24 въпроса за проучване на ангажираността на служителите (и как да ги използвате)
Опит На Служителите
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Какво представляват проучванията за ангажираност на служителите?
4 причини, поради които проучванията за ангажираност на служителите са важни
Как провеждате проучване на ангажираността на служителите?
24 въпроса за проучване на ангажираността на служителите
3 неща, които трябва да имате предвид, когато интерпретирате резултатите от проучването
7 най-добри практики за проучване на ангажираността на вашите служители
Можете да научите много просто като задавате въпроси.
Всякакъв вид връзка зависи от обратна връзка . За да работите добре заедно (независимо дали става въпрос за приятелство, колега или партньор), регистрацията е важна.
И така, защо да не направим същото между служителите и техните компании?
Ангажираност на служителите колко свързани и ентусиазирани са служителите за тяхната компания. Това е връзка, при която служителите и работодателите оформят начина, по който мислят, чувстват и се държат.
Но за да получите представа за ангажираността на служителите във вашата организация, трябва да знаете как ефективно да изследвате служителите си. Трябва да знаете как да задайте правилните въпроси – и как да събира обратна връзка .
Проучванията за ангажираност на служителите могат да помогнат на вашата организация да измери и оцени връзката служител-работодател. С анкетите за ангажираност на служителите можете да определите кое работи добре – и кое не.
И в крайна сметка можете да използвате проучвания за ангажираност на служителите, за да помогнете овластяване на процъфтяваща работна сила . Нека да разберем защо.
Какво представляват проучванията за ангажираност на служителите?
Преди да можем да говорим за видовете проучвания за ангажираност на служителите и как да ги използваме, нека ги разберем.
Какво представляват проучванията за ангажираност на служителите?
Проучванията за ангажираност на служителите са проучвания, които измерват ангажираността на служителите. Проучванията за ангажираност на служителите се използват, за да получите представа за вашите служители. Може да помогне за улавяне на мисли, нагласи и обратна връзка към тяхното работно място. Може да бъде полезен инструмент за измерване на ангажираността на служителите и опита на служителите.
Но подобно на компаниите, проучванията за ангажираност на служителите не идват с еднакъв размер. Нека обсъдим какво измерват проучванията за ангажираност на служителите. Ще разгледаме и различни видове проучвания за ангажираност на служителите.
Какво измерват проучванията за ангажираност на служителите?
Е, това зависи от това какво искате да измервате във вашата организация. Зависи и какъв тип анкета сте избрали да използвате.
Като цяло виждаме, че организациите измерват ангажираността на служителите със следните ключови теми:
- Ангажираност на служителите
- Мотивация на служителите
- Цел и страст (към организацията и тяхната работа)
- Удовлетворение от работата
- Възможности за кариерно развитие
- Организационна култура
- Признание на служителите и признателност
6 вида проучвания за ангажираност на служителите
Опитът на служителя е жизнен цикъл. По време на жизнения цикъл на служителите има различни допирни точки, които помагат да се измери ангажираността на служителите.
Това означава, че различни проучвания могат да се използват за различни моменти от време. Трябва да работите с вашите ръководители по човешки ресурси, за да определите целта на вашето проучване и какво искате да измерите. Оттам нататък ще можете определи какъв тип проучване ще работи най-добре за вас.
- Годишно проучване на ангажираността на служителите. Това обикновено е проучване веднъж годишно, което е доста задълбочено. Въпроси в тази анкета вникнете дълбоко в опита на служителите . Този тип проучване измерва доколко служителите са ангажирани с работата си и организацията.
Това проучване се занимава с неща като лидерство , стойност, признание, Ползи , култура и др. Той разглежда набор от теми за ангажираност на служителите. - Годишно проучване за преглед на изпълнението. Вашата организация може все още да работи годишен преглед на изпълнението . В официалния процес на годишен преглед има възможност да съчетаете проучване за ангажираност на служителите с прегледа.
Този тип проучване разглежда отблизо работата на служителите. Той също така помага да се измери връзката между ефективността и професионално развитие . - Проучване на фирмената култура. Някои проучвания на ангажираността на служителите се задълбочават изцяло в културата. Ако търсите да промени културата си , много организации създават насочване на проучвания фирмена култура .
Този тип проучване оценява поведението на компанията спрямо нейното основни ценности . Компаниите могат да идентифицират възможности за подобрение с лидерство, култура и организационна стратегия . - Изследване на пулса. Работил съм в компании, които предпочитаха да предоставят анкети с малки, смилаеми удари на пулса. Всеки петък получавахме насочено известие за попълване на двуминутно (или по-малко) проучване. Различните седмици обхващаха различни теми, особено когато пандемията се развихри с пълна сила.
Спомнете си за огромното проучване за ангажираност на служителите, което се провежда веднъж годишно. Това проучване обхваща МНОГО теми относно ангажираността на служителите. Това включва стойност, кариера, мениджърски отношения , култура, благополучие на служителите , и още.
Пулсовите проучвания по същество вземат това масивно проучване на ангажираността на служителите и го разделят на малки части. Една седмица може да съдържа три въпроса за благосъстоянието на служителите. Следващата седмица може да покрие отношенията мениджър и служител .
С течение на времето резултатите от пулсовото проучване могат да дадат на вашата организация цялостен поглед върху ангажираността на служителите. Но е важно да не причинявате никаква „умора от проучване“ във вашата организация.
Те са предназначени да бъдат кратки, бързи и лесни за участие. Ако честите проучвания се провеждат всяка седмица и отнемат твърде много време, има вероятност служителите да се откажат напълно. - Проучване на ефективността на управлението. Мениджърите имат невероятно влияние над ангажираността на служителите. Този тип проучване измерва лидерството и управлението. Може да помогне да се определи какво работи - и какво не.
Може също да помогне да се определи къде мениджърите може да се нуждаят от допълнителна подкрепа и активиране. Вашите мениджъри се нуждаят от подкрепа - като коучинг — за да помогнете за процъфтяването на днешната работна сила. Изходна анкета за интервю.Ангажираността на служителите може да бъде измерена на всеки етап от жизнения цикъл на служителите. Това също означава когато служител избере да напусне организацията .
Това не е изчерпателен списък с проучвания за ангажираност на служителите. Вашите специалисти по човешки ресурси ще бъдат настроени към това, което вашата организация трябва да измерва. И няма недостиг на компоненти за измерване на работното място, когато става въпрос за ангажираност на служителите.
4 причини, поради които проучванията за ангажираност на служителите са важни
Погледнахме към Harvard Business Review за прозрения на някои експерти . Ето четири причини, поради които проучванията за ангажираност на служителите са важни.
Проучванията могат да помогнат за прогнозиране на поведение (добро и лошо)
Можете да предвидите поведения с анкети. Например в статията на HBR, цитирана по-горе, една компания разгледа участието в проучването. Хората, които не попълват годишни анкети, са 2,6 пъти по-склонни да напуснат след шест месеца.
Виждането на спад в участието - или липсата на участие - може да сигнализира за бъдещо поведение. Може да означава доверие и психологическа сигурност е ниско. Това сигнализира, че служителите в момента не са ангажирани и може да има риск от напускане.
Но може да се покаже и добро, силно участие култура на доверие , психологическа безопасност и растеж. Това показва, че служителите смятат, че проучването си заслужава времето и енергията им. Може да сигнализира служителите се чувстват чути и ценен.
Проучванията дават глас на служителите
Служителите трябва да имат средство за обратна връзка . Служителите трябва да се чувстват чути, оценени и да харесват обратната връзка с тях.
Въпреки че проучванията не трябва да са единственото средство за обратна връзка във вашата организация, те трябва да бъдат част от нея вашата стратегия за обратна връзка . Това също е възможност за служителите да бъдат по-откровени и честни в отзивите си .
Понякога предоставянето на обратна връзка в разговор може да бъде трудно. В собствената си кариера съм работил на места, където съм се чувствал неудобно да изразя мнението си на екипна среща или един на един с моя мениджър .
Но когато на анкета за обратна връзка на служителите удари входящата ми поща, успях да предоставя по-откровени мисли. То облекчава част от стреса и напрежение около обратната връзка.
Проучванията могат да идентифицират какво работи (и какво не)
Проучванията са средства за обратна връзка и данни. С анкети за ангажираност на служителите можете събирайте данни и обратна връзка от вашите служители за идентифициране на тенденции.
Може да намерите джобове с информация, която ви казва какво прави вашата организация добре. Например служителите могат да споделят последователна обратна връзка относно лидерството, културата и благосъстоянието на служителите.
Но по-важното е, че проучванията могат да идентифицират какво не работи. Например, можете да се заровите в данните от проучването и да намерите някои проблеми около целта.
Служителите може да не разбират как работата им допринася за целта на организацията. Или данните може да показват, че служителите искат повече от своите предложения за придобивки, като компенсация, семейно планиране , и родителски отпуск .
Проучванията могат да помогнат за промяна на поведението
Психолозите в статията на HBR, цитирана по-горе, споделиха някои интересни данни около проучванията. Това е подобно на начина, по който е по-вероятно да постигнете цел, след като я запишете.
Ако анкетирате хората и ги попитате дали биха искали да бъдат доброволци, процентът на доброволците ще скочи. Ако анкетирате хората за това дали ще се появят или не на дадено събитие, техният процент на присъствие ще скочи. Адам Грант, организационен психолог, обясни защо в статията.
„Част от ефекта е последователността: казването „да“ създава ангажимент и много хора го следват. Но дори хората, които казват „не“, са по-склонни да променят поведението си, защото въпросите подтикват към размисъл. Докато поведението е желано, някои от тях в крайна сметка ще се убедят да го направят.
Адам Грант, организационен психолог, научен съветник на Well-Being
Как провеждате проучване на ангажираността на служителите?
Има много начини, по които можете да проведете проучване за ангажираността на служителите. Ето ръководство стъпка по стъпка как да проведете проучване за ангажираност на служителите.
Преди да започнете да съставяте проучване, важно е да обмислите вашата холистична стратегия за обратна връзка. Как вашата организация подхожда към обратната връзка? Как вашата организация използва проучванията? Как са проведени проучванията и колко успешни са били?
Като отговорите на тези въпроси, можете да помогнете за установяването на еталон. Също така ще обмислите как този тип проучване се вписва във вашите по-големи стратегически инициативи.
1. Определете какво искате да измерите
Първо, важно е да разберете какво искате да измерите. Ангажираността на служителите е голяма фраза. Има много теми, които можете да измерите в рамките на ангажираността на служителите.
Какво е важно за вашия бизнес в момента? Дали вашата компания се разраства бързо и вие се притеснявате запазване на културата ? Виждате ли се по-високи нива на текучество на служителите и се чудите какво става?
Вие и вашите ръководители по човешки ресурси трябва да работите заедно, за да определите какво точно искате да измервате. Определянето на това, което искате да измервате, ще постави основата за вашето проучване за ангажираност на служителите.
2. Определете аудиторията
Това е стъпка от процеса на проучване на ангажираността на служителите, която може да бъде по-внимателна, отколкото си мислите.
Коя е вашата целева аудитория? Какви служители искате да чуете? Това е от решаващо значение, за да разберете как най-добре да изпълните анкета.
Например вашите ръководители по човешки ресурси може да са установили, че все повече и повече мениджъри напускат. Може да помислите за проучване, специално създадено за народни лидери .
3. Решете кое проучване работи най-добре за вашата организация
Първо сте определили какво искате да измерите. След това сте разбрали коя е вашата аудитория. Сега е време да изберете правилната анкета.
Все повече организации избират пулсови проучвания. Изследванията на пулса позволяват това продължаващ барабанен ритъм на обратна връзка на малки смилаеми парчета.
Но в зависимост от вашата тема може да се нуждаете от по-задълбочено проучване. Или може би преправяте вашата стратегия за ангажиране на служителите . Може да имате нужда от всякакви точки за обратна връзка в различни части от жизнения цикъл на служителите.
4. Създайте въпросите за анкетата
Сега е време да създадете вашето проучване.
Ние в Well-Being силно вярваме в силата на сътрудничеството . Работете с екипа си, за да създадете съобщения и въпроси, които ще помогнат за овластяване на участието, поканете обратна връзка и създайте безопасно пространство .
Ще разгледаме повече за това как да създадете въпросите на анкетата в раздела по-долу.
5. Обмислете ролята на вътрешната комуникация
Моят опит е във вътрешната и корпоративната комуникация. Вътрешна комуникация често беше пренебрегвана стъпка от въвеждането на проучване за ангажираността на служителите.
Заинтересованата страна би изградила невероятна стратегия. Те биха създали красиво проучване, което е навременно, добре обмислено и сложно проектирано.
Но без правилната вътрешна комуникационна поддръжка проучването просто не беше успешно. Работете с вашия екип за вътрешни комуникации, за да обмислено общуват към вашата целева аудитория.
Кой трябва да бъде включен в проучване за ангажираност на служителите?
Няма един правилен отговор на този въпрос. Ако се чудите кого да включите в проучването си, прегледайте отново целите на проучването.
Какво се надявате да получите от проучването? Какви данни искате да съберете? Кои заинтересовани страни трябва да бъдат информирани? Кой си ти ключови лица, вземащи решения ? Какъв е моментът и как съобщавате анкетата?
Тези въпроси трябва да ви насочат към правилните хора, които трябва да бъдат включени.
24 въпроса за проучване на ангажираността на служителите
Въпросите, които използвате във вашето проучване за ангажираност на служителите, са от значение. Ние погледна към Галъп и Gartner за някои идеи на какви въпроси трябва да включите.
За всякакви въпроси с твърдения помислете дали да не използвате скала от категорично несъгласен до категорично съгласен. Инструменти за проучване като SurveyMonkey имат способността да приемат различни видове въпроси.
Лидерство
- Вярвате ли, че вашите лидери имат предвид най-добрите ви интереси, когато вземат решения?
- Лидерите в тази организация подражават на основните ценности на компанията.
- Обратната връзка се приема сериозно от ръководния екип на тази компания.
- Моят мениджър ме разпознава пълен потенциал и се възползва от силните си страни.
Култура, цел и доверие
- Ясно разбирам целта и мисията на моята компания.
- знам как работата ми допринася за целите на компанията .
- Бих препоръчал продуктите или услугите на тази компания на приятел.
- Разбирам основните ценности на компанията и как те се проявяват на работното място.
- Чувствам се уважаван от моите мениджъри и колеги.
- Забавлявам се на работа.
Удовлетворение от работата
- Доволен съм от моето баланс между работата и живота .
- Комфортно ми е да говоря за проблеми в работата.
- Знам къде да се обърна за помощ, ако изникне нещо неочаквано или объркващо на работното място.
- Мога да използвам силните си страни в работата си всеки ден.
Кариерно развитие
- Имам добри възможности за професионално развитие в тази компания.
- Ще мога разгърна пълния си потенциал в тази организация.
- Имам добро разбиране как да развивам кариерата си в тази компания.
- Ученето и развитието се насърчават силно в тази компания.
- разбирам какво възможности за професионално развитие са ми на разположение.
Ценност и признание
- Получихте ли признание през последния месец?
- Как вашите ръководители могат да ви накарат да се чувствате по-оценени?
- Как обичаш да те възнаграждават?
- Редовно получавам признание за приноса си към компанията.
- На служителите се дават възможности да бъдат признавани редовно.
3 фактора, които трябва да имате предвид, когато интерпретирате отговорите на анкетата за ангажираност на служителите
Great Place to Work® (GPTW) е организация, посветена на оценяването на проучвания за ангажираност на служителите. Трудно е да не споменем проучванията за ангажираност на служителите, без да споменем GPTW.
Така че, когато става въпрос за анализиране на вашите отговори в анкетата, нека се вгледаме в техните съвети .
Съсредоточете се върху области, които ще имат голямо въздействие
Great Place to Work® идентифицира няколко области със силно въздействие, които ще извлекат големи ползи за вашата компания, ако инвестирате в тях. Ако резултатите от вашето проучване показват възможност за подобрение в една от тези пет области, помислете какви промени може да направи вашата организация:
- Показване на признателност за всички в организацията
- Търсене и отклик на идеите на хората
- Включване на служителите във важни решения
- Достъпно лидерство
- Гарантиране на служителите могат да получат директни отговори от лидерите
Когато анализирате резултатите си, имайте предвид как можете да увеличите максимално въздействието си. В Well-Being възприемаме начин на мислене, наречен „Правете по-малко, давайте повече“. Помага ни да се съсредоточим върху областите от нашата работа, които ще имат най-голямо въздействие.
Не прекалявайте с анализирането на областите с ниски резултати
Може да е изкушаващо да се съсредоточите върху проблемните си зони. И, разбира се, трябва да признаете и да погледнете искрено проблемните си зони. Но е важно да не се фокусирате прекалено върху лошото - това може да доведе до изкривени резултати и решения.
Според Great Place to Work®, „Служителите са склонни да бъдат най-критични по едни и същи теми.“ Тези теми включват справедливо възнаграждение, фаворизиране, честни повишения и политика на работното място .
Както споменават експертите в Great Place to Work®, „ниските резултати в тези области наистина трябва да бъдат фокусна точка само ако са ниски в сравнение с индустриален бенчмарк.“
Разделете данните по личност на служител
Индивидуалните сътрудници ще имат различен опит от мениджърите на хора. Мениджърите на хора ще имат различен опит от ръководителите. И вашият изпълнителен и лидерски екип също ще има различен опит.
Ако е възможно, разпределете данните по личност на служител. Това може да ви помогне да идентифицирате най-голямото си въздействие.
Може да откриете, че отделните сътрудници имат добър опит като служители. Но виждате празнина, когато става дума за лидери на хора.
Може да научите, че хората са лидери имат нужда от по-персонализирана поддръжка — като коучинг. Но без да разглеждате данните от този ъгъл, може да не сте осъзнали къде са тези пропуски.
Как да подобрим ангажираността на служителите
Подобряването на ангажираността на служителите е твърд орех. Има редица инструменти за ангажиране на служителите което може да помогне за увеличаване на ангажираността на служителите на вашата организация.
Но освен инструментите, опитайте някои от тези двигатели на ангажираност:
- Насърчавайте мениджърите редовно да искат обратна връзка на срещи един на един
- Предлагайте кариерно развитие и възможности за обучение на служителите
- Усъвършенствайте играта си за вътрешна комуникация помогнете за изграждане на доверие
- Насърчете лидерите да моделират основните ценности на компанията по-публично (ако все още не го правят)
- Насърчавайте лидерите да показват уязвимост на работното място
- Инвестирайте в ресурси – като персонализиран, виртуален коучинг – за да помогнете дават възможност за личностно развитие
- Редовно признавайте и награждавайте служителите
- Създайте форуми за обратна връзка на служителите — и създайте култура на обратна връзка във вашата организация
- Слушам към идеите на служителите
- Създайте възможности за членовете на екипа да преследват кариерните си цели
- Създайте работна среда с дълбоко чувство за принадлежност
7 най-добри практики за проучване на ангажираността на вашите служители
Нивата на ангажираност на служителите са обвързани с приливи и отливи. Особено с дистанционна работа , организациите навсякъде се опитват да поддържат ангажираните служители щастливи.
Имайте предвид тези седем извода, докато съставяте вашия въпросник за ангажираност на служителите.
- Проучете и определете какво искате да измерите (и какви показатели ще използвате, за да анализирате данните).
- Определете вашата аудитория.
- Помислете кои въпроси за ангажиране ще имат най-голямо въздействие върху вашия бизнес.
- Поставяне на цели за неща като честота на отговори на проучването.
- Анализирайте внимателно данните и показателите.
- Сравнете с други компании във вашата индустрия.
- След като анализирате данните си, създайте своя план за действие. Какви инициативи можете да предприемете, за да помогнете за повишаване на нивата на ангажираност? Имайте предвид последващите действия с голямо въздействие.
Започнете да ангажирате служителите си
Вашата организация може да се бори с задържане на служителите или изтощение. Може да искате повишаване на благосъстоянието на вашата организация и намерете повече баланс между работа и личен живот . Или можете да видите променливо освобождаване в джобовете на бизнеса, но не сте сигурни в реални прозрения.
Започва с анкетиране на вашите служители и получаване на представа за това как се чувстват респондентите. Но след като идентифицирате полезни прозрения, каква е следващата ви стъпка?
Well-Being може да помогне. С персонализирано виртуално обучение можете да отключите ангажираността на служителите във вашата работна сила. Можете да изградите a психически годен , процъфтяваща работна сила подготвени за това, което крие бъдещето .