6 примера за обучение на служители за овластяване на гъвкавите екипи
Коучинг
Автор - Стоян Вазов
Да си мениджър никога не е било лесно и не изглежда да става по-лесно. Работното място е по-непредвидимо от всякога. Ние изискваме повече от нашите мениджъри, очакваме повече от тях, оказваме повече натиск върху тях и въпреки това (в много случаи) непрекъснато не успяваме да ги подготвим за техните роли.
В различни индустрии ние продължаваме да насърчаваме мениджъри въз основа на умения, които нямат много общо с ръководенето и обучението на хора. Самоличността им е звездна индивидуални сътрудници , лидерите по продажбите или служителите не им помагат да идентифицират как да изведат това от другите. И все пак много мениджъри наистина искат да направят разлика както за своите екипи, така и за своите организации. Те просто не знаят как.
Факт е, че техните служители също искат да се справят добре на работа. Те искат да се чувстват свързани, овластени и да вършат работа, която има смисъл и цел. Овластяването на мениджърите като треньори – не командири – може да помогне за преодоляване на тази пропаст между лидерите и техните екипи.
А нуждата от коучинг никога не е била по-голяма. За да задържат и развиват най-добрите таланти, повече компании стават проактивни в подхода си към развитие на служителите . Това означава изоставяне на същите стари програми за обучение на вашата компания за подход, който подкрепя — и развива — целия човек. Повече от умения за преподаване, коучинг помага на хората да разберат по-добре себе си и начина, по който работят. Това води до по-голямо удовлетворение от работата, подобрено задържане и сътрудничество в (и между) екипи.
Коучинг на служители в действие
Когато мениджърите поемат ролята на треньори за своите екипи, те получават много повече от просто подобряване на представянето. Ето 5 предимства на коучинга на работното място:
- Повишено удовлетворение от работата
- Създайте култура на обратна връзка
- Развива психологическа безопасност
- Помага за идентифициране на умения и суперсили за кариерно израстване
- Дава сила на служителите, които искат да ръководят
Когато обучавате служители, вие овластявате всеки индивид като лидер, способен да мисли, да решава проблеми и да предприема разумни действия. Гъвкавите компании разбират, че това не е „хубаво да има“ – това е ключова част от експоненциалния растеж.
Традиционната йерархична структура на лидерство и управление не работи в един бързо променящ се свят. Компаниите, реагиращи на бързите промени, трябва да прокарат повече вземане на решения навън и надолу в организацията. Но в настоящия, широко разпространен модел на управление, служителите изобщо не са добре подготвени да направят това. Там е управителят треньорски екип идва — за моделиране на поведение на сътрудничество, смекчаване на риска, хоризонтална и вертикална комуникация, изграждане на съюзи и бързо повторно приоритизиране.
Примери за коучинг на служители
Така че на практика какво прави обучение на служителите изглежда и кога го използваш? Коучингът е най-ефективен, когато можете да се насочите към конкретно поведение и компетенции, които могат да бъдат подобрени с течение на времето. Този подход към коучинга е в основата на Моделът на цялото лице на Well-Being , който съчетава основни умения с психологически ресурси, които позволяват на хората да се адаптират към промяната и да поддържат представянето.
Коучингът не трябва да влиза в действие само когато служителят се бори. В миналото работодателите виждахакоучинг като добър начин за справяне с лошото представяне. Обучението и обратната връзка обаче не трябва да се чувстват наказателни – трябва да се възприемат като редовна (и добре дошла) част от културата на работното място. Ето няколко различни примера за коучинг и как може да има значение:
Примери и сценарии за обучение на служители:
1. Коучинг на специфични умения
2. Коучинг по продажбите
3. Практики за лична продуктивност
4. Изпълнение
5. Комуникация
6. Кариерно израстване
1. Коучинг на специфични умения
Докато работи с представител за успех на нов клиент, мениджърът отбелязва, че имат голям брой неразрешени заявки. Вместо да им каже да „преодоляват изоставането“, мениджърът работи с този служител, за да създаде процес за разрешаване и ескалиране на проблеми с клиентите.
2. Коучинг по продажбите
Търговски представител с история на отлични продажби е преместен на нова територия, където броят им страда. Работейки със своя мениджър, те са в състояние да идентифицират къде е прекъсването на връзката. Заедно те създават нови съобщения и достигат до екип за подпомагане на продажбите , който създава съдържание, за да им помогне да достигнат до купувачи на новия пазар.
3. Практики за лична продуктивност
По време на работа обикновено има множество системи на място във всеки един момент - по-големите системи на компанията, процесите в целия екип и индивидуалните системи. Понякога те се сблъскват едно с друго.
Като обръщат внимание и провеждат разговори относно рутини, най-добри практики и ресурси със служител, мениджърите могат да им помогнат да рационализират индивидуалните си процеси. Това не е същото като микроуправление , а по-скоро приобщаваща практика, изградена върху зачитане и разбиране на индивидуалните различия.
4. Изпълнение
Коучингът не е само за тези, които не се представят добре, но ефективният коучинг често има положително въздействие върху представянето.
Например, служител с няколко негативни преживявания на предишната си работа се чувства тревожен, когато с молба за обратна връзка или участие в прегледи на ефективността . Вместо да се обърнат към членовете на екипа за подкрепа, те се опитват да разберат всичко сами.
Мениджър, който разбира важността на коучинга, може да помогне в подкрепа на този нов служител с – парадоксално – повече обратна връзка. Като го прави редовна част от културата, а не нещо, което се случва само няколко пъти в годината, компанията нормализира обратната връзка като необходима част от растежа.
5. Комуникация
Необходими са силни комуникационни умения, за да процъфтявате, когато работите в и между екипи, както и с мениджър. Може би повече от всяко друго умение, общуването оказва най-голямо влияние върху принадлежността, дългосрочното развитие, лидерските умения и психологическата безопасност.
За съжаление, не е лесно да се говори за комуникация на работното място. Вземете следния пример:
Един служител е много ефективен в своята роля, но може да бъде рязък в комуникацията си - особено когато използва асинхронни инструменти като Slack. Поради това имаше няколко оплаквания относно грубия им тон към човешките ресурси. Когато се сблъсква с това, служителят е шокиран - разсъждавайки, че те просто спестяват време, като поддържат съобщенията кратки и по същество.
Много от нас могат да минат години, без да осъзнаят, че хората - особено хората на работа - правят изключение от нашите начини на общуване (или некомуникиране). Въпреки че може да е предизвикателство да работите в началото, работата по развитието на комуникационните умения на служител, мениджър или екип носи дивиденти. Според изследването на Well-Being подобрената комуникация има положителен ефект върху удовлетворението от работата, производителността, задържането и дори прегарянето.
6. Кариерно израстване
много служителите се страхуват да започнат разговори за кариера с техния мениджър. Те се страхуват, че това ще ги накара да изглеждат необвързани, нещастни или сякаш планират да заемат работата на своя мениджър. Но има много малко „терминални“ роли там. Компаниите с висок растеж разбират, че хората искат да предизвикат себе си, да получат нови роли и да направят повече пари - и това е положителен знак.
Вместо да чакат, докато някой вече интервюира извън компанията, мениджърите могат да подкрепят преките си подчинени с кариерни разговори. Тези разговори са необичайни - в крайна сметка само 9% от лидерите съобщават, че са водили кариерни разговори с екипите си. Но в треньорската култура тези разговори се случват през цялото време.
Обвързване на дългосрочната цел ( получаване на повишение , създаване на нова роля или дори промяна в кариерата) към краткосрочен план за действие подобрява ангажираността на служителите. Когато вашите треньори видят, че ви е грижа за техния растеж, те ще имат по-голяма инвестиция и собственост в целите на екипа.
Разбира се, мениджърите все още имат роли на пълен работен ден и докато ad hoc коучинг сесията може да бъде полезна, много мениджъри не са подготвени да бъдат треньори на пълен работен ден. Освен това кой тренира мениджъра?
Ползите от програмата за коучинг на работното място могат да бъдат комбинирани с професионална коучинг подкрепа. Някои обстоятелства може да са продължаващи, сложни или извън уменията (и наличното време) на мениджъра.
Някои от тези обстоятелства включват:
- Наставничество на нови или за първи път мениджъри
- Непрекъснато обучение и развитие
- Справяне с несигурност/двусмислие
- Разработване на подобрен баланс работа/личен живот
- Връщане на работа след прекъсване на кариерата или отпуск
- Преминаване през труден етап в личния живот на служителя
В тези случаи (и много други) и двете страни със сигурност могат да се възползват от коучинга. Но може да има по-голям смисъл да се предоставя коучинг в мащаб - за мениджъри, ръководители и служители.
Ключови умения за обучение на служителите, които трябва да се развият
Добрият коуч може да даде възможност на своите служители за дългосрочен растеж, да им помогне да развият нови набори от умения и да насърчи отношения на доверие между коуч и служител. Но какво е необходимо, за да си добър треньор? Какви умения трябва да притежават мениджърите, за да стимулират не само представянето на служителите, но и растежа?
Процесът на коучинг трябва да бъде целенасочен, с ясни цели и стъпки за действие, за които коучът и служителят се съгласяват. Активното слушане, комуникацията и управлението на времето са ключови компоненти на успешните коучинг разговори. Коучинг стилът на мениджъра трябва да бъде адаптиран към индивидуалните нужди на служителя, а конструктивната обратна връзка трябва да се дава по начин, който е едновременно положителен и полезен. И накрая, коучинг сесиите трябва да бъдат редовно планирани и структурирани по начин, който позволява постоянен напредък.
Ключови умения за мениджърите като треньори:
- Активно слушане и възприемане на перспектива
- Способност за предоставяне на навременна, приложима и непрекъсната обратна връзка
- Моделиране на желаното поведение в контекста на работа
- Приобщаващо лидерство умения
- Кариерно обучение и планиране
- Настройка SMART цели и преоценяването им, когато е необходимо
- Междуличностни умения за общуване, изграждане на доверие и създаване на психологическа безопасност
- Умения за ефективно ръководене в напълно отдалечено , хибридна или лична среда
- Да държиш другите отговорни за очакванията и индивидуалните приоритети
Последни мисли
Ако някога ви се е случвало кола да затъва в калта, знаете, че да въртите колелата си, просто да правите същото, което винаги сте правили, не работи. Когато нещо се затрудни – независимо дали е кола, проект или екип – всеки излиза, за да помогне нещата да се задвижат отново.
Най-добрите лидери разбират това разграничение и знаят кога да го приложат. Те често скачат в окопите с екипите си и работят заедно с тях. Лидерите разбират, че начинът, по който се представят за своите екипи – не само когато нещата са страхотни, но всеки ден – е факторът, който създава разликата за техните служители и в крайна сметка също и за техните резултати.
Мениджмънт и коучинг са различни набори от умения и има моменти, когато едното или другото ще бъде по-полезно от другите. Няма да разберете обаче, докато не влезете в изкопа и не се изцапате – ето защо всеки мениджър печели както от треньора и развиване на коучинг начин на мислене. Да се научите да смесвате двете е най-добрият начин да поддържате екипа си ангажиран и да расте, докато вървите по пътя напред.