Отговорност срещу отговорност за лидерите
Опит На Служителите
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Какво представляват отчетността и отговорността на работното място?
Как да изградим култура на отчетност
Съвети за мениджърите за развитие на отчетност и отговорност
Последни мисли относно отчетността срещу отговорността
Отговорност срещу отговорност: какви са те, как се различават и кои са някои примери? Тази статия ще проучи тези характеристики и ще предостави съвети за развитието им.
Помислете за време, когато всички във вашата компания работеха за голяма цел, която изискваше междуфункционално сътрудничество. Може би сте пускали нов продукт, претърпявали сте ребрандиране или сте се разширявали в нов географски район или пазарен сегмент. Всеки член на екипа има свои собствени отговорности и срокове за постигане на целта на компанията.
Например маркетинговият екип може да работи върху нов уебсайт. Това може да означава, че един човек отговаря за копирайтинга на уебсайта, друг за дизайна и трети за техническото изпълнение. Екипът може да срещне затруднения, когато друг отдел не успее да предостави необходимата информация за новия уебсайт. Сега целият проект е изложен на риск да се провали.
Кой в крайна сметка е отговорен?Лидери.
Лидерите трябва да възприемат проактивен подход, за да гарантират, че междуфункционалното сътрудничество е ефективно, задачите се изпълняват адекватно и крайните срокове се спазват. Те трябва да подкрепят своите екипи по всички начини, от които се нуждаят, за да изпълнят своите отговорности. Това може да означава отваряне на по-добри линии за комуникация с други екипи, наемане на допълнителен помощен персонал или промяна на приоритетите на задачите.
Разликата между отчетност и отговорност е толкова малка, което може би е причината тези термини често да се използват взаимозаменяемо.
Какво е отговорност?
Отговорността е способността да реагираме на ситуации и събития в живота ни, както и да изпълняваме или изпълняваме възложени задачи.
Парадоксално, отговорността често се свързва с обвинение, вина или вина, което може да е една от причините хората да са доста съпротивителни срещу поемането на отговорност. В действителност това е личен, зрял и съзнателен избор.
Какво е отчетност?
Отговорността е разпознаването и потвърждаването на нашите отговорности и отговорността за резултатите от нашите действия, решения и грешки.
Отговорността включва:
- Приемане: съгласие да получи или предприеме нещо предложено.
- Задължение : приемане на обвързващата сила на обещанието.
- Собственост: поемане на отговорност за идея или проблем.
- Отговорност: обясняващи действия или решения.
- Избор: вземане на решение, когато е изправен пред две или повече възможности.
- Ангажимент: да бъдеш емоционално принуден към споразумение или отговорности.
Отговорност срещу отговорност
Накратко, разликата между тези две концепции е: вие сте отговорни за нещата и сте отговорни пред хората, но и двете са съзнателен избор, който идва отвътре.
Въпреки че тези термини често се използват като синоними, няколко характеристики ги разделят.
- Отговорностсе отнася до задължението за изпълнение на задачата или спазване на правилото;отчетностпредполага отговорност за резултата от задачата или процеса.
- Отговорностсе налага докатоотчетностсе приема.
- Отговорностможе да се делегира частично, но е невъзможно да се делегираотчетност.
- Отговорностможе или не може да се измерва като част от представянето на служителя, за разлика ототчетносткоето е — и трябва да бъде — измерено.
- Отговорностопределя нашите задължения към себе си и към другите.Отчетностизисква от нас да носим отговорност при изпълнение или неизпълнение на нашата отговорност.
- Отговорносте двоичен и линеен, докатоотчетносте недвоичен и нелинеен.
Какво представляват отчетността и отговорността на работното място?
Отговорност срещу отчетност се свежда до усилия срещу резултати. Тоест член на екипа може да бъдеотговоренза изпълнение на задача или проект иотговоренза да се уверите, че е направено правилно. Това може да се отнася както за лидери, така и за индивидуални сътрудници.
Нека да разгледаме няколко примера за отчетност на работното място:
- Ръководителят на екип по продажбите се ангажира да увеличи тримесечните приходи с 10 процента след разрастване на своя екип. След като осъзнаха, че нямат достатъчно сделки в процес на подготовка, за да постигнат тази цел, те започнаха да работят по план. Те наставляват слабо представящите се членове на екипа, синхронизират се с маркетинговия отдел за предстоящи кампании и се намесват, за да унищожат студените разговори с екипа за развитие на продажбите. Този ангажимент за отчетност вдъхновява останалата част от екипа им да вървят повече и отвъд, за да постигнат целите на екипа.
- Инженер изчислява, че ще отнеме 25 часа, за да завърши кодирането на функция на нов продукт. Тъй като проектът наближава 15 часа, те разбират, че са подценили обхвата на проекта. Вместо да бързат и да изпратят проект с по-ниско качество, те уведомяват своя мениджър, че проектът ще изисква допълнителен ден работа от първоначално очакваното. След това мениджърът може да преразпредели ресурси и да приоритизира задачите сред екипа, за да гарантира постигането на целите.
- Доставчик на здравни услуги таксува клиент за услуги, които е трябвало да бъдат изцяло покрити от застраховка. Когато клиентът се обади на доставчика на здравни услуги, за да оспори сметката, представителят за обслужване на клиенти му казва, че вместо това трябва да се свърже със своята застрахователна компания. Застрахователната компания обаче няма данни за получаване на иск от доставчика на здравни услуги. Вместо да прехвърля отговорността обратно на доставчика на здравно обслужване, застрахователният представител предлага да се обади на доставчика на здравно обслужване, за да разреши нещата. След това застрахователният представител се обажда на клиента обратно, за да обясни как е решен проблемът.
Тези примери за отчетност представляватпроактивенотчетност. Това е много по-добре отреактивенотчетност, при която членовете на екипа и лидерите се държат отговорни за провалите, без да предприемат адекватни стъпки за предотвратяването им.
Например, лидерът може да се държи отговорен и да поеме вината, когато е пропуснат краен срок, клиент е изгубен или е открита друга грешка. Този тип лидерска отговорност не е толкова полезен.
Как да изградим култура на отчетност
Културата на отчетност насърчава всички лидери и индивидуални участници да поемат контрол върху собствените си резултати. Когато отчетността е начин на живот за всички служители, компаниите могат да се възползват от:
- Вземане на по-добри и по-бързи решения
- Използване на уменията и мненията на всички членове
- Избягване на загуба на време и енергия в конфликт
- Наличие на по-ангажирани служители
- Увеличаване на производителността
- Осигуряване на по-добро обслужване на клиентите
- По-малко микроуправление и повече автономия в екипите
- Развиване на доверие
- Намаляване на силозната култура
- Постигане на по-добри резултати
Изградете култура на отчетност чрез прилагане на трите C:
- Яснота. Осигурете ясни, конкретни очаквания и цели на членовете на вашия екип. Например, казването „Този проект е за срещата ни в четвъртък в 9:00 сутринта“ е ясно и конкретно. Казването „Завършете този проект по някое време следващата седмица“ не е така.
- Ангажимент. Насърчете членовете на екипа да се ангажират с конкретни резултати. „Ще опитам“ не е ангажимент; „Обещавам или се ангажирам“ е. Ако член на екипа има основателни възражения или съмнения относно желания резултат, преговаряйте за очакванията или обсъдете други начини за постигане на желаните резултати.
- Последствия. Очертайте последствията за непостигане на желания, договорен резултат. Или оставете членовете на вашия екип да измислят свои собствени възможни последствия за непостигане на целите си.
Съвети за мениджърите за развитие на отчетност и отговорност
Докато отговорността в крайна сметка се носи от лидерите на компанията, всеки член на екипа все пак може да бъде индивидуално отговорен за собствената си роля в постигането на целите на екипа.
Ето няколко съвета за насърчаване на отчетността и отговорността:
- Отговорността започва с вас. Бъдете пример за поведение, което искате да видите във вашата компания. Вие сте отговорни за провалите и успехите на вашия екип. Ако вие не говорите, защо вашите хора трябва да се интересуват от това?
- Изградете доверие. Без доверие ще видите културата на обвиняване и жертвите, които крият информация, която служителите смятат, че може да бъде използвана срещу тях. За да създадете доверие, изслушвайте и разбирайте тревогите, идеите и проблемите на хората.
- Насърчаване на културното привеждане в съответствие. Действайте и говорете последователно за това „как се правят нещата тук“. Това включва живеене според ценностите, поддържащ надзор, ясни очаквания и протоколи за работа в екип, поведение и етика.
- Измервайте обективно. Осигурете ясни показатели, чрез които всички членове на екипа знаят, че ще бъдат измервани. Целите и задачите трябва да се основават на резултати и факти, а не на мнения, политика или борби за власт.
- Осигурете навременна обратна връзка за изпълнението. Осигурете безопасно пространство за споделяне на информация за това как да подобрите ефективността, както и за обсъждане на трудни проблеми, без да обвинявате никого. Целта винаги трябва да бъде решаването на проблеми и намирането на решения.
- Ангажирайте служителите. Вземете мерки за повишаване на мотивацията на служителите. Използвайте сесии за мозъчна атака, дискусии в световните кафенета, срещайте сесии с въпроси и отговори на главния изпълнителен директор, комитети на служителите и срещи в кметството.
- Осигурете подкрепа. Настройте сесии за преглед, за да попитате как се справят хората. Дава ви възможност да предоставите подкрепа, когато и ако е необходимо, или да дадете похвала и насърчение, когато нещата вървят добре.
- Не държайте хората отговорни. С непрекъсната подкрепа хората трябва да поемат отговорност и да приемат последствията от своите действия. Не наказвайте хората за грешки, но изяснете, че грешките имат последствия.
Последни мисли относно отчетността срещу отговорността
Връщането към основите на отчетността и отговорността в нашето ежедневие и работа ежизненоважен. Жизненоважно е да сме наясно със себе си и нашите мисли, емоции и чувства. Жизненоважно е как и защо предприемаме действия и вземаме решения. Това е жизненоважно за промяна на себе си и нашата среда. И това е жизненоважно за нашата репутация и за начина, по който другите ни възприемат.
Лидерството не може да бъде успешно без отчетност. Всеки член на екипа и лидер трябва да свърши работа, за да гарантира постигането на целите на компанията, но лидерите трябва да притежават общия резултат. Способността на лидера да разбира и поема отговорност е от решаващо значение за успеха на бизнеса.