Активно слушане: какво е и как да го подобрим
Благополучие
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Какво представляват уменията за слушане?
8 начина да подобрите уменията си за активно слушане
Превръщайки се в най-добрия партньор за разговор
Случвало ли ви се е да разговаряте с приятел, партньор или мениджър и да чувствате, че те не ви слушат? Може би са си въртели телефона или са се взирали в далечината.
Вероятно сте се почувствали по-малко мотивирани да споделяте, след като сте станали свидетели на това поведение. Когато усетим, че не ни слушат, може да ни се стори, че човекът не се интересува от нас. И когато се отделяме, когато говорим с другите, може да се затваряме за по-смислени, интимни взаимоотношения.
Но може и да сте били лош слушател. Повечето от нас чувствайте се затрупани с модерни разсейвания и ежедневните стресори, намирайки го за предизвикателство да посветим цялото си внимание на ефективното слушане .
Научаването на изкуството на активното слушане може да ни помогне задълбочаваме отношенията си с приятели, семейство и колеги. Ще обсъдим значението на практикуването на тази компетентност и ще очертаем съвети за подобряване на вашите умения за слушане.
Какво представляват уменията за слушане?
Умения за слушане са това, което практикуваме да правим по време на разговори, за да запазим информация и да отговорим внимателно. Съществуват много видове умения за слушане, от запомняне на факти от обмен до подобряване език на тялото да останете фокусирани.
много видове слушане съществуват, всеки с умения, за да ги направи по-ефективни в различни ситуации. Ето три от най-често срещаните:
- Емпатичен: Разбирането на опита и гледната точка на друг човек изисква емпатично слушане. Докато слушате чувствата на говорещия, представете си себе си на негово място или си спомнете за подобно преживяване. Този тип слушане ни помага да запазим непредубедеността си и да преодолеем своите пристрастия.
- Критично: Разрешаването на конфликт или сложен проблем изисква критично слушане. Ще използваме критично мислене и умения за решаване на проблеми за да анализирате основните точки, да видите по-голямата картина и да обмислите най-доброто решение. Тези умения са особено ценни на работното място.
- Дискриминативно: разпознавамневербална комуникация като някоиЕзикът на тялото, тонът на гласа, изражението на лицето и други маниери на ne е дискриминативно слушане. Да се научите да тълкувате тези знаци е ключът към разбирането на тънкостите и четенето между редовете.
Практикуването на нашите умения за слушане е ключът към ефективната комуникация. Когато не обръщаме внимание, може да пропуснем нечия гледна точка, което води до предположения, недоразумения и лошо решаване на проблеми.
Какво е активно слушане?
Активното слушане е, когато работим, за да разберем и запазим съдържанието на предаденото съобщение. Ние активно участваме в процеса на слушане. Независимо какъв тип слушане използваме, оставането на внимание към човека, който говори, ще подобри нашия фокус, разбиране и ангажираност.
Ето три примера за сценарии, при които можете да използвате активно слушане:
- Работите върху презентация с няколко членове на екипа. Всеки си изключва телефона и го оставя да не се вижда. Вие всички mПовече ▼ зрителен контакт често задавайте обмислени последващи въпроси и с уважение обсъждайте решенията на всякакви проблеми.
- Разочаровани сте от разделението на труда у дома. Докато изразявате разочарованието си, вашият партньор или съквартирант задава изясняващи въпроси, за да разбере по-добре позицията ви, да сподели мислите си и да насочи тялото си към вас с отворени, отпуснати ръце, за да покаже своята отвореност към тази дискусия.
- Срещате се на кафе с приятел след тежък работен ден. Докато обяснявате проблем, който имате с колега,и задавайте обмислени, отворени въпроси (нечийна които не може да се отговори с „да“ или „не“), за да получите подробни отговори от вас. Те също така обобщават това, което сте казали, за да сте сигурни, че разбират опита ви, за да предложат по-добре съвет или подкрепа.
8 начина да подобрите уменията си за активно слушане
Активното слушане на вашите приятели, семейство и колеги показва, че ви е грижа — и ви помага да извлечете повече от всеки разговор.
Освен това ще се изненадате колко по-лесно разрешаване на конфликт е, когато забавите темпото и се съсредоточите върху това, което казва човекът, вместо върху това, което искате да кажете след това. Вместо да се прекъсвате или повтаряте, отделете време да помислите върху техните думи.
Когато се опитвате да разрешите конфликт на работа чрез да убедиш някого, че твоят път е правилен , може да не отделите време да изслушате техните идеи. Вероятно те са се сетили за нещо, което вие не сте, така че не забравяйте да дадете шанс на техните предложения.
Ето осем начина да подобрите уменията си за активно слушане:
1. Осигурете зрителен контакт
Поддържането на зрителен контакт може да изглежда смущаващо, но преодоляването на дискомфорта има огромни ползи. Гледането на хората в очите активира лимбичната огледална система , създавайки разбирателство между другия човек и нас, защото нашият мозък отразява невроните, които се задействат в неговия мозък.
Ако очите им изразяват задоволство, ние се чувстваме доволни. Ако те изразяват тъга, ние се чувстваме тъжни. И когато споделяме емоционално състояние с друг човек, нашата връзка и емпатия един за друг се задълбочават.
2. Задавайте въпроси
Задаването на въпроси показва, че искате да чуете повече за опита на човека и ви дава повече информация, за да изградите обмислен отговор. Отворени въпроси са най-добри, за да получите подробни отговори вместо „да“ или „не“, което спира разговора.
Различните въпроси служат за различни цели, като например да ни помогнат да разрешим проблем, да насочат потока на разговора или да стигнат до края.
Ето някои стандартни въпроси, които си струва да добавите към репертоара си:
- Какво ви притеснява в тази ситуация?
- Защо това има значение за вас?
- Какво би се подобрило, ако имате допълнително време да работите върху това?
- Какво мога да направя, за да помогна?
- Ако можехте да го повторите, как бихте променили подхода си?
- Какво научихте от това?
3. Обърнете внимание на невербалните знаци
Да се научите да четете езика на тялото, тона на гласа, контакта с очите и изражението на лицето е от съществено значение за разбирането на по-подценените части от разговора. Можем да коригираме подхода си, за да облекчим враждебността, да смекчим нервите или да развеселим някого. Внимателните, открити невербални знаци също показват, че слушаме публиката си.
4. Избягвайте да съдите
Изслушването без осъждане ни помага да съчувстваме на другия човек и го кара да се чувства безопасно да споделя. Ние се затваряме, когато влизаме в разговор с предубедени нагласи, така че поддържайте отворен ум и насърчавайте състрадание, за да накарате човека да се почувства утвърден.
5. Не прекъсвайте
Когато ние говори по-малко и слушай повече , ние показваме, че не сме разсеяни да мислим за себе си. Ние също така даваме на другия човек място за мислене, за да може да изрази себе си без прекъсвания.
Бъдете търпеливи и изчакайте вашия ред, за да може публиката ви да довърши мислите си. Това е особено важно, когато обсъждате проблем - не можете да разрешите проблем, ако не сте получили цялата необходима информация.
6. Перифразирайте
Обобщаването на казаното от оратора е отличен начин да покажете, че слушате. Ето няколко примера:
- „Искаш да кажеш, че ако имаш допълнителен час за упражнения, ще почувстваш по-малко стрес на работа?“
- „Разстроен си, защото когато не ти кажа „Благодаря“, чувстваш, че не забелязвам усилията ти?“
- „Мислите ли, че най-добрата стратегия за органичен растеж е диверсификацията на нашите тактики за социални медии?“
7. Споделяйте подобни преживявания
Споделянето на подобен опит показва уязвимост и състрадание и създава обща връзка. Чувстваме се по-малко съдени и по-склонни да се доверим на тези с подобен опит.
Когато споделяте личен пример за връзка с вашата аудитория, уверете се, че не отвличате разговора. Обяснете как историята е свързана с казаното от тях и бързо върнете разговора към тях. Ето няколко начина да направите това:
- „Мога да се свържа - връщане на работа като нова майка беше толкова трудно за мен. Аз също се чувствах нервна, оставяйки сина си на детска градина. Но съм сигурен, че бързо ще влезете в ритъма и ще се радвам да помогна, когато е възможно.“
- „Бях в същата лодка миналата година, трябва да пусне хората няколко пъти. Никога не е лесно да се доставят такива новини, но вие сте толкова мили и артикулирани – не се съмнявам, че ще се справите добре.“
- „Когато започнах първата си работа, бях толкова нервен. Вие сте повече от квалифициран, така че съм сигурен, че ще се настаните добре!“
- „Бил съм и в Париж. Знаейки колко много обичате страхотна храна, ще имате фантастично пътуване.
8. Осигурете обратна връзка
Вербална обратна връзка е лесен начин да покажете, че слушате. Ако някой споделя радостни новини, потвърдете вълнението им с нещо като „Това е толкова вълнуващо, заслужавате го!“ Ако споделят нещо предизвикателно, признайте тяхната борба, като им кажете: „Това трябва да е толкова трудно“ или „Какво тежко преживяване, това е много за поемане“.
Превръщайки се в най-добрия партньор за разговор
Активното слушане подобрява разговорите за всички страни. Ще запазите важна информация и ще изградите отношения на доверие с хората около вас и те ще се почувстват обгрижени и чути.
Освен това давате пример на хората около вас. След като приложите уменията си за активно слушане на практика, вашето семейство, приятели и колеги може да започнат да слушат по-внимателно това, което имате да кажете. Когато дадете на другите пространството да изразят себе си, те ще искат да направят същото за вас.