7 вида слушане, които могат да променят живота и работата ви
Производителност
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Защо слушането е толкова важно в живота и на работното място?
Научете всички видове слушане, за да подобрите живота и работата си
Важността на слушането не може да бъде надценена.
Въпреки че е важно да се научите да съобщавате това, което искате да кажете, знанието как да слушате, използвайки различни видове умения за слушане, е също толкова важно за комуникацията.
Не само може да ви помогне да обработвате информация на различни нива, но също така може да ви помогне да изградите взаимоотношения с другите.
Това е така, защото слушането е по-дълбоко от простото слушане.
Освен това е много повече от това да слушате думите, които някой друг казва. Въпреки че това е един вид слушане, той не е единственият, който има значение.
Нека обсъдим различните видове слушане и защо слушането е важно, за да ви помогне да напреднете в кариерата и живота си.
Защо слушането е толкова важно в живота и на работното място?
Слушането е ключов компонент на ефективните комуникационни умения.
Независимо от вида, слушането е ключово за разбирането на това, което другите хора наистина се опитват да кажат. Без да слушате, е лесно да сбъркате нещо и да направите предположения.
От друга страна, когато слушате активно, можете да общувате пълноценно с някой друг.
Слушането е най-важната част от комуникацията. Това е така, защото ви позволява да излезете със съществен и смислен отговор. Можете да уловите тънкости, които иначе не бихте имали, особено с езика на тялото.
Ако нещо не е ясно, можете да зададете уточняващи въпроси. Това е нещо, което може би не бихте направили без активно слушане.
На работа комуникацията е важно меко умение. Според доклада на LinkedIn за 2019 г. Global Talent Trends, 80% от компаниите казват, че меките умения са все по-важни за техния успех.
Изслушването също е важно за продуктивното сътрудничество.
Според същия доклад на LinkedIn, сътрудничеството е третото най-важно меко умение, от което се нуждаят компаниите.
Представете си, че се опитвате да си сътрудничите, ако не можете активно да слушате колегите си. Информацията се губи и възникват недоразумения.
Същото може да се случи, ако всеки в екипа използва различни нива на слушане. Някои хора ще бъдат по-ангажирани от други. Не всеки ще получи еднакво разбиране за един и същи разговор.
Можете да избегнете това, ако всички активно се слушат един друг.
Освен това, когато слушате активно, колегите и началниците ви ще забележат, че давате смислени отговори.
Слушането също е от решаващо значение, ако искате да учите ефективно.
Без внимателно слушане може лесно да пропуснете малки детайли, които имат значение в обучението ви.
Активни игри за слушане
Можете да подобрите екипната комуникация с игри за активно слушане.
В една такава игра вие и вашите колеги можете да се разделите на групи от по двама. Първият човек във всяка група получава снимка, докато другият получава химикал и хартия.
Вторият участник трябва да задава въпроси, за да нарисува точно изображението, което държи първият участник.
В друга игра участниците трябва да мимитират невербални знаци, за да изразят чувствата си по дадена тема. Другите участници трябва да напишат това, което смятат, че другият човек чувства.
И накрая, можете да практикувате активно слушане, като накарате всички участници да слушат един човек да говори в продължение на три до пет минути. През това време други участници не могат да говорят. След това другите участници трябва да перифразират това, което смятат, че е казал другият човек.
7 вида умения за слушане
- Информационно слушане
- Дискриминативно слушане
- Пристрастно слушане
- Съчувствено изслушване
- Цялостно слушане
- Емпатично или терапевтично слушане
- Критично слушане
Има няколко вида слушане, които можете да развиете както у дома, така и на работа.
Нека разгледаме седем от тези видове слушане, защо имат значение и как могат да изглеждат:
1. Информационно слушане
Когато искате да научите нещо, ще използвате информационно слушане, за да разберете и запазите информация.
Обикновено е необходимо високо ниво на концентрация, за да се извърши този тип слушане. Това е така, защото трябва да сте силно ангажирани, за да разберете нова концепция.
Също така трябва да прилагате критично мислене към това, което учите. Това е, за да можете да разберете какво научавате в контекста на съответната информация.
Някои примери за информационно слушане включват:
- Трудово обучение
- Самостоятелно обучение у дома или на работа
- Слушане на образователна електронна книга
- Коучинг
Когато знаете как да използвате информационно слушане, вие давате сили да станете по-добри учащи. Чрез активно учене и усъвършенстване на себе си можете да станете по-ценен актив на вашето работно място.
Можете също така да се почувствате по-пълноценни, когато преследвате страстите си и научавате нещо ново у дома.
2. Дискриминативно слушане
Дискриминативното слушане е първият тип слушане, с който се раждате.
Всеки има вродени умения за различаване на слушане.
Вие използвате този тип слушане, преди дори да знаете как да разбирате думите. Вместо да разчита на думи, дискриминативното слушане използва тона на гласа, словесни знаци и други промени в звука.
Дискриминативното слушане е начинът, по който бебетата разбират намерението на дадена фраза, преди да могат да разберат думите. Ако някой им говори с щастлив и забавен тон на гласа, те ще се усмихнат и ще се смеят в отговор.
Те също могат да разберат кой говори, защото разпознават различни гласове.
Но дискриминиращото слушане не е само за бебета.
Ако слушате разговор, който се провежда на чужд език, вероятно автоматично ще използвате уменията си за дискриминативно слушане.
Те ще ви позволят да анализирате тона и инфлексията, за да получите представа какво се случва.
Можете също да използвате невербални знаци, за да слушате и анализирате. Например изражението на лицето, езикът на тялото и други маниери могат да ви кажат много за значението на нечие съобщение.
Не трябва да пренебрегвате дискриминационното слушане, дори ако разбирате нечий език.
Този стил на слушане е ключов за разбирането на фините знаци в разговора. Използването на това умение за слушане може да ви помогне да четете между редовете и да чувате това, което остава неизказано.
Ето един пример:
Да речем, че попитате някой от колегите си дали е съгласен с курс на действие.
Те казват да, но можете да познаете по езика на тялото им, като например да се разместите неудобно, че нещо не е наред.
Използвайки уменията си за разграничително слушане, можете да разберете това и да ги попитате дали са сигурни. Можете също така да попитате дали се случва нещо, което биха искали да обсъдят.
3. Предубедено слушане
Пристрастното слушане е известно още като избирателно слушане.
Някой, който използва пристрастно слушане, ще слуша само информация, която конкретно иска да чуе.
Този процес на слушане може да доведе до изкривяване на фактите. Това е така, защото човекът, който слуша, не е напълно в синхрон с това, което говорещият иска да комуникира.
Ето един пример:
Да приемем, че вашият началник ви информира за нов проект. Очаквате да научите подробности за това задание, защото сте се вълнували от дълго време.
Тъй като сте толкова съсредоточени върху детайлите на задачата, не чувате напълно всичко, което вашият началник казва. В резултат на това виечувамвашият началник обяснява как ще бъдете оценени по този проект, но вие не го правите напълнопроцесто.
Тъй като не разполагате с тази информация, може да не се представите толкова добре, колкото бихте могли, ако сте разбрали всички подробности.
4. Съчувствено изслушване
Съчувственото изслушване е водено от емоция.
Вместо да се фокусира върху посланието, изречено чрез думи, слушателят се фокусира върху чувствата и емоциите на говорещия.
Това се прави, за да се обработят тези чувства и емоции.
Като използвате съпричастно слушане, можете да осигурите подкрепата, от която говорещият се нуждае. Можете да разберете как наистина се чувстват, а не какво казват, че чувстват.
Говорителят ще се почувства чут и утвърден, когато отделите време да обърнете внимание по този начин.
Съчувственото изслушване е от решаващо значение, ако искате да изградите по-дълбока връзка с някого в живота си.
Например, да кажем, че се натъквате на колега от работата в магазина за хранителни стоки. Те изглеждат разстроени, така че решавате да изслушате какво имат да кажат.
Вие също използвате съчувствено слушане, за да усетите как се чувстват. Правейки това, забелязвате колко са разочаровани от липсата на признание, което получават на работа.
В резултат на това можете да предложите подкрепата си и да съчувствате на тяхното положение.
5. Цялостно слушане
За разлика от дискриминативното слушане, цялостното слушане изисква езикови умения.
Този тип слушане обикновено се развива в ранна детска възраст.
Хората използват цялостно слушане, за да разберат какво казва някой с думи.
Няколко други вида слушане се основават на цялостно слушане. Например, трябва да използвате изчерпателно слушане, за да използвате информационно слушане и да научите нещо ново.
На работа и в живота си вероятно ще използвате комбинация от цялостно и дискриминиращо слушане, за да разберете посланията, които хората ви дават.
Например, да приемем, че ваш колега ви информира за проект. Ще трябва да използвате цялостно слушане, за да анализирате думите и да разберете посланието.
Ще използвате и цялостно слушане, когато получите обратна връзка.
6. Емпатично или терапевтично слушане
Емпатичното слушане е полезно, за да ви помогне да видите от гледната точка на другите хора.
Използвайки този тип слушане, можете да се опитате да разберете гледната точка на някой друг, докато говори. Можете също така да се опитате да си представите себе си на мястото на другия човек.
Вместо просто да се фокусирате върху тяхното послание, можете да използвате съпричастно слушане, за да се свържете с преживяванията на някой друг, сякаш са ваши собствени.
Това е различно от съчувственото слушане.
Със съчувствено изслушване вие се опитвате да разберете нечии чувства, за да предоставите подкрепа. Но не е задължително да се опитвате да си представите какво би било да сте на тяхно място.
Ето един пример:
Да приемем, че вашият началник току-що обяви, че тази седмица екскурзията на компанията е отменена поради съкращения на бюджета.
Като използвате съпричастно слушане, можете да разберете какъв натиск изпитва вашият началник. Можете да си представите, че трябва да съобщите лошата новина.
Знаете, че има натиск от страна на висшите служители да спазват бюджета. Знаете също, че има натиск от страна на служителите.
Вместо да се разстройвате, разбирате защо началникът ви е взел това решение. Това е така, защото можете да си представите какво е да си на тяхно място в този момент.
7. Критично слушане
Ако трябва да анализирате сложна информация, ще трябва да използвате критично слушане.
Използването на критично мислене по време на слушане е по-дълбоко от цялостното слушане. Вместо да приемате информацията за чиста монета, можете да използвате критично слушане, за да оцените какво се казва.
Критичното слушане е от решаващо значение при решаването на проблеми на работа.
Например бихте използвали този тип слушане, когато се опитвате да изберете как да се справите с необичайна и сложна клиентска заявка.
Трябва да използвате това умение, за да анализирате решенията, предложени от други хора, и да решите дали сте съгласни или не.
За да направите това, не е нужно просто да чуете думите им. Трябва също така да погледнете по-голямата картина и да сравните всичко, което знаете.
Научете всички видове слушане, за да подобрите живота и работата си
Един вид слушане не е по-добър от другия. Вместо това тези седем вида слушане работят заедно, за да ви помогнат да разберете по-добре съобщенията, които получавате.
Като сте добър слушател, можете да станете по-добър комуникатор, да избягвате недоразумения и да научавате нова информация по-лесно.
Ако се борите да станете активен слушател, не сте сами. Можете да улесните работата върху тези умения чрез обучение от експерти в Well-Being.
Насрочете коучинг демонстрация днес за да видите как може да ви помогне да станете по-добър слушател.