Обявяване на индекса за опит на служителите: защо преминаването отвъд ангажираността е от съществено значение
Опит На Служителите
Автор - Стоян Вазов
Ангажираността на служителите често се разглежда като заместител на благосъстоянието на служителите. Линията на мислене е, че ако ангажираността е добра, това означава, че служителите са добри, което води до по-добри бизнес резултати за работодателите. Но дали ангажираността на служителите е най-добрата конструкция, която работодателите трябва да използват, за да повлияят положително на производителността и представянето?
В действителност хората днес искат да работят за компания, която им позволява да внесат пълното себе си в работата. Те искат среда, която им помага да растат и да процъфтяват и да се свързват с това, което е най-важно за тях. Създаването на такъв вид работно място надхвърля просто гарантирането, че служителите са ангажирани. Необходимо е по-задълбочено разбиране на съставките, които създават положително преживяване на служителите и създаване на условия, които ги култивират.
Ново изследване от BetterUp предполага, че макар ангажираността да е важна, тя е само една част от по-широката картина – цялото преживяване на служителите. Всъщност страхотните доставчици на Gartner в управлението на човешкия капитал: подобряване на опита на служителите отчет отбелязва, „по-голямата част от организациите не са успели да се справят с въздействието на личните влияния и проблеми върху ефективността и ангажираността на служителите.“ Изследванията на Well-Being показват, че когато компаниите подобрят опита на своите служители, бизнесът печели директно под формата на повишена производителност, намалени намерения за текучество и по-голямо удовлетворение от работата.
Днес Well-Being публикува своя Индекс на опита на служителите (EX Index), който се основава на 17 000 отговора на служители в 18 различни индустрии на шест ключови елемента: автентичност, ангажираност, оптимизъм, цел и смисъл, социална връзка и принадлежност. Тези шест елемента бяха идентифицирани въз основа на изследвания в поведенческите науки, потвърждаващи, че те имат реално и измеримо въздействие върху опита на служителите.
Например предишното ни изследвания показва средно, че работниците биха пожертвали 23% от бъдещите печалби - средно $21 000 на година - за работа, която винаги е смислена. Друг проучване установиха, че колкото по-силни са чувствата на служителите за автентичност, толкова по-голямо е тяхното удовлетворение от работата, ангажираност и представяне, което се отчита от самите тях.
Измервайки всеки от тези елементи като част от индекса EX на Well-Being, ние придобихме по-задълбочено разбиране за това какво допринася за положителното изживяване на служителите и как това е свързано с по-добрите бизнес резултати. Нашите констатации показват, че работниците с богат, положителен опит на служителите внасят най-доброто от себе си и най-автентичното си аз в работата си всеки ден, подхождат към предизвикателствата с оптимистично, ориентирано към растеж мислене, изграждат дълбоки връзки с колеги и чувстват и насърчават принадлежност към работното място за себе си и други. В крайна сметка това ги кара да се отличават в работата чрез страст към целта.
Наистина, когато разгледахме връзката между нашия индекс EX, включващ тези елементи, и конкретни бизнес резултати, открихме, че работниците с висок индекс EX имат 28% по-висока производителност, 37% по-ниски намерения за текучество, 142% по-висок рейтинг на работодателя Net Promoter (готовност да препоръча компанията като работодател за други), 46% по-силен организационен ангажимент и 59% по-висока удовлетвореност от работата.
Някои от водещите констатации от индекса EX на Well-Being включват следното:
- Ангажираността сама по себе си не улавя напълно опита на служителите — връзките с бизнес резултатите са много по-силни за EX, когато надхвърлят ангажираността. Например, в нашето изследване установихме, че връзката между EX и производителността е шест пъти по-висока отколкото само за годеж. Много дефиниции на ангажираност не успяват да включват пълния обхват на EX елементите и в резултат на това не успяват, когато са подложени на изпитание спрямо ключови индивидуални и бизнес резултати.
- По-новите индустрии, като например технологиите, водят по опит на служителите, докато търговията на дребно изостава . Изследване от Well-Being's EX Index показва, че работниците в ИТ индустрията са 2,4 пъти по-склонни да имат силен опит като служител, отколкото работниците в търговията на дребно. Въпреки че това може да се дължи на продължаващата война на ИТ индустрията за технически таланти, всички индустрии ще се възползват от фокусирането на вниманието върху създаването на положително изживяване на служителите. Други водещи отрасли с опит на служителите са здравеопазването и финансовите услуги, докато правителството, автомобилостроенето и производството остават на дъното.
- Функциите по продажби са най-ниски в опита на служителите. Що се отнася до опита на служителите по функции, резултатите показват, че докато ИТ и човешките ресурси дават висока оценка на EX, 27% по-малко служители по продажбите съобщават за висококачествен EX в сравнение с най-високо класираната функция, IT.
- Лидерите имат опит, но не винаги култивират в другите висококачествен опит на служителите. Констатациите от нашия EX Index показват, че мениджърите на хора имат много по-висок опит като служители от работниците, които не управляват никого. Нашето изследване показва, че средно 27% повече мениджъри на мениджъри съобщават за силно положителен EX, отколкото лидерите на първа линия. Тази разлика нараства до 77% повече мениджъри на мениджъри с положителен опит на служителите в сравнение с индивидуалните сътрудници.
Потенциалните причини за тази празнина може да са, че на много отделни сътрудници им липсва автономност за това как работят спрямо лидерите, че отделните сътрудници не виждат същото ниво на връзка между работата си и по-широка цел или че техните лидери не предоставят тип психологически безопасни, ориентирани към развитието и богати на обратна връзка среди, които насърчават силен EX. - Работниците с избор къде да работят имат по-добро изживяване на служителите. Изследванията показват, че 36% от работниците, които взаимодействат еднакво с колегите си от работа от разстояние и лично, имат по-висок опит на служителите в сравнение с тези, които взаимодействат с другите предимно лично или от разстояние. Въпреки че има предимства и за двата варианта, възможността да избирате дава възможност на служителите и им помага да се чувстват подкрепени.
Дистанционните работници могат да се борят с баланса между професионалния и личния живот и стреса, което може да противодейства на други предимства на дистанционната работа за гъвкавост на графика и удовлетворение от работата. Онези, които могат да планират избор за това как да взаимодействат с колеги, изглежда се възползват от предимствата на дистанционната работа, като същевременно си взаимодействат и изграждат социални връзки лично, когато е необходимо.
Последни мисли
Една от най-важните стъпки в създаването на положително изживяване на служителите е разбирането на това, което има значение в живота на служителите. Подпомагането на служителите да процъфтяват надхвърля намирането на начини за ангажиране и поддържането на всички елементи, които създават работно място, където хората искат да бъдат и да останат. Предлагане персонализиран мобилен коучинг 1:1 за служители е един от начините, по който компаниите могат да инвестират в опита на служителите. Всъщност подобряването на EX е една от многото причини нашите клиенти изберете да използвате мобилната платформа за коучинг и обучение на Well-Being.
Очакваме с нетърпение да продължим да измерваме EX и да споделяме прозрения, които могат да помогнат на организациите да създадат по-добро работно място и да постигнат по-добри бизнес резултати.