8 креативни решения на най-трудните ви проблеми
Производителност
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Подход от 8 стъпки за решаване на проблеми отвътре навън
Други съвети за решаване на проблеми
Време е да се заемете с проблемите си
Работя с някои от най-талантливите изгряващи лидери в Силиконовата долина. Като всички нас, те се сблъскват с проблеми. Понякога те се сблъскват с тях като лидери в своите организации, а понякога се сблъскват с тях на лично ниво.
Последното десетилетие въведе много полезни рамки за решаване на сложни организационни предизвикателства. Но творчески, моите треньори наистина искат и се нуждаят от уменията, които да им помогнат да се справят с предизвикателствата холистично, на работа и в живота.
За щастие, решаването на проблеми е умение, което хората могат да развият с течение на времето.
В тази статия ще изследваме изкуството и науката за решаване на проблеми, уменията, които трябва да притежава един добър решаващ проблеми, и осемте стъпки за по-добро решаване на проблемите.
Какво е решаване на проблеми?
Разрешаването на проблеми включва дефиниране на някакъв проблем, който трябва да решите. Оттам ще разберете какво го е причинило и защо. След това можете да генерирате решение.
Това, че сте силен в решаването на проблеми, ви помага да идентифицирате първопричината за проблемите, така че да можете да ги коригирате, вместо да прилагате решения с лейкопласт.
Доброто решаване на проблеми също помага за укрепване на бизнеса и лични отношения . Можете да измислите решения, които решават проблема, като същевременно са от полза за всички.
Освен това процесът на решаване на проблеми увеличава шансовете на решението да работи чрез намаляване на неизвестните.
Според автора и авторитет в областта на визуалното мислене, Том Вуджек, „Ние интуитивно знаем как да разделим сложните неща на прости неща и след това да ги съберем отново заедно.“ По този начин можете да намалите неизвестните, свързани със сложността на проблема.
Том очертава подход от осем стъпки в своя популярна лекция на TED което прави решаването на проблеми толкова просто, колкото приготвянето на препечен хляб (почти). Всичко, от което се нуждаете, са материали за рисуване, сътрудничещи колеги и желание за детайлизиране.
Начинът, по който Том използва дизайнерското мислене за решаване на сложни бизнес предизвикателства, е брилянтен.
И все пак една съставка, която липсва в неговия подход, е вътрешна работа .
Когато участвате в вида на вътрешна работа който възпламенява яснотата, креативността и устойчивост , вие сте длъжни да повишите качеството на вашето решение. Това е една от причините аз (и Well-Being) страстно да подкрепям вътрешната работа, дори на работа. Това, от което се нуждаем, са рамки, които се прилагат както към бизнес проблеми, така и към лични предизвикателства.
За да се преодолее разликата между съществуващите модели и нов подход, който се фокусира върху подготовката на мисленето на решаващия проблем преди да стигна до решенията, седнах с нашия старши дизайнер и продуктов мениджър, Ейми Арън. Нашата цел беше да разработим проста рамка за решаване на проблеми, която синтезира най-доброто от приложното дизайнерско мислене с коучинг, базиран на доказателства.
В началото на нашия разговор открихме значително припокриване между това как мощни дизайнерски екипи подход към проблемите и стратегиите, които психолозите и треньорите по лидерство препоръчват за справяне с предизвикателствата. Тези осем стъпки ще ви помогнат да намерите креативни решения на най-трудните си проблеми, както в личен, така и в професионален план.
Нека обаче първо да разгледаме няколко умения, които човек трябва да притежава, за да бъде силен в решаването на проблеми.
Умения за решаване на проблеми
Самото решаване на проблеми е умение. Въпреки това, тези, които участват в решаването на проблеми, би било разумно да научат други умения, допълващи решаването на проблеми.
Ето някои ключови умения, които трябва да имате.
Творчество
Малките проблеми, които срещате често, често могат да бъдат решени с относителна лекота. Ще имате стандартен метод за подход към проблема.
Възможно е обаче да нямате процедури за по-големи или по-нови проблеми. В този случай креативността влиза в действие.
Нестандартно мислене може да генерира отлични решения извън наличните за вас. Това ви тласка да развиете по-смели подходи към мисленето и правенето. Креативно мислене позволява ви да оспорите настоящите идеи и да разберете спешността, уместността и целта на новите решения.
Вземане на решение
Част от решаването на проблеми е генерирането на множество идеи за решения. След това претегляте техните плюсове и минуси.
В един момент обаче трябва да изберете решение и да продължите напред с него. И все пак, с няколко алтернативи и решения на проблеми, човек може да се затрудни да избере.
Следователно тези, които участват в решаването на проблеми, трябва да бъдат решителни. Те не могат да бъдат плахи в избора на решение и да го опитат, или никой никога няма да реши проблема.
Дори ако дадено решение се провали, можете уверено да го зачеркнете от списъка си и да продължите напред, знаейки, че сте били достатъчно смели да го опитате.
Проучване
Изследователските способности са от съществено значение за решаването на проблеми. Трябва да можете да вникнете дълбоко в проблема и да разберете какво го причинява.
Това може да включва самостоятелно разглеждане на нещата и търсене на отговори от други. Що се отнася до последната точка, знанието как да задавате правилните въпроси ще бъде безценно.
Изследователските умения също са необходими за намиране на решения. Трябва да можете да потърсите по-осведомени колеги относно възможните решения, но уменията за онлайн проучване също са задължителни. Важно е да търсите различни наскоро публикувани източници, които се подсилват и надграждат един друг, като се започне от отразяващи статии, написани от самите лидери, до изследвания и казуси, подчертаващи по-обективно компаниите.
Емоционална интелигентност
Както ще разгледаме по-късно, ще трябва да работите с няколко заинтересовани страни (като членове на екипа, потребители и акционери), за да стигнете до решения на проблеми, които са от полза за всички.
Емоционалната интелигентност е жизненоважно умение, което трябва да притежавате. Високата емоционална интелигентност ви помага да си сътрудничите с другите при намирането и прилагането на решения. Той също така помага при разглеждането на перспективи извън вашата собствена, в случай че сте предубедени към собствената си идея.
По същата причина емоционалната интелигентност помага при компромиси.
Убеждаване
Убеждаването е по-важно умение, отколкото си мислите при решаването на проблеми. Това е тактика за влияние което позволява на другите да формулират и подхождат към предизвикателствата от ваша гледна точка. В основата си убеждаването насърчава хората да съгласуват своята визия за решаване на проблеми с вашата.
След като измислите няколко решения на проблеми, трябва да убедите съотборниците си, че ще работят. Освен това трябва да убедите вашия шеф, клиенти или други заинтересовани страни, че вашето решение ще реши проблема.
Ефективните методи за убеждаване включват формиране на коалиция с други членове на екипа, които защитават вашето решение и събиране на доказателства в подкрепа на него. Доказателствата ще ви помогнат да рационализирате и легитимирате решението си, като го обосновете с конкретни примери, които демонстрират успешния му опит в миналото.
Когато намирате решения на проблеми, убеждаването е по-добра техника от мощност за изграждане на споразумение с други съотборници. Опитът да се използва власт, за да се принудят хората да приемат решение - особено когато вярват, че имат по-добро решение - ще има обратен ефект.
Подход от 8 стъпки за решаване на проблеми отвътре навън
1. Дефинирайте (правилния) проблем
Начинът, по който формулираме даден проблем, значително влияе върху вземането на решения и поведението ни.
Тази първа стъпка е класика и не мога да я подчертая достатъчно.
В дизайна никога не започвате проект, без да сте артикулирали проблема. Това е първата стъпка във всеки цикъл на проектиране.
Индивидите често идват при треньорите с конкретен „проблем“ в ума. Чрез треньор можете да получите по-задълбочено разбиране на първопричината спрямо симптома.
В бизнеса диагностицирането на правилните проблеми може да бъде по-трудно от разрешаването им, веднъж дефинирани. В психологията безброй изследвания показват, че начинът, по който формулираме даден проблем, влияе върху вземането на решения и поведението ни. Психолозите наричат това рамкиращ ефект по очевидни причини.
На практика: Отделете време за умишлено запитване предварително. Попитайте екипа си: „Решаваме ли правилния проблем?“
Оставете място за диалог. Опитайте се да говорите с доверен приятел или треньор, като помислите върху въпросите: „Проблемът наистина ли е това, което си мисля? Какво друго би могло да бъде?“ Независимо дали в екип или като индивидуалност, дефинирането на проблем е като, както казва Ейми, да обелите слоевете лук и да се приближавате всеки път до първопричината.
2. Проверете начина си на мислене
Освен че гледате на проблема като на възможност, опитайте се да подходите към него с любопитство.
Това означава да го гледате обективно, без преценка. Трябва да сте в състояние на ума, в което сте готови да бъдете изненадани и възхитени от нови решения, които се намират от другата страна на този проблем.
На практика: Опитайте да настроите това, което в практиката на осъзнатост може да се нарече „наблюдаващ ум“.
Когато разглеждате проблем от гледна точка на наблюдател, целта не е да прецените ситуацията („О, това е бедствие!“) или да я разрешите незабавно („Знам какво да правя и няма време за губене!“ ). По-скоро целта ви е да бъдете с него такъв, какъвто е, а не такъв, какъвто искате да бъде („Хъ, това е интересно. Нека проуча подробностите и да разбера по-нататък.“).
Като се поставите в състояние на наблюдение, любопитство, вероятно ще намерите повече място за нова перспектива. Вие ще бъдете обективен наблюдател, който се интересува да научи повече за проблема и как да го реши.
Разбира се, ако сте изправени пред спешна ситуация, това не означава, че трябва да се лутате. Можете да постигнете тази практика за няколко минути. Внимателни моменти, дори в обстановка на спешност като Спешното отделение, могат значително да ви помогнат благополучие и умствена годност .
3. Съчувствайте на играчите
В продуктовия екип дизайнерът ще интервюира всички заинтересовани страни в началото на цикъла на проектиране, за да съчувства на всеки от техните преживявания. На индивидуално ниво заинтересованата страна може да означава вашия екип, купувачът и почти винаги себе си.
Това последното, съпричастността към себе си, е стъпка, която мнозина често пренебрегват.
Известният изследовател Кристин Неф определя себеемпатията като самосъчувствие . Вместо да бъдем строги към себе си, защото имаме проблем или не се справяме ефективно с него, състраданието към себе си означава да се отнасяме към себе си като към най-добър приятел, по начин, който е окуражаващ и мотивиращ.
На практика: Направете „мисловен експеримент“, за да разгледате проблема си от други гледни точки. Започнете, като напишете списък на всички, които са засегнати от това предизвикателство. След това отделете по една минута на заинтересовано лице, за да се визуализирате на негово място.
Когато стигнете до себе си, вече не е лесно да се представите на вашето място. Но може да е скок към гледайте на себе си със състрадание .
Опитайте се да разберете как говорите на себе си за това предизвикателство. Ако забележите, че не сте толкова окуражаващ, променете това, което психолозите наричат вашия „самостоятелен разговор“, така че да бъде по-съгласувано с това как бихте могли да говорите с най-добър приятел, когато се стремите да насърчавате и мотивирате.
Имайте предвид, че тази практика е проста, но не и лесна. Направете всичко възможно и отбележете прозренията си.
4. Свържете се с вашата цел
Според психолог и изследовател Анджела Дъкуърт, решителност + цел = успех .
Логично бихме работили повече, за да преминем през предизвикателство, когато можем смислено да отговорим на въпросите „Какъв е смисълът?“ и „Защо има значение?“
Според доклада на Deloitte Insights 2020 Global Marketing Trends Report, целево ориентираните компании отчитат средно 30% повече иновации , да не говорим за 40% повече задържане на работната сила.
Познаването на вашата цел и свързването й с текущия проблем помага да свържете нещата заедно. Той ви дава „защо“ за решаване на проблема на първо място, което може да доведе до по-иновативни решения на проблеми като намерените от Deloitte.
На практика: за практични съвети как да усъвършенствате целта, вижте нашата публикация и лист със съвети как да накарате стреса да работи за вас.
5. Генерирайте идеи
Сложните проблеми изискват гъвкави планове и стратегии за игра . Ако имаше едно просто решение, вероятно нямаше да смятате проблема за сложен.
Прекарването на време за генериране на идеи е обичайна дейност в организациите (особено в творческите екипи), но хората често го пренебрегват. Често треньорът прекарва част от сесията, подкрепяйки индивида да се свърже с вътрешната си мъдрост и да генерира множество опции, които може да не са обмисляли.
На практика: Време е за бяла дъска! Съберете се около бяла дъска или вземете огромен лист крафт хартия и започнете да записвате потенциални решения на проблема, който сте определили.
Помислете за въпроси като „Какво бих направил, ако нямаше парични или времеви ограничения?“ или „Коя е най-откачената идея?“ за да потекат соковете. Преразгледайте емпатия стъпка по-горе и обмислете решения, които биха решили проблема от всяка гледна точка.
Сега помислете дали членовете на вашия екип да обмислят индивидуално, поне преди да се съберете за групова мозъчна атака.
Проучвания от началото на 2000 г. показват хората генерират повече (и по-добри) идеи когато мозъчна атака сам. Това вероятно се дължи на липсата на преценка за нестандартни идеи, удобството при изследване на нетрадиционни идеи и липсата на възможност да бъдете поставени на място.
6. Правете малки залози
Генерирането на идеи не е просто интелектуално упражнение. Това ви настройва да предприемете действие. Вместо да размишлявате, експериментирайте и тествайте успеха на една идея, като я приложите в действие.
Какво обаче е малък залог?
Ерик Баркър, авторът на най-продаваната книгаЛаене на грешното дърво, го определя като „Малък експеримент, който тества теория. Той е достатъчно голям, за да ви даде отговора, от който се нуждаете, но не толкова голям, че да губи твърде много ценно време, пари или ресурси.
На практика: изберете едно или две възможни решения от вашата мозъчна атака в пета стъпка, за да тествате по начин, който се простира, но не претоварва вас, вашия екип или вашите ресурси. Изберете напредъка пред съвършенството. Винаги можете да подобрите решенията си по-късно, ако е необходимо.
В света на продуктите ние наричаме това режим MVP или „минимален жизнеспособен продукт“, термин, популяризиран от Lean Start-Up методология предложен от Ерик Райс през 2013 г.
MVP е продукт с минималните функции за привличане на ранни потребители и получаване на обратна връзка, но не толкова много функции, че да е твърде скъпо да се създаде или преработи след обратна връзка.
в изпълнителен коучинг , обичайно е треньорът да насърчава лидера да предприеме едно ново микродействие за определен период, за да тества ефикасността, въздействието и жизнеспособността.
7. Получете обратна връзка/оценете опциите
От съществено значение е да имате начин да оцените качествено или количествено въздействието на вашите малки залози.
Като лидер във вашата организация, уверете се, че имате дефиниран KPI за измерване на ефективността на решението.
На индивидуално ниво определете една мярка, чрез която можете да прецените дали вашият залог е ефективен или не. Един пример, който не изисква сложна оценка, е създаването на „мярка за самоотчитане“, която ще покаже промени въз основа на установена базова линия.
Например, ако работите за повишаване на нивото на активност, можете да използвате средния брой стъпки, изчислен по седмица във вашето Fitbit или приложение за уелнес, за да оцените успеха и траекторията си.
В основата на доказателства коучинг , ние използваме научно разработени оценки, за да проследяваме напредъка, така че да можем редовно да променяме подход, но също така бързо да разпознаваме кога подходът работи.
На практика: Определете вашата мярка за успех или KPI. Ако се разкъсвате между множество възможности за избор, грешете от страна на простотата. Ако работите с треньор, можете да поискате техните препоръки как да проследявате и оценявате напредъка.
8. Започнете отново
Всичко е въпрос на последователно обучение и растеж за високофункциониращи дизайнерски екипи, лидери и върхови изпълнители. В този модел, провалът е добър стига да се поучиш от него.
Както Джон Фостър Дълес, бивш държавен секретар на САЩ, каза: „Мярката за успех не е дали имате труден проблем, с който трябва да се справите, а дали това е същият проблем, който сте имали миналата година.“
Други съвети за решаване на проблеми
Подгответе се за най-лошите възможни резултати
Подгответе се за възможно най-лошия резултат от всяка идея.
Разбира се, не се надявате идеите ви да се сринат и да изгорят — и е добре да измислите готови идеи, които са рисковани — но искате да сте подготвени за възможността идеите ви да не работят .
Защо? като правя ' предсмъртно планиране , можете да сте по-добре подготвени да коригирате подхода си, да ограничите и намалите риска и да извлечете по-ценно обучение от експеримента.
Докато генерирате идеи, помислете си „как е възможно това решение да се обърка и колко лошо би било, ако се случи?“
Разгледайте го от различни гледни точки и запишете всички възможни начини, по които нещата могат да се объркат.
Имайте предвид обаче, че това, че една идея има драстичен потенциален недостатък, не означава, че е лоша идея. Недостатъкът може да има малък шанс да се случи - просто бъдете готови за него.
Документирайте всичко
Изключително важно е да документирате всичко в процеса на решаване на проблеми. По този начин ще имате написани бележки за различни идеи, които да опитате, в случай че някоя не реши проблема.
Чрез документиране на всичко можете също така да водите подробни бележки за всяко решение. Това ще ви помогне да обмислите детайлите.
Когато правите мозъчна атака с колеги, уверете се, че всеки пише на хартия всяка идея, която му хрумне. Направете това заедно с бялата дъска, ако е възможно.
В същото време хората могат да записват всякакви мисли, които им идват на ум, докато другите говорят или споделят своите идеи.
За всяка идея накарайте всеки да запише подробностите за всяко решение и техните потенциални последици.
Дайте си по-кратък срок
Законът на Паркинсон казва, че работата се разширява, за да запълни определеното време. С други думи, ако си дадем една седмица да направим нещо, например да разрешим проблем, ще ни отнеме седмица, за да постигнем тази цел.
Това явление не е точно научно, но може да го забележите през целия си живот, когато имате краен срок.
Склонността ни да отлагаме може да го причини. Като алтернатива може да не успеем да преценим колко време би отнело нещо. Това ни принуждава да се натъпчем с куп работа в последния момент.
Така или иначе, използвайте закона на Паркинсон в своя полза, като си дадете по-кратък срок за решаване на проблема. Това може да ви принуди да намерите работещо решение по-бързо.
Време е да се заемете с проблемите си
Ефективното решаване на проблеми изисква няколко умения и сравнително регламентиран процес. Уверете се, че познавате проблема си, вземете предвид заинтересованите страни и свържете проблема с целта си, преди да генерирате идеи.
След като измислите няколко идеи, приложете ги веднага и получете обратна връзка бързо.
Следването на горния процес трябва да ви помогне да разработите решения на всеки проблем, който срещнете с увереност и оптимизъм.