Смели разговори за стимулиране на смели действия: Лаура Фуентес, EVP и Chro в Hilton
Лидерство И Управление
Автор - Стоян Вазов
Разговор с Лаура Фуентес, изпълнителен вицепрезидент и главен директор човешки ресурси в Hilton
Изминалата година беше един от най-трудните периоди в над 100-те години на Хилтън. Въпреки това компанията остава вярна на своя ангажимент за създаване на приобщаващо работно място и стартира смели глобални разговори, които движат обществото напред.
Лаура Фуентес, EVP и CHRO на Hilton, споделя с нас как Hilton остава посветена на създаването на приобщаващо работно място за всички дори и особено в трудни времена. По време на нашия разговор на живо с Лора, нашият екип и зрителите бяха вдъхновени от нейната уязвимост и смелото действие, което тя и нейният екип избраха да предприемат във време на криза. Нейният боен вик за отчетност показва как тя непрекъснато предизвиква себе си и вдъхновява другите да бъдат воини за справедливост, справедливост, приобщаване и истинска промяна.
Времето за действие е сега и вашите думи имат значение.
Кога е моментът да се намесите и да предприемете действия? Според Лора, сега е. Не можете да поставите това на изчакване. Дори във време, когато пътуванията спряха и те трябваше да затворят хотелите си, Hilton не пренебрегна дълбокото въздействие, което това имаше върху членовете на екипа му, и настоя да продължи да върши работата по справедливост, справедливост и приобщаване .
„Дори ако смятаме, че COVID, като вирус, не дискриминира, той все още пътува в общество, което е несправедливо и удря хората непропорционално. Расовата несправедливост се изостря от тези пандемии и затова трябва да положим усилия да подкрепим членовете на нашия екип, които страдат.“
Но докато много лидери осъзнават, че е време да действат, някои не знаят как да предприемат действия. Лора сподели своя процес, за да знае кога и как да говори. Първо, трябва да одитираме себе си и да бъдем честни за това къде се намираме в нашето разбиране и знания по темата, като може би ще отделим известно време, за да научим къде имаме пропуски. Тогава, нито миг по-късно, трябва да действаме.
Най-важната стъпка в този процес е практиката. Лаура сравнява да си лидер и съюзник с това да си спортист: Трябва да тренираш, трябва да работиш и трябва да промениш начина си на живот и начин на мислене. Тук се намесва партньорството на Hilton с Well-Being. „Не ставаш съюзник само с намерение“, сподели Лора. „Вместо това изисква опит в представянето, въздействието и действията, които идват само чрез практика и размисъл.“
Приобщаващите култури се нуждаят от смело лидерство и смели разговори.
Невъзможно е да отделите работата от това, което се случва навън в реалния свят. Ето защо ръководството на Hilton е запалено по свикването на смели разговори, които често могат да се считат за забранени в голяма част от корпоративна Америка. Това лято компанията стартира поредица от смели разговори, за да говори открито за расови и полови неравенства, психично здраве и други теми, които често се смятат за табу за разговор на работното място.
Първата сесия беше разговор между изпълнителния директор на Hilton Крис Насета и главния изпълнителен директор на Great Place to Work Institute Майкъл Буш. Майкъл сподели опита си като чернокож, включително какво е чувството, когато човек отговори на Black Lives Matter, като каже, че всички животи имат значение. Това създаде силен момент за тяхната компания, както за тези, които го чуха на живо, така и за хилядите, които по-късно слушаха записа. Но дискусията не спря дотук. Истинската работа идва в отражението, което тези разговори предизвикват с лидерите и техните екипи и често с техните треньори в Well-Being, и предизвикват промяна. Както Лора отбеляза, целта не е да се засрамят или изолират хората; по-скоро е да помогнем на хората да израснат в приобщаващи лидери, от които нашият свят се нуждае.
„Не извиквайте хората, викайте хората да влязат.“
За да изгради култура в мащаб, Хилтън провежда разговори, вдъхновява хората и ги уверява, че като предоставя ресурсите и подкрепата, Хилтън ще ги срещне там, където са като цялостна личност, точно сега. Компанията е изградила екосистема от програми и групи ресурси, така че, независимо от титлата или произхода, служителите да се чувстват като част от семейство, което въплъщава техните ценности.
Hilton е решен да внесе многообразие и приобщаване на всяко ниво на своята организация. От набирането на персонал до повишенията и чрез инициативите за обучение, екипът по човешки ресурси на Hilton работи за проверка на пристрастията на всяка стъпка и гарантира, че хората напредват, като ги държи отговорни и води трудни разговори. Това започва със задаване на въпроси. Къде съществува несправедливостта? Кой е най-ефективният начин за справяне с него? Как членовете на екипа на Hilton могат да бъдат добри граждани на света?
Уязвимостта е сила
Лора подчертава, че промяната е процес, който изисква желанието да се приемат грешките, да се извинявате и да се ангажирате да се справяте по-добре. Убийството на Джордж Флойд се случи по време на интензивен период на планиране на възстановяването в Хилтън. Тя си спомня, че е била толкова съсредоточена върху работата си, че не е успяла да помисли колко много може да бъде наранен нейният екип в този момент, особено черен лидер в нейния екип. Със смирение тя призна грешката си пред своя екип и след това създаде пространство за открит разговор за това, което се случва в нашето общество. С нас тя сподели как това е момент за дълбоко обучение за нея като лидер и напомняне, че ще правим грешки по пътя си, но наша отговорност е да им позволим да ни променят към по-добро.
Уязвимостта, казва тя, не е момент на слабост, а момент на сила и смелост. Като лидери трябва да се облегнем на тези моменти със себе си и с нашите екипи, особено когато е трудно. Това правят силните лидери. Те създават безопасни места и моделират как изглежда да се подкрепят един друг по истински и автентичен начин. Лидерите определят стандарта за това как да се отнасяме един към друг и колко открити можем да бъдем един към друг по време на работа. Уязвимостта изгражда силни взаимоотношения и позволява на хората да се видят един друг и да се покажат такива, каквито са в действителност, в цялата си мощ и сила.
Готови ли сте да изведете вашите лидери на следващото ниво? Опитайте демонстрация на Well-Being.