360-градусова обратна връзка: определение, ползи и примери
Опит На Служителите
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Какво е 360-градусова обратна връзка?
Плюсове и минуси на 360-градусовата обратна връзка
Как да използвате 360-градусова обратна връзка
Примери за 360-градусова обратна връзка
Каква е целта на 360-градусовата обратна връзка?
Кой участва в 360-градусовата обратна връзка?
360-градусова оценка срещу 360-градусова обратна връзка
Обратната връзка е ключов елемент за поддържане на ангажираността на вашите служители и мотивирани в работата. И 360-градусовата обратна връзка, или обратната връзка с множество оценяващи, става все по-популярна. Това тип обратна връзка дава оглед на представяне на служителите от различни хора. Така колегите, мениджърите и преките подчинени предоставят анонимна обратна връзка на служителите.
Когато се направи правилно, 360-градусовата обратна връзка има множество предимства. Те включватукрепване на отчетносттаи сътрудничество между екипи и намаляване пристрастия . Но този вид обратна връзка не е без недостатъци.
Ще ги разопаковаме по-късно, но първо нека да разгледаме какво представлява 360-градусовата обратна връзка и как тя може да бъде от полза за вашия бизнес.
Какво е 360-градусова обратна връзка?
Все още е стандарт служителите да получават само структурирана, формална обратна връзка от своя мениджър. И това обикновено е по време на годишен преглед на изпълнението . Всъщност за много компании обратната връзка е синоним на годишната оценка на представянето.
В допълнение към този цикъл на обратна връзка, 360-градусовата обратна връзка осигурява допълнителна представа. Както отбелязахме по-рано, обратната връзка с множество оценяващи улеснява анонимния вход от различни източници, свързани със служител. Обикновено включва осем до 10 души, всички избрани, защото работят в тясно сътрудничество с даден служител.
Те получават подбрана анкета или въпроси относно работната етика, стила на работа, компетенциите и областите на подобрение на служителите. Тези въпроси оставят място и за писмени отговори. Това пространство позволява на всички рецензенти да дадат допълнителен контекст и конкретни примери в подкрепа на тяхната обратна връзка .
Получаване на повече честа и конструктивна обратна връзка от различни гледни точки може да помогне на вашите служители да растат. Доказано е също, че подобрява опит на служителите тъй като работниците се чувстват по-оценени.
Примери за 360-градусова обратна връзка
Въпросите и писмените отговори могат да обхванат цялата гама предвид широчината на предложенията за 360-градусова обратна връзка. Ето някои примери за вида обратна връзка, която оценителите могат да дадат:
- Творчество : „Този човек често търси начини да подобри текущите ни процеси и предлага нови идеи за рационализиране на работата ни.“
- Комуникация : „На този колега му е трудно да се вслушва в идеите на други хора. Те рядко предоставят контекст или доказателства в подкрепа на решенията си и вместо това дават приоритет на собствените си идеи.
- Съвместна дейност : „Този човек помага при делегирането на задачи и организирането на екипа по време на групови проекти. Те полагат най-доброто от себе си незабавно, така че другите членове на екипа също имат време да изпълнят работата си.“
Както можете да видите, отговорите могат да бъдат откровени или неясни. Така че, след като тази информация бъде събрана, важно е да я прегледате и организирате стратегически.
Плюсове и минуси на 360-градусовата обратна връзка
Никоя система за преглед не е перфектна. Точно като други системи, 360-градусовата обратна връзка има своите предимства и недостатъци. Нека да разгледаме плюсовете и минусите на 360-градусовата обратна връзка.
Предимства на 360-градусовата обратна връзка
- Укрепва фирмена култура и изгражда доверие в организация
- Помага на лидеритеизползване признание за промяна на фирмената култура
- Предоставя нюансирани перспективи, за да помогне за преодоляване на пристрастията на работното място
- Насърчава работата в екип между отделите
- Помага на служителите да се чувстват по-оценени и признати
- Подобрява служителя отчетност и производителност
360-градусова обратна връзка и отклонение
Едно значително предимство на 360-градусовата обратна връзка е как може да се бори с пристрастията на мениджърите или екипа. Според проучването на Deloitte за състоянието на включването през 2019 г. пристрастията продължават да бъдат голям проблем за много компании:
- Съобщава се, че 68% от хората казват, че пристрастията са се отразили отрицателно върху тяхната продуктивност
- 84% казват това пристрастията попречиха на тяхното щастие , увереност или благополучие
- 70% казват, че преживяването или свидетелството на пристрастност е повлияло негативно на това колко ангажирани са се чувствали на работа
Преживяването или свидетелството на пристрастност може да създаде a враждебна работна среда . и за съжаление,над 60% от служителите смятат, че пристрастията все още присъстват на работното им място. Тук има място за подобрение.
360-градусовата обратна връзка може да помогне на служителите да получат по-справедливи и по-балансирани оценки.
Недостатъци на 360-градусовата обратна връзка
Въпреки че има много предимства на 360-градусовата обратна връзка, все още има някои критични недостатъци, които не трябва да пренебрегвате. Създаването на 360-градусова структура за обратна връзка може да бъде предизвикателство. А лошо разработената програма може да навреди на екипа и морал на служителите .
Някои недостатъци на 360-градусовата обратна връзка включват:
- Насърчаване на конкуренцията, което води до ревност или наранени чувства
- Анонимните оценки без коментар могат да увеличат несигурността и да навредят на доверието в екипите
- Прекалено фокусиране върху слабости или негативност
- Липса на последващи действия и подкрепа от страна на треньор или мениджър овластяване на индивида да използвате данни за подобряване
- Отнема много време и ресурси за събиране, анонимизиране и сортиране на обратна връзка
Балансирането на плюсовете и минусите може да ви помогне да решите дали 360-градусовата обратна връзка е подходяща за вашата организация.
Как да използвате 360-градусова обратна връзка
Въпросите в проучването, търсещи 360-градусова обратна връзка, могат да дадат на мениджърите дълбока представа за това как работят служителите. Областите на проучване включват комуникация на служителите, лидерство , работа в екип и способности за разрешаване на конфликти .
След това тази информация често се използва по един от двата начина:
1. Като ан развитие на служителите инструмент
Такова прозрение е полезно за мениджърите да видят къде служителите се отличават и да видят областите на подобрение. Това може да изясни дали има по-добра възможност или набор от умения, необходими за този конкретен служител, за да процъфтява. Накратко: кои умения могат да развият и какво вече правят добре?
2. Управление на изпълнението
360-градусова система за обратна връзка може да се използва и като част от по-обширна система за управление на ефективността . Не се препоръчва обаче, тъй като това може да подкопае доверието между служителите с течение на времето.
Освен това 360-градусовата обратна връзка се фокусира върху компетенциите, а не върху способността да се попълнят техните изисквания на ролята . Така че може да не предлага най-добрите данни, за да вземете информирано решение.
360-градусова обратна връзка в действие
Независимо от това как мениджърите използват информацията, повечето инициативи за 360-градусова обратна връзка следват същите основни стъпки.
- След приключване на проекта мениджърите молят членовете на екипа, които са работили в тясно сътрудничество един с друг, включително връстници и други мениджъри, за обратна връзка.
- Оценяващите получават предварително разработени въпросници по имейл.
- Анкетираните попълват анонимно въпросниците. Те споделят силните и слабите страни на служителя, възможностите и печалбите по проекта чрез тези формуляри.
- Човешките ресурси събират данните и създава отчет, показващ общи теми, разпознаване и обратна връзка от прегледите.
- А мениджър преглежда доклада за обратна връзка със своя служител, за да създаде план за непрекъснато развитие на лидерството.
В идеалния случай този процес е удобен за всички страни. Да се надяваме, че служителят се чувства признат, разпознат и по-малко уплашен от предоставената конструктивна критика.
Каква е целта на 360-градусовата обратна връзка?
Този тип обратна връзка е от полза за екипите от известно време. Но стойността му е нараснала благодарение на това ново нормално .
Сега какво дистанционната работа е норма , лидерите може да нямат ясна представа за това къде техните служители процъфтяват и къде могат да се подобрят. Това прави 360-градусовата обратна връзка значителен актив за всяка организация от днес нататък.
Освен това 360-градусовата обратна връзка има редица социални и психологически ползи:
- Помага на членовете на екипа да идентифицират силните и слабите страни
- Развива по-здрави работни взаимоотношения с колеги
- Служителите се чувстват по-комфортно на открито и прозрачна работна среда
- Намалена синдром на самозванеца и свързаните с това несигурности на работното място
- Може да засили ангажираност на служителите чрез търсене на информация от всички нива или организацията
Но 360-градусовата обратна връзка не само помага на служителите. Може също така да помогне на лидерите да направят по-добри планове за кариерно развитие. Вникването в динамиката на екипа помага на мениджърите да се развиват повече ефективни планове за обучение . Това повишаване на нивото на настоящите служители адресира пропуските в уменията и може да повиши задържането.
Готови ли сте да изведете вашите лидери на следващото ниво? Опитайте демонстрация на Well-Being.
Кой участва в 360-градусовата обратна връзка?
За да бъде 360-градусовата обратна връзка най-ефективна, тя трябва да идва от различни източници.
Моли хора от всички нива и екипи да дадат обратна връзка за един служител е най-добрият начин. Той предлага добре закръглена представа за това какво е да работиш с този човек. Освен това може да гарантира, че служителите получават признанието, което заслужават за работата, която иначе може да остане непризната.
Програмата за 360-градусова обратна връзка може да включва следните хора:
- Прегледаният служител
- Техен мениджър
- Техните подчинени
- Техните колеги
- Техни бизнес партньори или клиенти
Обикновено осем до 10 души правят 360-градусов преглед. Повече оценители могат да помогнат за запазване на анонимността и да предоставят по-нюансирана представа за даден служител.
След проект може да е по-полезно да получите 360-градусова обратна връзка от бизнес партньор или клиент. Въпреки това, по време на период на преглед, входът от a пряк доклад или колега може да е по-ценен. Обикновено има компонент за самооценка за служителя и в двата случая.
Всеки оценител получава анонимен формуляр за обратна връзка с различни въпроси. Тези въпросници описват подробно какво е направил добре даден служител и къде може да се подобри.
Използване на персонализирани анкети за обратна връзка на служителите дава цялостен поглед върху всеки служител. Те също така отразяват по-добре връзката между рецензента и рецензента.
Улесняване на 360-градусова обратна връзка с фирмената култура
Лидерството може да използва ефективен инструмент за 360-градусова обратна връзка тук. Може да улесни получаването на официална, анонимна обратна връзка от преки подчинени, мениджъри и колеги.
360-градусовата обратна връзка обаче надхвърля използването на правилния софтуер и процеси. Интегрирането на програми за обратна връзка от множество източници също изисква промяна в културата.
Създаването на култура, при която служителите получават честна обратна връзка, може да намали пристрастията, да повиши доверието на служителите и да увеличи прозрачността. Конструктивна обратна връзка , дадено в точния момент, благоприятства развитието на служителите и израстването в кариерата. Положителна обратна връзка също е доказано, че има положителни бизнес резултати.
360-градусовият процес на обратна връзка също улеснява членовете на екипа да се признават един друг. Създава пространство за допълнително признание, което води до по-ангажирани, овластени служители.
360-градусова оценка срещу 360-градусова обратна връзка
Докато 360-градусовата оценка има своята стойност, тя често не е толкова ефективна или оценена като 360-градусовата обратна връзка.
360-градусовата обратна връзка може да бъде дадена или получена по всяко време и често е по-малко пристрастна, тъй като включва работата на служител по конкретен проект.
360-градусовият преглед на ефективността обаче е по-формализиран. Обикновено е по време на период на преглед, когато заплащане и компенсация на служителите са част от разговор .
Докато много служители намират 360-градусовата обратна връзка за полезна, те често се чувстват предпазливи към 360-градусовите оценки на ефективността. Но това не означава, че 360-градусовата обратна връзка няма място в годишните прегледи.
Събирането на 360-градусова обратна връзка през цялата година може да помогне при подготовката за прегледи на ефективността. Когато ан служителят получава обратна връзка целогодишно, те могат да го включат по-бързо.
С постоянна 360-градусова обратна връзка служителите могат да обмислят своята година по време на преглед на представянето. Освен това мениджърите имат ресурс да си припомнят върху какво са работили служителите през годината и да видят как са напреднали.
Годишните прегледи са жизненоважно време за поставяне на нови цели и признаване на служителите за техния растеж. 82% от служителите виждат признанието като важна част от щастието на работа. 360-градусовата обратна връзка предлага по-често разпознаване, така че служителите са вдъхновени да дадат най-доброто от себе си. Въпреки това, 360-градусовите оценки често нямат същия ефект.
Превърнете 360-градусовата обратна връзка в действащ план за развитие
360-градусовата обратна връзка може да бъде полезен инструмент за насърчаване на екипната работа и предлагане на признание на служителите. Тази програма за обратна връзка от множество източници може да помогне на вашата компания да създаде по-подходящи и лични и професионални планове за развитие на членовете на екипа.
Ако peer-to-peer обратна връзка не е често срещано във вашата компания, 360-градусовата обратна връзка е полезен инструмент. Използвайте го стратегически, за да промените начина, по който вашите служители се отнасят и се свързват един с друг.