20 въпроса за интервю за напускане, които да зададете на вашите напускащи служители
Професионално Развитие
Автор - Стоян Вазов
Преминете към раздела
Защо е важно да задавате правилните въпроси на интервюто за излизане
19 идеи за въпроси за интервю за напускане
Какво да правите след интервюто за напускане
Сбогуването с ценен служител никога не е забавно. В края на краищата квалифицираните, отдадени служители са тези, които движат организационния успех.
Но какво е още по-лошо от загуба на топ член на вашия екип ? Без да знаят защо напускат на първо място.
Дори по-лошо, не знаейки какво бихте могли да направите, за да ги накарате да останат и в резултат да загубите по-ценни членове на екипа.
разбиране защо служителите напускат е важна част от минимизиране на текучеството на служителите . Този разговор се случва по време на интервю за напускане със служителя, който напуска.
Но само с правилните въпроси на изходното интервю можете наистина да получите важната информация, която търсите.
Нека да разгледаме някои от най-добрите въпроси за интервю за напускане, които да зададете, за да можете да направите всяко интервю за напускане от значение.
Какво е интервю за напускане?
Напускащото интервю е разговор, който се провежда между служител, напускащ компания, и HR или мениджър от същата компания. Идеята е да проведете открит и честен разговор за това защо човекът напуска компанията. Един добър процес на интервю за напускане дава полезна представа за мениджъра и компанията, за да помогне за задържането на другите.
В същото време помага да се оцени какво смятат, че може да се направи по-добре в компанията.
Целта на напускащото интервю е да научите.
Искате да разберете точно защо лицето напуска и как бихте могли да смекчите това, което се случва с други служители.
В интервютата за напускане можете да научите как служителите смятат, че компанията се управлява въз основа на текущото стил на управление . Можете също така да определите дали an служителят е бил достатъчно подкрепен и където са чувствали, че са разочаровани.
Лицето, което задава въпросите на интервюто за напускане, може да е на служителя пряк ръководител или ръководител , член на HR , или дори ръководителят на компанията. Зависи от това кой е напускащият служител, позицията, която е заемал, и причините за напускането.
Важно е да организирате интервюто за напускане така, че напускащият служител да се чувства достатъчно комфортно, за да бъде откровен. В противен случай може да не научите много от опита.
Защо е важно да задавате правилните въпроси на интервюто за излизане
Има много важна информация, която можете да получите от интервю за напускане. Ако не задавате правилните въпроси, няма да го направите получете необходимата обратна връзка да подобрите бизнеса си и да запазите другите си ценни служители.
Когато зададете въпросите, които имат значение (и чуйте отговорите ), ще видите предимства като:
Получете представа за културата на работното място
Разберете дали служител напуска поради фирмена култура може да направи голяма разлика.
Служителите разговарят помежду си и други членове на екипа може вече да знаят защо някой напуска. Но когато лидери имат представа за изход, те могат да бъдат проактивни, вместо просто да реагират, след като служителите си тръгнат.
Поведението може да се промени значително, когато шефът не е наоколо. Когато зададете правилните въпроси, можете да откриете неща, които се случват зад гърба ви или когато вратата на офиса ви е затворена.
Всяка негативна култура на работното място трябва да бъде проверена. Това включва проблеми като:
Определете областите за подобрение на работното място
Попитайте своя служител за ежедневието му на работното място и дали това е част от причината, поради която напускат. Те могат да посочат аспекти на опита на служителите не сте забелязали, защото те не ви влияят пряко.
Например, една от причините да напуснат може да се дължи на разочарование от бавния софтуер за управление на бизнеса. С тази ценна информация можете да проучите алтернативни решения, които ще бъдат от полза за други служители.
Получавайте честни отговори
Не става въпрос само за това какви въпроси задавате. Също така е да ги попитате по правилния начин.
Изследванията показват, че промяната на начина, по който формулирате даден въпрос, може да повлияе дали хората отговарят честно или крият истината .
Опитайте се да формулирате въпросите си по начин, който не е взискателен или обвинителен. Искате да насърчите открита комуникация , дори ако отговорите включват отрицателна обратна връзка.
Някои интервюта за напускане на служители може да изискват провеждане на труден разговор . Това е естествена част от процес на освобождаване на служители които не бива да избягвате.
Увеличете удовлетворението от работата за служителите, които не напускат
Слушайте активно на служителя, който напуска, и да направи положителни промени въз основа на тяхната конструктивна обратна връзка. По този начин можете да направите живота по-добър за тези, които все още работят за вас, и за бъдещите служители.
По-доброто удовлетворение от работата ще доведе до повишен морал на служителите и ангажираност на служителите .
Подобрете задържането на служителите
Допълнителният ефект от по-доброто удовлетворение от работата е предотвратяването на голямо текучество и изтичане на служители във вашата компания.
Много по-малко вероятно е служителите да търсят нова работа или да бъдат привлечени от друга компания, ако са доволни от работата, която имат.
19 идеи за въпроси за интервю за напускане
Ето списък с въпроси, от които да изберете за следващото си напускащо интервю. Много от тях могат да бъдат приложени към повечето интервюта за напускане, но можете също така да ги приспособите специално към вашата компания.
1. Чувствахте ли се подготвени да вършите работата си?
Нямам правилните умения и знанията могат да бъдат основна причина за неудовлетвореност на работното място. Познаването на отговора на този въпрос може да попречи на други служители да напуснат.
Този въпрос за интервю за излизане също ви дава представа как да подобрите включване на служителите и процеси на наемане. Въз основа на това можете да актуализирате съответно новия си контролен списък за наемане.
2. Бяхте ли доволни от начина, по който вашият мениджър се отнесе с вас?
Управлението на служителите е критична част от задържането им. Поради пандемията от COVID-19 и хибриден модел на работа , мениджърите се нуждаят от нови умения да се насърчи приобщаващо лидерство .
Ако служителите се чувстват малтретирани от своите мениджъри, те може да не искат да останат на работа.
3. Чувствахте ли се комфортно да говорите с вашия мениджър/ръководител?
От решаващо значение е за преки доклади да се чувстват така, сякаш могат да говорят с началниците си за своите притеснения. Само чрез повдигане на проблемите на работното място те могат да бъдат разрешени.
4. Защо започнахте да си търсите нова работа?
Отговорът на този въпрос ще бъде различен за всеки. Служителите може да са започнали да търсят нова позиция в търсене на по-добро обезщетение , доходи на служителите , или работна култура. Някои може просто да са искали промяна.
Само като зададете този въпрос на всички напускащи служители, можете да идентифицирате общи теми.
5. Какво те накара да решиш да напуснеш?
Ако е имало подбуждащ инцидент, можете да намерите начини да предотвратите това да се случи отново с други служители. Ако е имало поредица от по-малки събития, можете да намерите начини да ги намалите и тяхното въздействие.
6. Можете ли да дадете конкретни примери за това какво ви е харесало или не от работата тук?
Като цяло, широките изявления няма да бъдат конструктивни за това как да направите вашата компания по-добра. Попитайте за конкретни примери за това какво им е харесало или не от работата във вашата компания. Въпреки това, не ги притискайте до степен да се почувстват неудобно или сресиран .
7. Споделихте ли чувствата си с някого в компанията?
Ако е имало конкретни притеснения, които служителят е имал, но те никога не са били изразени, трябва да знаете защо и дали има начин да подобряване на линиите за комуникация . Ако знаете, че има проблем, можете да го разрешите, преди друг ценен служител да напусне.
8. Как бихте описали нашата фирмена култура?
Културата на работното място е голяма част от това, което кара хората да искат или не да работят в дадена компания. Трябва да знаете как вашите служители виждат културата във вашия бизнес.
9. Смятате ли, че първоначалната ви длъжностна характеристика е правилна?
Друга причина служителите да напускат е, ако смятат, че не правят това, за което са били наети. Ако роли и отговорности не са ясно дефинирани, това трябва да бъде разгледано.
10. Коя беше любимата ви част от работата тук?
Намирането на положителните страни в работната среда е важно. Ще научите върху какво да надграждате и ще продължите.
11. Как могат да се подобрят нашите условия на труд?
Условията на работа обхващат широк спектър от теми, включително:
- Часове работа
- Работни графици
- Психически изисквания
Ако напускащият служител смята, че вашата компания не насърчава здравословно работно време , други служители може да се чувстват по същия начин. Насърчаване на a баланс между работата и живота е от съществено значение за задържането на служителите и производителност .
12. Чувствахте ли, че имате ясни цели, когато работите тук?
Подпомагане на служителите поставяйте и постигайте цели осигурява мотивация и дава усещане за посока. Този въпрос също така ви помага да видите дали комуникирате добре със служителите си относно това, което очаквате от тях.
13. Чувствахте ли се като ценен служител?
Знаейки, че цените тях и тяхната работа, може да има голяма разлика в решението на служителя да напусне. Уверете се, че знаете как се чувстват по този въпрос. Може да има място за подобрение по отношение на признание на служителите във вашата компания.
13. Как намерихте нашите програми за обучение и развитие? Какво може да се подобри?
Според доклад за задържане за 2020 г. липсата на възможности за кариерно развитие е причина номер едно служителите да напуснат работата си .
Въз основа на техните отзиви можете да инвестирате в развитие на служителите като предлага повече организационни програми за обучение . Това ще покаже на вашите служители, че ги цените като личности и се интересувате от тях кариерно развитие .
14. Какво предлага новата ви работа, което ние не предлагаме?
Няма нищо лошо в това да погледнете директно сравнение в длъжностните характеристики и предложенията за работа. Може да откриете, че не сте конкурентоспособен на пазара и трябва да направите важни промени.
15. Кои бяха решаващите фактори при приемането на новата ви работа?
Добре е да знаете дали вашият бизнес е направил нещо погрешно или е нещо, което новата компания прави по-добре от вас.
16. Какво трябва да търсим при вашия заместник?
Позицията на напускащия служител може да се е променила много, откакто е бил нает. Този въпрос ви дава представа какво трудно и меки умения трябва да търсите за заемане на позицията. Това също така показва, че цените мнението и уменията на интервюирания, дори ако той е на път да напусне компанията.
17. Има ли нещо, което може да се направи, за да промените решението си за напускане?
Ако служителят е наистина важен за вашия бизнес, трябва да се борите да го задържите.
Но целта на този въпрос не е непременно да ги накара да променят мнението си. Вместо това техният отговор може просто да ви помогне да задържите други служители надолу по линията.
18. Бихте ли мислили някога да се върнете в тази компания?
Да държите вратата отворена за бъдещето показва, че цените служителя. Той също така ви казва дали причината за напускането им е свързана с вашия бизнес или личните им нужди.
19. Има ли нещо друго, което бихте искали да споделите или адресирате?
Завършването с отворен въпрос дава възможност на служителя да сподели всяка друга информация, която смята за важна. Те може да имат да кажат нещо, което не е свързано с никой от другите ви въпроси. Осигуряването на платформа за тях да изразят мнение или оплакване им дава пространство да говорят за нещо, което иначе може да е останало нечуто.
Съвети за задаване на въпроси за интервю за напускане
Създаването на подходяща среда на работното място е от съществено значение, ако искате да получите честна обратна връзка по вашите въпроси за интервю за напускане. За да направите това, трябва:
- Изберете правилния човек, който да проведе интервюто. Интервюто за излизане обикновено се провежда от ръководител, мениджър или някой от човешките ресурси.
Ако е възможно, лицето, което задава въпросите, трябва да е човек, с когото служителят има добри или неутрални отношения. Това ще им помогне да се чувстват по-комфортно.
- Подгответе се предварително. Уверете се, че знаете какво искате да попитате и защо. Ако влезете в случаен чат, едва ли ще получите много полезна обратна връзка.
- Избягвайте да ставате твърде лични. Служителят може да не иска да дава твърде много подробности на някой извън техния кръг на доверие. Ако настоявате за лична информация, може да млъкнат и да не ви дадат нищо.
- Бъдете уважителни (и не бъдете настойчиви). Ако настоявате за конкретни отговори, може да откриете, че служителят няма да ви даде полезни отговори. Опитът никога не трябва да се чувства борбен или спорен.
- Покажете, че наистина слушате. Интервютата за напускане трябва да се третират като разговор, а не като разпит. И както при всеки добър разговор , трябва да се ангажирате с отговорите на човека и да задавате последващи въпроси.
Използвайте различни видове слушане за да покажете, че приемате това, което казват.
- Имайте стандартни въпроси за всички напускащи интервюта. За да извлечете максимума от всичките си интервюта за напускане, трябва да имате поредица от стандартни въпроси. Това ще ви помогне да идентифицирате всички тенденции.
Можете също така да прецените дали промените, които правите въз основа на обратната връзка, са ефективни или не.
Какво да правите след интервюто за напускане
Задаването на правилните въпроси е само първата част. Необходимо е действие, за да настъпи промяна. След като сте направили интервю за напускане, трябва да направите следното:
Търсете всякакви тенденции
За да се поучите от въпросите си на интервюто за напускане, трябва да анализирате обратната връзка, която получавате . Отделете време, за да прегледате внимателно отговорите, които получавате. След достатъчно интервюта за напускане трябва да можете да забележите конкретни области, които трябва да бъдат подобрени.
Споделете прозрения с подходящите хора
Жизненоважно е да споделяте информацията и прозренията с правилните хора във вашата организация. Истинската промяна не може да се случи, ако не споделите данните с лидери, които могат да действат спрямо тях.
Създайте план за действие за подобрение
Въз основа на събраната информация, отделете време за стратегическо планиране да реши какво действие трябва да се предприеме.
Започнете с адресиране на най-големите проблеми, които се нуждаят от незабавно внимание. Това евентуално би могло да предотврати разпространението на текучеството, което е ефектът на доминото от една оставка.
Не забравяйте обаче за дребни притеснения. Няколко малки промени може да изиграят дълъг път към подобряване на нещата за служителите, докато вие работите върху извършването на по-големите промени с течение на времето.
Ако се притеснявате, че много от служителите ви се чувстват подобно на човека, който напуска, говорете открито с тях за обратната връзка, която сте получили. Покажете им, че сте чули информацията и планирате да направите промени.
Използвайте въпроси за интервю за излизане, за да подобрите вашата компания
Задаването на правилните въпроси за интервюто за напускане и действието въз основа на тази обратна връзка може да помогне за подобряване на процента на задържане на служителите ви. Това е жизненоважно за силен бизнес, защото няма да се налага постоянно да търсите и обучавате нови служители.
Освен че намаляват текучеството, интервютата за напускане са възможност да научите как да насърчаване на по-щастливо и по-здравословно работно място . И когато вашите служители са доволни, вашата компания може да процъфтява.
За повече помощ при задържане на служители и повишаване на културата на работното ви място, поискайте демонстрация с Well-Being днес .