Коучинг по време на криза: Изследванията доказват стойността като инструмент за подкрепа на служителите

Изследвания И Прозрения

Автор - Стоян Вазов

Всички можем да се съгласим, че днешната макросреда е предизвикателство – за организации и индивиди.

И все пак не е непознато. Преживяхме много от същите тенденции — неяснота, верига за доставки и несъответствия между работниците — в началото на пандемията. Но нито работниците, нито лидерите са същите, каквито бяха тогава. Години на непредвидими и непрекъснати промени взеха жертва. Благосъстоянието е ниско. Хората са уморени, напрегнати и извън равновесие, а организациите отново искат от своите служители да правят повече с по-малко.

Какво означава това? Това означава, че вашата работна сила и вашият екип вероятно се чувстват по-малко нетърпеливи да внедрят нов инструмент за производителност или мотивирани да се задълбочават в проблем с доставката, по-малко готови да решат как да се съобразят с нова политика за отчитане, по-малко находчиви да заобиколят недостиг на ресурси . По-малко способни да навигират по-големи промени в организацията или бизнеса.

Повече от всякога компаниите трябва да отговорят на разнообразните нужди и грижи на работната сила в несигурни времена, по-специално на онези, които пречат на благополучието, продуктивността, ефективния принос и професионалния растеж. Но как?

Ново изследване от Well-Being Labs демонстрира ефективността на коучинга като инструмент за подпомагане на ефективността и благосъстоянието на служителите по време на криза, промяна или несигурност. Публикувано през август 2022 г. в рецензиранияМеждународен журнал за базирани на доказателства Coacхинги наставничество, широкомащабното проучване (1055 участници) стана възможно благодарение на непрекъснатото събиране на данни за продукти и случайното време на поток от несвързани изследвания.

Изследването показва, че коучингът може да помогне на служителите не само да се ориентират в промяната, но и да процъфтяват чрез нея – в полза на индивида и техните организации и екипи.

Изследванията показват, че виртуалният коучинг 1:1 помага на служителите да изградят повече устойчивост, автентичност и цялостно благополучие, за да процъфтяват срещу несигурността

Ръководен от д-р Елена Ауер. Кандидат, с Дерек Хътчинсън, Ph.D., Erin Eatough, Ph.D., Evan Carr, Ph.D., Evan Sinar, Ph.D., и Gabriella Kellerman, MD, от Well-Being Labs, екипът сравнява резултатите от хора, които са получили неограничен виртуален коучинг 1:1 по време на началото на пандемията от COVID-19 и група хора, които не са получили коучинг.

Основните резултати в това проучване са:

• Благосъстояние
• Удовлетвореност от живота (чувство на пълноценност в живота)
• Устойчивост (възстановяване, справяне и растеж след стрес)
• Оптимизъм (положителна перспектива за бъдещето)
• Резултати от работата:
• Ангажираност (чувство, че сте погълнати от работа)
• Производителност (произвеждане на високо количество и качество на работа)
• Резултати от взаимоотношенията:
• Автентичност (чувство, че можете да се отворите към другите)
• Социална връзка (редовни взаимодействия с подкрепящи други хора)
  
  

Резултатите отразяват въздействието на стреса, свързан с несигурността и промяната. Несигурността – включително макроикономическа, здравословна и безопасна, както и организационна промяна на приоритетите или преструктуриране – е стресираща. Хората се изправят пред нови роли, нови начини на живот и работа, в някои случаи значителни промени в плановете за живот и кариера.

Въздействието на такъв стрес не може да бъде ограничено до дома или работата. Това засяга капацитета и благосъстоянието на служителите в техния личен и професионален живот. Тези неизбежни стресови фактори могат да създадат усещане за заплаха и страх, което може да доведе до намалена ангажираност или производителност на работа, намаляване на положителните чувства за бъдещето или живота като цяло и дори отдръпване от подкрепящи взаимоотношения. Като алтернатива, те могат да предизвикат преоценка и повторно свързване с ценности, чувство за цел и мрежи за подкрепа, които водят до лично израстване.

Това изследване на Well-Being Labs използва патентовани мерки за всяко от тези измерения, които са разработени вътрешно с помощта на процес на мащабиране, който следва най-високите научни стандарти в психологическата и поведенческа оценка, за да установи валидност и надеждност.

Ето какво открихме

Проучването установи, че коучингът е ефективен, като помага на хората да издържат на отрицателното въздействие на промяната и несигурността и да продължат да се развиват по време на труден период. Коучингът помогна да се предпазим от страха, разсейването и безпомощността, които могат да навредят на индивидуалното благосъстояние и да се проявят в способността ни да работим и да изграждаме взаимоотношения ефективно.

По-конкретно, хората, които са получили коучинг:

• Преживява положителни печалби в ключови маркери за благосъстояние, включително оптимизъм и удовлетворение от живота, както и печалби, свързани с производителността и автентичността. Хората, които не са получили коучинг, са преживели спад в същите тези области, което води до значителни абсолютни разлики. Например, хората, получаващи коучинг, са постигнали 22% по-висок резултат в производителността от тези без коучинг и са имали 4 пъти ръст в устойчивостта.
• Повишиха устойчивостта и социалната си връзка в сравнение с тези, които не получиха коучинг.

Силата на резултатите дойде като изненада. Екипът очакваше, че всички участници ще изпитат известен спад предвид екстремните обстоятелства на периода от време, когато участниците бяха измерени. Вместо това, тези с коучинг всъщност видяха растеж. Те постигнаха по-висок просперитет от базовото си ниво, дори в лицето на безпрецедентната промяна и несигурността, причинени от пандемията.

Как коучингът работи в подкрепа на просперитета през несигурността?

Изследователският екип предложи два основни механизма за обяснение на ползите от коучинга по време на промяна и несигурност:

1. Предотвратяване . Коучингът помага на хората да изградят психологически ресурси, които ги подготвят за бъдещи предизвикателства, като например поемане на нова мениджърска роля, управление на инициатива за промяна за екип или в цялата компания или справяне с лична криза.
2. Поддръжка точно навреме . Коучингът осигурява постоянна подкрепа за благополучие, както и за практикуване на умения, специфични за дадено предизвикателство, по време на промяната и несигурността.

Предотвратяване. Коучингът може да подобри способността на обучавания да се подготви за бъдещи предизвикателства чрез поставяне на цели, планиране на адаптацията и изграждане на ресурси като устойчивост. Изискванията за промяна, дори когато са положителни, като например повишаване в нова роля, могат да изчерпят нашите психологически ресурси (Моделът за опазване на ресурсите на Хобфол). Чрез изграждане на устойчивост и друг психологически капитал, коучингът е превантивен тласък на нашите ресурси, който може да бъде защитен срещу някои от вредните ефекти на промяната и несигурността. Проучванията на Well-Being вече показват това коучингът може да доведе до значимо подобрение на защитните психологически ресурси за поддържане на устойчивостта.

Поддържа. Коучингът може да бъде полезен чрез предоставяне на последователна, постоянна подкрепа на хората по време на или след настъпването на криза или промяна. Няколко скорошни проучвания предоставиха доказателства в подкрепа на благоприятните ефекти от коучинга по време на трудни моменти, като напр финансова рецесия , организационна промяна , и бизнес провал за предприемачите . Треньорите често насърчават умения за справяне, като преформулиране и самосъчувствие, за да помогнат на треньорите, което може да доведе до повишена устойчивост на трудни ситуации и дори последващ растеж. Коучинг сесията 1:1 също е мощна точка на социална връзка.

Защо това има значение сега: Благосъстоянието на служителите е ниско и ни очакват още сътресения

Тъй като мнозина предвиждат продължаваща и още по-динамична промяна, организациите се нуждаят от нови инструменти и подходи, за да гарантират готовността на своите служители. Лидерите и служителите са наясно с проблема, низходящата спирала на благосъстоянието и психичното здраве, мотивацията и производителността, предизвикани от несигурност, страх, разсейване, прегаряне и липса на цел и смисъл. Това, което им липсва, са основани на доказателства инструменти и интервенции, които да помогнат на служителите да се справят с турбуленцията и да процъфтяват.

В настоящия пазар на таланти, въпреки че може да има съкращения, преструктуриране, замразяване на наемането и други промени, най-търсените таланти ще продължат да имат избор. Удвояването на критични и топ таланти чрез подкрепата им с основани на доказателства интервенции, които да им помогнат да процъфтяват чрез промяна на бизнес приоритетите и преструктурирането на организацията, може да им помогне да ги задържат.

Тъй като растежът на компанията се забавя и бюджетите намаляват, организациите ще искат от своите хора да правят повече с по-малко и в променящ се контекст. Изключително важно е да им помогнете да инвестират разумно времето си, да поддържат устойчиви нива на производителност и да изградят устойчивост, за да се ориентират в промените, които преживяват.

Иновациите, трансформацията и организационната устойчивост стават по-важни от всякога. Организационният успех чрез промяна и несигурност започва с трансформация на и инвестиране в индивидите. Изграждането на устойчивост и насърчаването на иновациите за хората ще помогне на организацията да се движи по-бързо и да се развива.

Потопете се по-дълбоко: За изследването

В едно от най-големите проучвания по рода си, изследователският екип сравнява мерките преди и след това за 1005 участници, за да разбере как участниците са се променили или израснали между период от време преди пандемията от COVID-19 и непосредствено след началото на пандемията – когато промяната и несигурността достигнаха своя връх.

Well-Being Labs проследи опита на две групи, навигиращи в началото на пандемията. Първата група включваше 545 членове с достъп до неограничен коучинг Well-Being, които са се включили няколко месеца преди пандемията и са получили средно 10 седмици коучинг. Коучингът беше осигурен от сертифицирани, най-добри в класа Well-Being треньори, които бяха или сертифицирани от ICF (или еквивалентен), или притежаваха клиничен лиценз с над 1000 часа клиничен опит под наблюдение.

Втората група включва 460 участници от изследователска платформа за краудсорсинг, които са участвали в анкетно проучване месец преди пандемията и не са имали достъп до коучинг през последните 12 месеца.

И двете групи са завършили проучване преди пандемията, което включва мерки за благосъстояние (удовлетвореност от живота, устойчивост и оптимизъм), взаимоотношения (автентичност и социална връзка) и резултати от работата (ангажираност и производителност) и са изследвани отново един към- два месеца след началото на пандемията.

Това проучване използва квази-експериментален дизайн преди това, за да оцени промените в благосъстоянието, взаимоотношенията и работните резултати по време на началото на пандемията от COVID-19, време на голяма несигурност и промяна. Изследователският екип се опита да тества следните хипотези:

1. Изследователският екип прогнозира, че както треньорските, така и не-треньорските групи ще изпитат среден спад в (а) благосъстоянието, (б) резултатите от взаимоотношенията и (в) резултатите от работата по време на началото на пандемията от COVID-19.
2. Изследователският екип прогнозира, че участниците, които са получили обучение, ще изпитат по-малко спад в (а) благосъстоянието, (б) резултатите от взаимоотношенията и (в) резултатите от работата по време на началото на пандемията от COVID-19.

За да тестват тези хипотези, Well-Being Labs изследва преди и след данните за 1005 участници, разделени на две групи, една обучена и една необучена. Обучената група включваше 545 членове на Well-Being, които завършиха последваща мярка на или след 11 март 2020 г. (денят, в който Световната здравна организация обяви пандемията от COVID-19) до 1 май 2020 г. Необучаваната група включваше 460 участници от Amazon Mechanical Турци, които бяха наети през февруари 2020 г., преди пандемията, за да участват в отделно проучване на проучването и им беше изпратено последващо проучване през април 2020 г. Само участници, които не са докладвали никакво количество коучинг през последните 12 месеца, бяха включени в не -обучена проба.

Участниците в обучаваната група бяха членове, които получиха персонален наставник Well-Being чрез своя работодател. Треньорите бяха избрани от набор от сертифицирани или лицензирани експертни треньори от ICF в 60 държави. Треньорите отразяваха широка гама от експертни познания с обучение от областите на клиничната психология, коучинга по позитивна психология, организационното развитие, лидерството, вниманието и мотивационното интервюиране.

Основните резултати в това проучване са:

• Благосъстояние: Удовлетвореност от живота (чувства на пълноценност в живота); Устойчивост (възстановяване, справяне и растеж след стрес; Оптимизъм (положителен поглед към бъдещето)
• Резултати от взаимоотношенията: Автентичност (чувство, че сте способни да се отваряте към другите); Социална връзка (редовни взаимодействия с подкрепящи други хора)
• Резултати от работата: Ангажираност (усещане за погълнат от работа); Производителност (произвеждане на високо количество и качество на работа)

Това изследване на Well-Being Labs използва патентовани мерки за всяко от тези измерения, които са разработени вътрешно с помощта на процес на мащабиране, който следва най-високите научни стандарти в психологическата и поведенческа оценка, за да установи валидност и надеждност.

Участниците бяха проследени в 2 времеви точки:

• Време 1: преди 11 март 2020 г. (приблизително януари или февруари 2020 г.)
• Време 2: След 11 март 2020 г. (април или май 2020 г.)

Моделите на растеж с течение на времето бяха изследвани за всички резултати, като се използва серия от модели, които отчитат повтарящото се измерване на индивидите с течение на времето (за статистиците, серия от линейни модели със смесен ефект).

Въпреки че изследователският екип предположи, че резултатите от работата и благосъстоянието ще намалеят след началото на пандемията, имаше само частична подкрепа за тази хипотеза. В групите продуктивността намаля, както се очакваше, но интересното е, че автентичността остана същата, а ангажираността, удовлетворението от живота, оптимизмът, устойчивостта и социалната свързаност изненадващо се увеличиха след началото на кризата с COVID-19.

Въпреки това, в подкрепа на втората хипотеза, подобренията се дължат предимно на групата, която е получила обучение. По-конкретно, обучените изпитаха положителни печалби в оптимизма, удовлетворението от живота, автентичността и производителността, докато необучените изпитаха спад в тези резултати. Обучаваните са имали по-голям растеж в устойчивостта и социалната връзка в сравнение с необучаваните. Промените в ангажираността изглежда не се различават по групи, което показва, че има сходни степени на положителна промяна за тези, които са получили и не са получили коучинг.

Това проучване стана възможно благодарение на непрекъснатото събиране на данни за продуктите и случайното време на поток от несвързани изследвания. Изследователският екип успя да използва тези данни, за да проучи важни въпроси относно съществуващия виртуален коучинг като полезен инструмент за поддържащи служители чрез кризи и предизвикателства, използвайки голям размер на извадката и широк обхват на резултатите в сравнение с повечето коучинг проучвания.

Имайте предвид, че както при всяко проучване, има ограничения. Групите от изследваните участници бяха нееквивалентни без произволно разпределение, което прави невъзможно да се направят каквито и да било причинно-следствени заключения. Освен това дизайнът на настоящото проучване не позволява изследване назащоучастниците изпитаха промените, които направиха.

В крайна сметка обаче резултатите показват, че външният, виртуален коучинг може да бъде ефективно решение в подкрепа на служителите по време на криза и промяна.

Изследването е публикувано на 1 август 2022 г. вМеждународен журнал за базирани на доказателства Coaching and Mentoring, водещо международно рецензирано списание с отворен достъп, управлявано от ICCAMS ( Международен център за коучинг и менторски изследвания ) в бизнес училището на Oxford Brookes University.