на вашата компания, но също и в мотото на компанията, както стари, така и нови. По този начин HR и изпълнителното ниво могат да играят съществена роля в оформянето и влиянието върху вида култура, която искате да създадете.

Помислете за Facebook. През 2014 г. смени мотото си от „Движете се бързо и чупете нещата“ към много по-малко секси, „Движете се бързо със стабилна инфраструктура.“ Въпреки че може да изглежда като малка промяна, това сигнализира за голяма стъпка в съзряването на компанията.

Въпреки че първоначално Facebook високо цени своите млади хакерски корени, по-късно осъзна, че грешките, създадени чрез този тип работна етика, всъщност причиняват повече проблеми в дългосрочен план, което прави по-трудно предоставянето на качествена услуга на потребителите. Променяйки мотото на компанията си, тя имаше за цел да ръководи начина, по който хората работят и подхождат към проблемите в компанията.

Подсилване на фирмения език чрез процеси и ритуали

Езикът не само влияе върху начина, по който хората се държат на работа, но и върху типовете процеси и корпоративни ритуали, които създаваме.

Например Zappos е известен с екстремни дължини към които неговите представители за обслужване на клиенти са отишли, за да направят клиентите си щастливи. Не е изненадващо, че неговата основна ценност номер едно е да „доставя WOW чрез услуга“, а мисията му е „да доставя щастие на клиенти, служители и доставчици“. мисия и ценности , Zappos казва на хората си, че показател номер едно за добре свършена работа е щастието на клиента. Като резултат, 75% от бизнеса идва от постоянни клиенти .

Този силен, фокусиран върху клиента език е подкрепен от типовете процеси и ритуали, които е създал.

Подсилвайки своя ангажимент за предоставяне на качествени услуги, Zappos кара всички новоназначени да преминават интензивна 4-седмична програма за обучение за обслужване на клиенти. След това той предлага на всеки участник $4000, за да се откаже.

Чрез този на пръв поглед нетрадиционен процес на включване, компанията демонстрира, че нейният първи приоритет е да наеме хора, които не само ще поддържат, но и ще се впишат в мисленето на Zappos.

Фирменият език влияе върху начина, по който се чувстваме по отношение на работата

Езикът не само влияе върху начина, по който работим, но също така може да промени отношението ни към работата. В TEDTalk на психолога Бари Шварц, Начинът, по който мислим за работата, е развален , той обяснява, че институциите не са непременно оформени от човешката природа, вместо това „Ние проектираме човешката природа, като проектираме институциите, в които хората живеят и работят“.

Начинът, по който мислим за работата, е развален

Фабричните линии от миналото се основават на много простата размяна на пари срещу продукция. Всъщност определението на термина „служител“ се основава на този обмен:

„Лице, което работи за друго лице или бизнес фирма срещу заплащане.“

За да се създаде наистина ангажираща култура, отношенията между работодател и служител трябва да надхвърлят това.

Според Йерархията на нуждите на Маслоу работодателите, които просто се фокусират върху заплащането като средство за компенсация за работата на служителите си, отговарят само на основните им психологически нужди от храна, вода, топлина и безопасност. Според неговата теория мотивацията за постигане на тези нужди намалява, когато тези нужди бъдат удовлетворени. Следователно в този тип среда можете да очаквате служителите да дават минимума, от който се нуждаят, за да спечелят достатъчно, за да задоволят тези основни нужди.

Хората обаче не искат просто да задоволят основните си нужди. След като хората са разумно способни да посрещнат първите четири „нужди от дефицит“, те могат да започнат да се фокусират повече върху своята „нужда от растеж“. Всеки има естествено желание да разгърне пълния си потенциал или да се самореализира. Дори хората, които все още се борят с нуждите от дефицит, също имат тази нужда от растеж и смисъл - те може да имат по-малко време, енергия или ресурси, за да го преследват.

За разлика от нашите нужди от дефицит, мотивацията да постигнем тази нужда само се увеличава, което ни кара да търсим повече преживявания, в които можем да се учим и да растем.

Ще прекараме по-голямата част от живота си на работа и тя може и трябва да бъде място, където можем да отидем, за да се развиваме, представяме и подобряваме.

Поради тази причина някои компании напълно премахнаха думата „служител“ от своя речник. Вместо това, за да създадат ангажираща работна култура, много по-нови или по-прогресивни компании умишлено използват думата „хора“, за да намалят дистанцията, която създава „работник“ или „служител“. Например мисията на базираната в Холандия Impraise гласи: „Овластяване на хората, които дават възможност на хората“.

Само думите не правят компания, ориентирана към хората. Но това е добро начало. Напомня на отдела по човешки ресурси и на другите да проектират ангажиращи процеси, които позволяват на хората им да учат и да се развиват. Напомня им, че трябва да подкрепят мениджърите с инструментите, от които се нуждаят, за да обучават своя екип в пътуването им към лично израстване.

Свържете фирмения език със смислено действие

За хората нищо не дава повече възможности от възможността, ясно ръководство , смислена обратна връзка и инструментите за успех. Мениджърите понякога се нуждаят от малко помощ, за да знаят как да предоставят това на своите екипи.

Well-Being предлага набор от възможности за подпомагане на лидерите и техните служители да растат лично и професионално. Научете повече за това как да подготвите бизнеса и хората си за успех.